Combatendo falsificações e protegendo uma beleza fresca e ética

Combatendo falsificações e protegendo uma beleza fresca e ética

Há mais de 30 anos, a Lush, criadora de produtos pioneiros como as bombas de banho e os shampoos em barra, conquista clientes fiéis mantendo seu compromisso com cosméticos frescos, éticos e com autopreservação. Com a missão de eliminar conservantes desnecessários e apostar em fórmulas naturais e feitas à mão, a Lush ganhou a confiança de milhões de clientes que usam seus produtos todos os dias. À medida que a popularidade da marca crescia, crescia também o desafio de manter essa confiança no ambiente digital, e a proteção nos marketplaces virou prioridade para preservar seus valores.

Mas, com a popularidade da Lush em alta, cresceram também os riscos trazidos por impostores e falsificadores online. Os impostores não estavam só roubando vendas: estavam manchando a experiência Lush, vendendo produtos vencidos ou mal armazenados, enganando clientes com lojas “oficiais” falsas e comprometendo os próprios valores sobre os quais a Lush construiu a marca.

Até o time jurídico da Lush, que incluía Gabriela Felix Francisco, advogada de PI com mais de 15 anos de experiência, contou que às vezes era enganado por sites fraudulentos que começaram a surgir praticamente da noite para o dia.

Produtos “nus”, falsificações invisíveis

O compromisso da Lush com a sustentabilidade trouxe outro desafio: os produtos “nus”. Vendidos sem embalagem, eles exigem condições precisas de armazenamento para manter o frescor e a eficácia. Mas, sem número de série, rótulo ou identificação de marca, eles ficavam mais difíceis de distinguir das falsificações, uma brecha que os falsificadores exploraram rapidamente.

Os métodos tradicionais de atuação, que dependem de detalhes da embalagem e da marca visível, eram menos eficazes para identificar falsificações. Os sistemas de remoção dos marketplaces costumavam exigir provas claras da infração, mas os falsificadores conseguiam facilmente fazer passar produtos Lush sem embalagem por legítimos. Isso transformava a atuação numa batalha difícil, que exigia uma abordagem mais criativa e em várias camadas.

Diante da complexidade do problema, a Lush e a MarqVision desenvolveram uma estratégia de atuação criativa e em várias frentes. Em vez de depender de um único método, combinaram:

• Violações da regulação de cosméticos: foco na venda não autorizada de produtos mal armazenados ou vencidos.
• Violação de direitos autorais: identificação do uso não autorizado das imagens e descrições dos produtos da Lush.
• Infração de marca: ação contra quem usava indevidamente o nome e a identidade da Lush para enganar os consumidores.

Essa troca de conhecimento entre o time jurídico da Lush e os especialistas em proteção de marca da MarqVision foi essencial. Enquanto a Lush conhecia os riscos regulatórios do seu setor, a MarqVision trouxe profundo conhecimento das táticas de atuação nos marketplaces e das políticas regionais, garantindo remoções mais rápidas e eficazes.

O resultado? Uma estratégia orientada por dados e adaptada a cada região que, junto com o Marq AI, identificou infratores em várias plataformas, mesmo nos casos em que os métodos tradicionais falhavam. Com isso:

• Quase $400.000 em anúncios ilegais eliminados em várias plataformas em um único mês
• 127 anúncios infratores removidos do Taobao

Derrubando lojas falsas “Lush Official” na Shopee

Além da segurança dos produtos, infratores se passavam ativamente pela Lush em plataformas de e-commerce, criando lojas “oficiais” falsas que enganavam os clientes. Essas lojas usavam:

• O logo e a identidade oficiais da Lush
• Imagens de produtos copiadas diretamente do site da Lush
• Nomes como “Lush Official Store” para enganar os consumidores

Esses sites fraudulentos atraíam clientes com a identidade da Lush só para roubar pagamentos e dados pessoais, sem nunca entregar produto nenhum, manchando a reputação que a Lush tanto investiu para construir.

Embora tirar sites fraudulentos do ar costume ser um processo lento e complicado, a plataforma de combate à falsa identidade do Marq AI, somada às parcerias sólidas da MarqVision com os marketplaces, permitiu uma atuação rápida.

Depois de identificar cada site como fraudulento, a MarqVision trabalhou diretamente com os times internos de enforcement da Shopee para garantir remoções definitivas. Com esse método em duas frentes para monitorar a atividade fraudulenta, a Lush conseguiu:

• 15+ sites fraudulentos tirados do ar
• 100% das lojas falsas “Lush Official” detectadas removidas da Shopee

A abordagem completa de atuação da MarqVision

Com a tecnologia de monitoramento do Marq AI e uma estratégia de atuação em várias camadas, a MarqVision ajudou a Lush a transformar sua proteção de marca, com uma abordagem mais forte, criativa e adaptada a cada região e às políticas de cada plataforma.

Em colaboração com marketplaces como a Shopee e soluções de proteção de marca como a MarqVision, a Lush segue preservando a integridade dos seus produtos, reforçando seus compromissos de marca e garantindo que cada produto comprado online tenha o mesmo alto padrão dos que estão nas lojas físicas.

Para a Lush, proteção de marca não é uma solução pontual: é um esforço contínuo, ainda mais com o surgimento de novas redes sociais, marketplaces e sites fraudulentos. O cenário muda o tempo todo, mas ficar à frente exige persistência, adaptabilidade e as parcerias certas.