Gegen Fälschungen, für frische und ethische Kosmetik

Gegen Fälschungen, für frische und ethische Kosmetik

Seit über 30 Jahren baut Lush, Erfinder wegweisender Produkte wie Badebomben und fester Shampoos, eine treue Kundschaft auf – mit seinem Versprechen von frischer, ethischer und selbstkonservierender Kosmetik. Mit dem Ziel, auf unnötige Konservierungsstoffe zu verzichten und auf natürliche, handgemachte Rezepturen zu setzen, hat Lush das Vertrauen von Millionen Kunden gewonnen, die sich jeden Tag auf seine Produkte verlassen. Mit der wachsenden Beliebtheit der Marke wuchs auch die Herausforderung, dieses Vertrauen im digitalen Raum zu bewahren. Der Schutz auf Marktplätzen wurde deshalb zur Priorität, um die eigenen Werte zu wahren.

Doch mit der steigenden Beliebtheit von Lush wuchsen auch die Risiken durch Online-Betrüger und Fälscher. Sie stahlen nicht nur Umsatz, sondern beschädigten das Lush-Erlebnis: Sie verkauften abgelaufene oder falsch gelagerte Produkte, täuschten Kunden mit gefälschten „offiziellen“ Shops und untergruben genau die Werte, auf denen Lush seine Marke aufgebaut hat.

Selbst das Rechtsteam von Lush, zu dem auch Gabriela Felix Francisco gehört, IP Counsel mit über 15 Jahren Erfahrung, fiel nach eigenen Angaben manchmal auf betrügerische Websites herein, die fast über Nacht auftauchten.

„Naked“-Produkte, unsichtbare Fälschungen

Das Nachhaltigkeitsversprechen von Lush brachte eine weitere Herausforderung mit sich: Naked-Produkte. Sie werden ohne Verpackung verkauft und müssen genau richtig gelagert werden, damit sie frisch und wirksam bleiben. Ohne Seriennummern, Etiketten oder Branding waren sie jedoch schwerer von Fälschungen zu unterscheiden – eine Lücke, die Fälscher schnell ausnutzten.

Klassische Durchsetzungsmethoden, die auf Verpackungsdetails und sichtbares Branding setzen, erkannten Fälschungen schlechter. Die Löschsysteme der Marktplätze verlangten oft eindeutige Beweise für eine Rechtsverletzung, doch Fälscher konnten unverpackte Lush-Produkte leicht als echt ausgeben. Die Durchsetzung wurde zum mühsamen Kampf, der einen kreativeren, mehrschichtigen Ansatz verlangte.

Lush und MarqVision erkannten die Komplexität des Problems und entwickelten eine kreative Durchsetzungsstrategie auf mehreren Ebenen. Statt sich auf eine einzige Methode zu verlassen, kombinierten sie:

• Verstöße gegen das Kosmetikrecht: Vorgehen gegen den unerlaubten Verkauf falsch gelagerter oder abgelaufener Produkte.
• Urheberrechtsverletzungen: Aufspüren der unerlaubten Nutzung von Produktbildern und -beschreibungen von Lush.
• Markenrechtsverletzungen: Vorgehen gegen Betrüger, die Namen und Branding von Lush missbrauchten, um Verbraucher zu täuschen.

Entscheidend war der Wissensaustausch zwischen dem Rechtsteam von Lush und den Markenschutzfachleuten von MarqVision. Lush kannte die regulatorischen Risiken der eigenen Branche, MarqVision brachte tiefe Expertise in Durchsetzungstaktiken auf Marktplätzen und regionalen Richtlinien ein – für schnellere, wirksamere Entfernungen.

Das Ergebnis: eine datengestützte, auf jede Region zugeschnittene Strategie, die gemeinsam mit Marq AI Verletzer plattformübergreifend identifizierte – auch dort, wo klassische Methoden scheiterten. Das Resultat:

• Illegale Angebote im Wert von fast $400,000 in einem einzigen Monat plattformübergreifend entfernt
• 127 rechtsverletzende Angebote auf Taobao entfernt

Gefälschte „Lush Official“-Shops auf Shopee entfernen

Über die Produktsicherheit hinaus gaben sich Betrüger auf E-Commerce-Plattformen aktiv als Lush aus und eröffneten gefälschte „offizielle“ Shops, die Kunden in die Irre führten. Diese Shops nutzten:

• das offizielle Logo und Branding von Lush
• Produktbilder direkt von der Lush-Website
• Namen wie „Lush Official Store“, um Verbraucher zu täuschen

Diese betrügerischen Seiten lockten Kunden mit dem Lush-Branding an, nur um Zahlungen und persönliche Daten abzugreifen, ohne je ein Produkt zu liefern – und beschädigten so den Ruf, in den Lush so viel investiert hatte.

Betrügerische Websites abzuschalten ist oft ein langsamer, komplizierter Prozess. Die Plattform von Marq AI gegen Identitätsmissbrauch und die engen Marktplatzpartnerschaften von MarqVision ermöglichten jedoch eine schnelle Durchsetzung.

Nachdem einzelne Websites als betrügerisch identifiziert waren, arbeitete MarqVision direkt mit den internen Durchsetzungsteams von Shopee zusammen, um sie dauerhaft zu entfernen. Mit diesem zweigleisigen Vorgehen gegen Betrug erreichte Lush:

• Über 15 betrügerische Websites abgeschaltet
• 100 % der erkannten gefälschten „Lush Official“-Shops von Shopee entfernt

Der ganzheitliche Durchsetzungsansatz von MarqVision

Mit der Überwachungstechnologie von Marq AI und einer mehrschichtigen Durchsetzungsstrategie hat MarqVision den Markenschutz von Lush neu aufgestellt: stärker, kreativer, auf jede Region zugeschnitten und an die Richtlinien der Plattformen angepasst.

Gemeinsam mit Marktplätzen wie Shopee und Markenschutzlösungen wie MarqVision wahrt Lush die Integrität seiner Produkte, bekräftigt seine Markenversprechen und sorgt dafür, dass jedes online gekaufte Produkt denselben hohen Standards entspricht wie in den eigenen Stores.

Für Lush ist Markenschutz keine einmalige Lösung, sondern eine Daueraufgabe – erst recht, weil ständig neue Social-Media-Plattformen, Marktplätze und betrügerische Websites entstehen. Das Umfeld verändert sich laufend; wer vorne bleiben will, braucht Beharrlichkeit, Anpassungsfähigkeit und die richtigen Partner.