러쉬

러쉬의 지속 가능성 철학은 새로운 과제를 가져왔습니다. 그중에서도 ‘네이키드 제품(Naked Products)’은 러쉬의 철학을 가장 잘 보여주는 사례입니다. 포장으로 인해 발생하는 쓰레기를 줄이기 위해, 러쉬는 과대 포장을 없애고 포장 없는 제품을 선보이며 보다 지속 가능한 소비 문화를 만들어가고 있습니다.

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하지만 네이키드 제품(Naked Products)은 보관 환경이 까다롭고, 별도의 라벨이나 일련번호가 없어 정품과 위조상품을 구별하기 어려웠습니다. 이를 악용한 악성셀러들은 빠르게 시장에 침투해 정품을 가장한 가짜 제품을 유통하기 시작했습니다.

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기존의 위조상품 탐지 및 제재 방식은 제품 패키징과 브랜드 디자인 요소에 의존하는 경우가 많아 포장이 없는 네이키드 제품에는 적용하기 어려운 한계가 있었습니다. 또한, 마켓플레이스의 신고 및 대응 시스템은 명확한 증거를 요구하지만 포장이 없는 제품 특성상 가품 여부를 입증하는 것이 쉽지 않았습니다. 러쉬는 기존 방식으로는 해결할 수 없는 이 문제를 해결하기 위해 보다 정교하고 다각적인 브랜드 보호 전략을 마련해야 했습니다.

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러쉬는 마크비전과 협력해 기존의 틀을 뛰어넘는 새로운 브랜드 보호 전략을 구축했습니다. 단순히 위조상품을 탐지하고 신고하는 기술에 의존하는 것이 아니라 법적 근거를 적극 활용해 다방면에서 악성셀러를 압박하는 방식이었습니다.

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• 화장품 규제 위반: 유통기한이 지났거나 보관 환경이 불분명한 저품질 제품의 무단판매 차단
• 저작권 도용: 러쉬의 공식 제품 이미지 및 제품 정보를 무단 도용한 악성셀러 적발
• 상표권 무단 사용: 러쉬 브랜드명을 무단으로 사용해 소비자를 기만하는 사례에 적극 대응

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이 과정에서 러쉬 법무팀과 마크비전의 IP 전문가 간 협업이 핵심이였습니다. 러쉬는 뷰티 업계의 규제와 리스크에 대한 깊은 이해를 바탕으로 전략을 수립했고, 마크비전은 글로벌 마켓플레이스의 신고 정책과 프로세스를 데이터 기반으로 분석해 보다 빠르고 정확한 제재가 가능했습니다.

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마크비전의 AI 기술과 IP 전문가들의 노하우를 통해 기존 단속 방식으로는 막기 어려웠던 불법 활동까지 효과적으로 대응할 수 있었습니다.

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• 한 달 만에 약 40만 달러 규모의 위조상품 리스팅 제거
• 타오바오(Taobao)에서 127건의 위조 뷰티제품 판매 삭제

제품의 안전성뿐만 아니라, 악성셀러들은 러쉬를 사칭해 가짜 ‘공식’ 스토어를 운영하며 소비자를 속이고 있었습니다. 
이들은 다음과 같은 방식으로 브랜드를 사칭했습니다.

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• 러쉬 공식 로고 및 브랜딩 무단 도용
• 러쉬 공식 웹사이트의 제품 이미지 사용
• ‘러쉬 공식 스토어’와 유사한 명칭으로 소비자 혼란 유발

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이러한 브랜드 사칭 스토어들은 러쉬의 신뢰도를 악용해 소비자를 유인한 뒤 결제 정보 및 개인 정보를 탈취하거나 제품을 배송하지 않는 수법을 사용했습니다. 이는 러쉬가 오랜 시간 쌓아온 브랜드 평판을 심각하게 훼손할 위험이 있었습니다.

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그러나 마크비전의 브랜드 사칭 방지 기술과 글로벌 마켓플레이스와의 파트너십을 통해 복잡하고 시간이 오래 걸리는 기존의 대응 방식과 달리 신속한 조치가 가능했습니다.

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러쉬는 사칭 스토어를 파악한 후, 마크비전과 쇼피(Shopee) 내부 대응팀이 긴밀하게 협력해 해당 스토어를 영구적으로 삭제할 수 있도록 조치했습니다. 그 결과 다음과 같은 성과를 달성했습니다.

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• 15개 이상의 사칭 웹사이트 차단
• 쇼피에서 발견된 ‘러쉬 공식’ 사칭 스토어 100% 적발 및 조치

러쉬는 마크AI의 정교한 모니터링 기술과 다각적인 제재 전략을 활용해, 각 마켓플레이스 정책에 최적화된 맞춤형 브랜드 보호 전략을 구축했습니다. 이를 통해 국가별 규정에 더욱 유연하게 대응하며 브랜드 보호 효과를 극대화할 수 있었습니다.

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또한, 쇼피와 같은 글로벌 마켓플레이스, 그리고 IP 보호 파트너사인 마크비전과 협력하여 브랜드의 정체성을 지키고 가치를 더욱 강화하고 있습니다. 단순히 가품을 제거하는 것을 넘어 온라인에서 판매되는 모든 제품이 오프라인 매장과 동일한 품질과 신뢰성을 유지할 수 있도록 지속적으로 관리하고 있습니다.

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새로운 SNS 플랫폼과 마켓플레이스, 그리고 브랜드 사칭 웹사이트들이 계속해서 등장하는 지금, 브랜드 보호는 단발성이 아닌 지속적인 노력이 필요한 과제입니다. 온라인 시장에서 앞서 나가기 위해서는 끊임없는 모니터링, 유연한 대응 전략, 그리고 신뢰할 수 있는 파트너십이 필수적입니다.