Comment Rom&nd est devenue un phénomène mondial de la K-beauty – et comment MarqVision l’a aidée à protéger son succès

Rom&nd a l’habitude des projecteurs. Poids lourd de la K-beauty, la marque a non seulement raflé les prix beauté les plus prestigieux en Corée et au Japon, mais elle a aussi été la marque de beauté la plus commentée lors de grands temps forts commerciaux comme le Black Friday. De ses débuts en Corée à sa présence mondiale, de l’Asie du Sud-Est à l’Europe et aux États-Unis, l’ascension de Rom&nd est tout simplement remarquable.

Mais quel est le secret de la croissance mondiale fulgurante de Rom&nd ? Au cœur de tout, une philosophie centrée sur le consommateur : chaque produit, chaque stratégie et chaque collaboration commence et se termine par le client. Et avec MarqVision comme partenaire de confiance, Rom&nd a pu protéger sa marque et étendre son succès dans le monde entier.

Au programme de cet entretien

• Présentation de la marque Rom&nd
• Les clés de l’engagement client chez Rom&nd : une marque de beauté à la communauté fidèle
• Les raisons du succès mondial de Rom&nd
• Rom&nd, la marque de beauté qui a grandi aux côtés de MarqVision
• Les défis et les objectifs de Rom&nd

Présentation de la marque Rom&nd

Fondée par iFamily SC, Rom&nd est une marque de cosmétiques vibrante et centrée sur la couleur, fière de son surnom « The Beauty Holic’s Favorite ». Avec l’ambition d’aider chacun à exprimer son identité, Rom&nd apporte une large palette de couleurs et des designs tendance à ses produits et à ses contenus, pour créer des expériences beauté qui embellissent le quotidien.

Fidèle à sa philosophie, Rom&nd s’est d’abord associée à des créateurs beauté qui incarnaient sincèrement leur style personnel. Mais la marque ne s’est pas arrêtée là. Elle s’est ensuite tournée vers un dialogue direct avec les consommateurs, en particulier les 18-24 ans, en proposant une large gamme de teintes à des prix accessibles. En entretenant un échange permanent avec ses fans, Rom&nd a bâti une communauté très fidèle, qui se voit non pas comme une simple clientèle, mais comme un acteur à part entière de l’évolution de la marque.

Les clés de l’engagement client chez Rom&nd : une marque de beauté à la communauté fidèle

Q : Rom&nd est connue pour sa communauté de fans très fidèle. Quel est le secret d’une relation aussi particulière avec vos fans ?

Tout repose sur l’écoute et le dialogue avec les consommateurs. Dès ses débuts, Rom&nd a fait de l’attention aux retours des consommateurs, et de leur prise en compte dans ses produits, une priorité absolue. Ce qui est unique, c’est que les consommateurs de Rom&nd ne sont pas de simples clients : ils partagent activement leur avis et ont le sentiment que la marque leur appartient un peu.

Par exemple, Rom&nd organise régulièrement des événements participatifs, où les clients peuvent tester les nouveaux produits et donner leur avis, et nous invitons fréquemment fans et clients à des « soirées Ko-deok » (passionnés de beauté). Si ce type d’événement éphémère est aujourd’hui courant dans l’industrie de la beauté, Rom&nd a été l’une des premières marques à intégrer ainsi activement l’avis des consommateurs.
Après chaque lancement, nous suivons aussi de près les réactions sur les réseaux sociaux. Les consommateurs de Rom&nd sont si passionnés qu’ils ne se contentent pas d’un intérêt passager : ils livrent des retours approfondis, et lancent parfois entre eux de vrais débats sur les produits.

C’est le fruit d’une communication claire de notre philosophie « centrée sur le consommateur », dans laquelle le développement produit accorde la plus haute priorité à l’avis des consommateurs. Pour préserver cette confiance mutuelle, l’équipe Rom&nd écoute attentivement la voix des consommateurs et l’intègre à ses stratégies de développement produit et de marketing.

Q : Pouvez-vous nous en dire plus sur la croissance de Rom&nd et sa philosophie centrée sur le consommateur ?

Ce qui distingue particulièrement l’approche de Rom&nd en matière d’engagement des consommateurs, c’est qu’elle ne s’arrête pas à des événements ponctuels. Nous nous attachons au contraire à créer des canaux durables pour un dialogue continu.

L’« Open Office » en est le meilleur exemple. Le rez-de-chaussée de notre siège est ouvert au public : c’est un espace à part où les consommateurs peuvent tester les nouveaux produits et laisser leur avis. Loin d’un showroom ou d’un point de vente classique, ce lieu sert de point de rencontre pour bâtir la confiance entre la marque et ses clients, grâce à des échanges en temps réel.

Au départ, cet espace devait devenir une boutique, mais Rom&nd a donné la priorité à sa philosophie de « marque créée par les consommateurs » en misant sur un dialogue sincère avec ses clients.

Pour favoriser au maximum l’échange entre la marque et son public, l’Open Office permet aux visiteurs de donner librement leur avis sur les produits. Plutôt que de simplement exposer des articles, Rom&nd a aménagé l’espace avec des postes de travail, ceux du merchandiser (MD), du marketeur et du brand manager (BM), pour que les visiteurs puissent partager leurs impressions facilement, dans un cadre plus détendu et interactif. Des questionnaires sont disposés un peu partout pour que les consommateurs se sentent pleinement membres de la marque.

Q : Votre philosophie centrée sur le consommateur semble aussi guider vos collaborations produits. Quels sont vos critères pour choisir vos partenaires ?

Les collaborations de Rom&nd vont au-delà de la simple licence de personnages : l’idée est de s’immerger dans des histoires auxquelles les consommateurs peuvent s’identifier personnellement.

Notre toute première collaboration, avec « Anne… la maison aux pignons verts », en est un parfait exemple. Plutôt que de limiter le partenariat au design, nous nous sommes attachés à créer un sentiment d’empathie et de lien que la marque et les consommateurs pourraient partager. Pour cela, l’équipe a analysé en profondeur la série animée et les films d’origine afin de cerner les points communs entre Rom&nd et le personnage.

Pour nous, Anne incarne la résilience et l’acceptation de soi, la capacité à surmonter ses complexes : un message qui nous inspire profondément. De la même façon, notre nom, Rom&nd (avec sa partie « &nd »), exprime notre souhait que les consommateurs s’acceptent et s’aiment tels qu’ils sont. De ce concept est né notre message central « #It’sOkaytoHaveRedHair », qui intègre les répliques et les images emblématiques d’Anne à nos packagings pour créer un sentiment de lien et de complicité avec nos consommateurs. Cette approche a eu un fort écho et, ancrés dans cette philosophie centrée sur le consommateur, nous continuons à privilégier les stratégies de développement produit et de marque qui ont fait de Rom&nd une marque appréciée en Corée comme à l’étranger.

Les raisons du succès mondial de Rom&nd

Q : La K-beauty connaît un immense succès sur le marché mondial. Quelles stratégies Rom&nd a-t-elle mises en œuvre pour réussir son expansion internationale ?

Cette année, Rom&nd a collaboré avec l’illustrateur Inapsquare. Inspirée par le noir emblématique d’Inapsquare, la marque a lancé un rouge à lèvres « réactif au pH », dont la couleur change selon le pH de chacun.

La réaction des fans du monde entier nous a surpris. Plutôt que d’être séduits par l’effet réactif au pH, beaucoup ont exprimé l’envie d’un rouge à lèvres vraiment « noir ». Nous avons donc rapidement formé une « BLACK LIP CREW », composée de ces fans internationaux, pour développer avec eux un véritable rouge à lèvres noir, actuellement en cours de développement. Cette initiative illustre l’engagement indéfectible de Rom&nd à comprendre et à offrir « ce que les consommateurs veulent vraiment », où qu’ils se trouvent, un principe qui continue de guider notre relation avec notre public international.

Q : Vous êtes présents en France, au Japon et en Chine. Quel pays visez-vous ensuite ?

Actuellement, nous nous concentrons sur les États-Unis. La K-beauty y est très bien accueillie, et nous sommes déterminés à être à la hauteur. Nous espérons ouvrir bientôt un espace dédié aux fans internationaux de Rom&nd : restez à l’écoute.

Q : Vous avez sûrement rencontré divers obstacles en arrivant dans chaque pays. Quelles ont été les difficultés, et comment les avez-vous surmontées ?

Rom&nd ne considère pas que son succès ne tient qu’à elle. Nous pensons que notre plus grande force est d’écouter les consommateurs et de nous appuyer sur leurs retours pour notre R&D.

À mesure que Rom&nd lance de nouvelles gammes, nous avons appris qu’il faut déposer nos marques séparément sur chaque marché où nous entrons. Même si vous possédez une marque en Corée, vous devez vérifier qu’elle est valable dans les autres pays et y sécuriser vos droits.

Obtenir ses marques est essentiel, notamment pour empêcher la distribution illégale ou les ventes non autorisées à l’étranger. À toute entreprise qui envisage une expansion internationale, nous recommandons vivement d’anticiper pour sécuriser ses marques.

Rom&nd, en partenariat avec MarqVision

Dans tout partenariat, Rom&nd accorde la plus grande importance aux personnes et à la confiance. Nous pensons qu’une collaboration réussit quand les deux parties respectent et comprennent profondément l’orientation et la philosophie de l’autre.

Grâce à notre long partenariat avec MarqVision, nous avons pu préserver nos valeurs essentielles et protéger ce qui compte le plus. Avec Marq AI, nous avons protégé notre marque et nos produits de confiance, tout en préservant les consommateurs des articles contrefaits ou non vérifiés. Cela va au-delà de la protection de marque : il s’agit de maintenir et de renforcer la confiance des consommateurs à chaque étape.

MarqFolio, en particulier, nous a accompagnés avec rigueur lors de notre arrivée sur les marchés étrangers. Il nous a guidés dans le processus complexe de dépôt des marques, d’une manière alignée sur la stratégie de Rom&nd, ce qui nous a permis d’aller plus facilement à la rencontre de nos fans dans le monde entier. De plus, la réactivité de MarqVision nous a aidés à prendre nos décisions rapidement et efficacement.

La première étape pour protéger la confiance dans la marque et le bien-être des consommateurs, c’est l’enregistrement des marques. Sur cette base, Rom&nd continue de prospérer sur les marchés internationaux, et notre partenariat avec MarqVision a joué un rôle clé dans ce parcours.

Les ambitions et les objectifs de Rom&nd

Rom&nd s’efforcera toujours d’être à l’écoute de ses clients et d’intégrer leurs retours pour devenir une marque appréciée. En dialoguant en permanence avec les consommateurs, en Corée comme à l’international, nous bâtissons la confiance et cherchons à entretenir une relation qui dépasse les tendances beauté éphémères. Notre objectif est de rester proches de nos clients et de créer des occasions de transmettre nos valeurs de façon authentique.

Grâce à cette sincérité, Rom&nd a fédéré une communauté de fans fidèles, en Corée et dans le monde entier. Nous continuons d’écouter les retours des clients locaux et d’échanger activement avec le public international pour explorer de nouvelles pistes de croissance.

Dans l’industrie de la beauté, l’authenticité et la confiance sont tout entre une marque et ses consommateurs. Si vous souhaitez protéger et développer votre marque et vos produits en abordant de nouveaux marchés, MarqVision est là pour vous aider. Contactez-nous dès aujourd’hui pour échanger avec des experts qui vous aideront à bâtir une stratégie de protection de marque adaptée à votre marque.