Contra las falsificaciones, por una cosmética fresca y ética

Contra las falsificaciones, por una cosmética fresca y ética

Durante más de 30 años, Lush, creadora de productos de belleza pioneros como las bombas de baño y los champús sólidos, ha construido una clientela leal sin renunciar a su compromiso con una cosmética fresca, ética y autoconservante. Con la misión de eliminar los conservantes innecesarios y apostar por fórmulas naturales hechas a mano, Lush se ha ganado la confianza de millones de clientes que cuentan con sus productos cada día. A medida que crecía la popularidad de la marca, también lo hacía el reto de mantener esa confianza en el entorno digital, y la protección en los marketplaces se convirtió en una prioridad clave para defender sus valores.

Pero, al dispararse la popularidad de Lush, también lo hicieron los riesgos que planteaban los suplantadores y falsificadores online. Los impostores no solo robaban ventas: empañaban la experiencia Lush vendiendo productos caducados o mal almacenados, engañaban a los clientes con falsas tiendas “oficiales” y ponían en entredicho los mismos valores sobre los que Lush había construido su marca.

Incluso el propio equipo jurídico de Lush, del que formaba parte Gabriela Felix Francisco, abogada de PI con más de 15 años de experiencia, reconoció que a veces lo engañaban los sitios web fraudulentos que empezaban a surgir casi de la noche a la mañana.

Productos “naked”, falsificaciones invisibles

El compromiso de Lush con la sostenibilidad trajo otro reto: los productos naked. Se venden sin envase y necesitan unas condiciones de almacenamiento precisas para conservar su frescura y su eficacia. Pero, al no llevar número de serie, etiquetas ni marca visible, eran más difíciles de distinguir de las falsificaciones, un resquicio que los falsificadores aprovecharon enseguida.

Los métodos de protección tradicionales, que se basan en los detalles del envase y en la marca visible, eran menos eficaces para identificar falsificaciones. Los sistemas de retirada de los marketplaces solían exigir pruebas claras de infracción, pero los falsificadores podían hacer pasar con facilidad productos Lush sin envase por auténticos. Eso convertía la protección en una batalla cuesta arriba que exigía un enfoque más creativo y por capas.

Conscientes de la complejidad del problema, Lush y MarqVision desarrollaron una estrategia de protección creativa y con varios frentes. En lugar de depender de un único método, combinaron:

• Infracciones de la normativa cosmética: acciones contra la venta no autorizada de productos caducados o mal almacenados.
• Infracción de derechos de autor: detección del uso no autorizado de imágenes y descripciones de productos de Lush.
• Infracción de marca: acciones contra quienes usaban indebidamente el nombre y la marca Lush para engañar a los consumidores.

Este intercambio de conocimiento entre el equipo jurídico de Lush y los especialistas en protección de marca de MarqVision fue clave. Lush conocía los riesgos regulatorios de su sector, y MarqVision aportó un profundo conocimiento de las tácticas de retirada en marketplaces y de las políticas de cada región, lo que permitió retiradas más rápidas y eficaces.

¿El resultado? Una estrategia regional basada en datos que, junto con Marq AI, permitió identificar a infractores en todas las plataformas, incluso en casos en los que los métodos de protección tradicionales fallaban. Esto se tradujo en:

• Casi $400,000 en publicaciones ilegales retiradas de varias plataformas en un solo mes
• 127 publicaciones infractoras retiradas en Taobao

Retirada de las falsas tiendas “Lush Official” en Shopee

Más allá de la seguridad de los productos, había infractores que suplantaban activamente a Lush en plataformas de comercio electrónico con falsas tiendas “oficiales” que engañaban a los clientes. Estas tiendas usaban:

• El logotipo y la identidad de marca oficiales de Lush
• Imágenes de productos copiadas directamente del sitio web de Lush
• Nombres como “Lush Official Store” para engañar a los consumidores

Estos sitios fraudulentos atraían a los clientes con la marca Lush solo para robarles pagos y datos personales sin llegar a entregar ningún producto, lo que dañaba una reputación en la que Lush había invertido mucho esfuerzo.

Aunque dar de baja sitios web fraudulentos suele ser un proceso lento y complicado, la plataforma contra la suplantación de Marq AI, junto con las estrechas alianzas de MarqVision con los marketplaces, permitió actuar con rapidez.

Después de identificar cada sitio web como fraudulento, MarqVision trabajó directamente con los equipos internos de cumplimiento de Shopee para garantizar retiradas permanentes. Gracias a este doble enfoque para supervisar la actividad fraudulenta, Lush logró:

• Más de 15 sitios web fraudulentos dados de baja
• El 100% de las tiendas falsas “Lush Official” detectadas, retiradas de Shopee

El enfoque integral de protección de MarqVision

Con la tecnología de supervisión de Marq AI y una estrategia de protección por capas, MarqVision ayudó a Lush a transformar su protección de marca con un enfoque más sólido, más creativo, adaptado a cada región y a las políticas de cada plataforma.

En colaboración con marketplaces como Shopee y con soluciones de protección de marca como MarqVision, Lush sigue preservando la integridad de sus productos, reforzando sus compromisos de marca y garantizando que cada producto comprado online cumpla los mismos altos estándares que los de sus tiendas físicas.

Para Lush, la protección de marca no es una solución puntual: es un esfuerzo continuo, sobre todo a medida que surgen nuevas redes sociales, marketplaces y sitios web fraudulentos. El panorama cambia constantemente, pero ir por delante exige constancia, capacidad de adaptación y los socios adecuados.