打击假货，守护新鲜、有道德的美妆

打击假货，守护新鲜、有道德的美妆

30 多年来，Lush 推出了泡澡球、洗发皂等开创性的美妆产品，始终坚守新鲜、合乎道德、无需添加防腐剂的产品承诺，积累了一批忠实顾客。Lush 以去除不必要的防腐剂、坚持天然手工配方为使命，赢得了每天使用其产品的数百万顾客的信任。随着品牌人气上升，在数字世界守住这份信任的难度也随之增加，电商平台保护因此成为践行品牌价值观的重中之重。

但随着 Lush 人气飙升，线上冒充者和制假售假者带来的风险也水涨船高。冒充者偷走的不只是销量，他们还在败坏 Lush 的体验：销售过期或储存不当的产品，用假冒的“官方”店铺欺骗顾客，损害 Lush 赖以立足的价值观。

就连 Lush 自己的法务团队，包括拥有 15 年以上经验的资深知识产权法律顾问 Gabriela Felix Francisco，也表示有时会被一夜之间冒出来的欺诈网站骗到。

“裸装”产品，隐形假货

Lush 对可持续发展的承诺带来了另一个挑战：裸装产品。这些产品不带包装出售，需要精确的储存条件才能保持新鲜和功效。但它们没有序列号、标签或品牌标识，更难与假货区分，形成了一个被制假售假者迅速利用的漏洞。

依赖包装细节和可见品牌标识的传统维权方法，在识别假货时效果大打折扣。电商平台的下架机制往往要求明确的侵权证据，而制假售假者却能轻易把无包装的 Lush 产品冒充为正品。维权因此举步维艰，需要更有创意、更多层次的方法。

认识到问题的复杂性，Lush 和 MarqVision 制定了一套富有创意的多管齐下的维权策略。他们没有依赖单一的维权方法，而是组合了：

• 违反化妆品法规：针对储存不当或过期产品的未授权销售。
• 著作权侵权：找出未经授权使用 Lush 产品图片和描述的行为。
• 商标侵权：追究滥用 Lush 名称和品牌标识误导消费者的不法分子。

Lush 法务团队与 MarqVision 品牌保护专家之间的知识共享是关键。Lush 了解所在行业的监管风险，MarqVision 则带来了电商平台维权手段和区域政策方面的深厚专业积累，确保下架更快、更有效。

结果如何？一套数据驱动、因地制宜的策略，与 Marq AI 一起在各平台上找出侵权方，即使在传统维权方法失效的情况下也是如此，最终实现：

• 一个月内在各平台清除价值近 400,000 美元的违法商品链接
• 在 Taobao 上下架 127 条侵权商品链接

清除 Shopee 上假冒的“Lush 官方”店铺

除了产品安全问题，不法分子还在电商平台上冒充 Lush，开设假冒的“官方”店铺误导顾客。这些店铺使用：

• Lush 的官方标识和品牌形象
• 直接取自 Lush 官网的产品图片
• “Lush Official Store”之类的名称来欺骗消费者

这些欺诈网站用 Lush 的品牌形象吸引顾客，却只骗取货款和个人信息，从不发货，败坏了 Lush 苦心经营的品牌声誉。

关停欺诈网站往往是一个缓慢而复杂的过程，但 Marq AI 的反冒充维权平台，加上 MarqVision 与电商平台的深度合作，实现了快速维权。

在确认各个网站为欺诈网站后，MarqVision 直接与 Shopee 内部的维权团队合作，确保彻底清除。凭借这套双管齐下的欺诈活动监测方法，Lush 实现了：

• 关停 15+ 个欺诈网站
• Shopee 上检测到的假冒“Lush 官方”店铺 100% 清除

MarqVision 的全方位维权方法

借助 Marq AI 的监测技术，再加上多层次的维权策略，MarqVision 帮助 Lush 革新了品牌保护方式：维权更有力、更有创意、因地制宜，并能适应各平台的政策。

通过与 Shopee 等电商平台以及 MarqVision 等品牌保护方案合作，Lush 持续守护产品的完整性，践行品牌承诺，确保顾客在网上买到的每一件产品，都和实体店里的一样达到同样的高标准。

对 Lush 来说，品牌保护不是一劳永逸的事，而是一项持续的工作，尤其是在新的社交媒体平台、电商平台和欺诈网站不断涌现的今天。环境瞬息万变，但要保持领先，靠的是坚持、应变，以及对的合作伙伴。