Rom&ndはいかにして世界的なK-ビューティーブランドになったのか。そしてMarqVisionはその成功をどう守ってきたのか

Rom&ndは、注目を浴びることには慣れています。K-ビューティーを代表するブランドとして、韓国と日本の権威あるビューティーアワードを席巻しただけでなく、ブラックフライデーのような大型ショッピングイベントでは最も話題になったビューティーブランドでもありました。韓国で生まれ、東南アジア、欧州、米国へと広がったRom&ndの躍進は、まさに目覚ましいものです。

では、Rom&ndの急速なグローバル成長の秘訣は何でしょうか。その核にあるのは、消費者中心の哲学です。あらゆる製品、戦略、コラボレーションは、顧客に始まり顧客に終わります。そして信頼できるパートナーであるMarqVisionとともに、Rom&ndはブランドを守りながら、その成功を世界へと広げてきました。

このインタビューの内容

• Rom&ndというブランド
• 顧客エンゲージメントの鍵：熱心なファンを持つビューティーブランド
• Rom&ndのグローバルな成功の理由
• MarqVisionとともに成長してきたビューティーブランド、Rom&nd
• Rom&ndの課題と目標

Rom&ndというブランド

iFamily SCが立ち上げたRom&ndは、「The Beauty Holic’s Favorite」として知られる、色彩を軸にした鮮やかなコスメブランドです。一人ひとりが自分らしい個性を表現できるよう後押しすることを大切にし、幅広い色と旬のデザインを製品やコンテンツに取り入れ、毎日を彩るビューティー体験を生み出しています。

ブランド哲学に忠実に、Rom&ndはまず、自分のスタイルを体現するビューティークリエイターと手を組みました。しかし、そこで止まりませんでした。消費者、特に18〜24歳の若い世代と直接つながることに軸足を移し、手の届く価格で多彩なシェードを提供したのです。ファンとのフィードバックの循環を絶えず育むことで、Rom&ndは、自分たちを単なる消費者ではなく、ブランドの進化に積極的に関わる協力者だと感じる、非常に熱心なコミュニティを築いてきました。

顧客エンゲージメントの鍵：熱心なファンを持つビューティーブランド

Q：Rom&ndは非常に熱心なファンがいることで知られています。ファンとの特別な関係を保つ秘訣は何でしょうか。

鍵は、消費者の声に耳を傾け、対話することです。Rom&ndは創業当初から、消費者のフィードバックに細心の注意を払い、それを製品に反映させることを最優先にしてきました。ユニークなのは、Rom&ndの消費者が単なる顧客ではないことです。積極的に意見を共有し、ブランドへの当事者意識を持ってくれています。

たとえばRom&ndは、顧客が新製品を試してフィードバックできる消費者参加型のイベントを頻繁に開催したり、ファンや顧客を「コドク（ビューティー愛好家）パーティー」に定期的に招待したりしています。こうしたポップアップイベントは今ではビューティー業界で一般的になりましたが、Rom&ndはこの形で消費者の声を積極的に取り入れた先駆けのひとつでした。
新製品の発売後には、SNSでの反応も注意深く見ています。Rom&ndの消費者はとても熱心で、軽い関心にとどまらず踏み込んだフィードバックを寄せてくれます。ときには製品をめぐって消費者同士で議論が起きることもあります。

これは、製品開発で消費者の意見を最優先する「消費者中心」の哲学を、Rom&ndがはっきりと伝えてきた結果です。互いの信頼を守るため、Rom&ndのチームは消費者の声を丁寧に拾い、製品開発とマーケティング戦略に取り入れています。

Q：Rom&ndの成長と消費者中心の哲学について、もう少し詳しく教えてください。

Rom&ndの消費者エンゲージメントで特に際立っているのは、単発のイベントで終わらないことです。継続的に対話できる、持続可能なチャネルづくりに力を入れています。

その代表例が「オープンオフィス」です。本社の1階を一般に開放し、消費者が新製品を試してフィードバックを残せる特別な空間にしています。従来のショールームや売り場とはまったく異なり、リアルタイムのやり取りを通じてブランドと顧客の信頼を築く拠点になっています。

当初はこの空間を店舗として使う計画でしたが、Rom&ndは顧客との本当の対話に焦点を当て、「消費者がつくるブランド」という哲学を優先しました。

ブランドと顧客の双方向のコミュニケーションを最大化するオープンオフィスでは、訪れた人が製品について自由にフィードバックを共有できます。商品をただ並べるのではなく、マーチャンダイザー（MD）、マーケター、ブランドマネージャー（BM）の席を設けたデスクのようなレイアウトにし、気軽でインタラクティブな雰囲気のなかで考えを伝えられるようにしました。空間のあちこちにアンケートを置き、消費者がブランドの一員だと感じられるよう工夫しています。

Q：消費者中心のブランド哲学は、製品のコラボレーションにも表れているようです。コラボレーションのパートナーを選ぶ基準は何ですか。

Rom&ndのコラボレーションは、キャラクターのライセンスを受けるだけにとどまりません。消費者が自分ごととして共感できる物語に深く入り込むことを大切にしています。

その代表例が、ブランド初のコラボレーションである「赤毛のアン」です。デザイン面の協業にとどめず、ブランドと消費者がともに分かち合える共感とつながりを生み出すことに力を注ぎました。そのためにチームは原作のアニメーションと映画シリーズを徹底的に分析し、Rom&ndとキャラクターの共通点を探りました。

私たちにとってアンは、劣等感を乗り越え、自分を受け入れる強さを象徴する存在です。そのメッセージに深く心を動かされました。同じように、Rom&ndというブランド名（「&nd」の部分）には、消費者がありのままの自分を受け入れ、愛してほしいという願いが込められています。このコンセプトから「#赤毛でもいいじゃない」というコアメッセージを生み出し、アンの象徴的なセリフやイメージをパッケージに取り入れて、消費者とのつながりと仲間意識を育みました。この取り組みは大きな共感を呼びました。この消費者中心の哲学を土台に、Rom&ndを国内外で愛されるブランドにしてきた製品開発とブランディングの戦略に、これからも力を注いでいきます。

Rom&ndのグローバルな成功の理由

Q：最近、K-ビューティーは世界市場で大人気です。Rom&ndはグローバル展開を成功させるためにどのような戦略を取ってきましたか。

今年、Rom&ndはイラストレーターのInapsquareとコラボレーションしました。Inapsquareを象徴するブラックに着想を得て、PH値に応じて色が変わる「PH反応型」リップスティックを発売しました。

世界のファンの反応は、私たちにとって驚きでした。PH反応という特徴に惹かれるよりも、本当に「黒い」リップカラーが欲しいという声が多く寄せられたのです。そこで私たちはすぐに、こうした海外のファンで構成する「BLACK LIP CREW」を結成し、本物のブラックリップの共同開発を進めています。この取り組みは、どこにいる消費者であっても「消費者が本当に望むもの」を理解し届けるというRom&ndの揺るぎない姿勢を示すものであり、世界中の顧客とのつながり方を形づくり続ける原則でもあります。

Q：フランス、日本、中国で活動されていますが、次に狙う国はどこですか。

現在は米国に注力しています。米国ではK-ビューティーが好評を得ているので、その期待に応えようと意気込んでいます。近いうちにRom&ndの世界のファンのための特別な空間をオープンしたいと考えていますので、楽しみにしていてください。

Q：各国に進出する際には、さまざまな課題があったと思います。どのような困難があり、どう乗り越えましたか。

Rom&ndは、自分たちの成功が一方的な力によるものだとは考えていません。最大の強みは、消費者の声に耳を傾け、そのフィードバックを研究開発に生かすことだと思っています。

新しいラインを次々と発売するなかで、進出する市場ごとに商標を個別に登録する必要があることを学びました。韓国で商標を持っていても、他の国で有効かどうかを確認し、その国で権利を確保しなければなりません。

特に海外での違法流通や無断販売を防ぐうえで、商標の取得は欠かせません。グローバル展開を検討しているすべての企業に、前もって商標の確保を計画しておくことを強くおすすめします。

MarqVisionとのパートナーシップ

どのようなパートナーシップでも、Rom&ndが最も大切にしているのは人と信頼です。双方が互いの方向性と哲学を尊重し、深く理解したときに、コラボレーションは成功すると考えています。

MarqVisionとの長年のパートナーシップを通じて、私たちは核となる価値を守り、最も大切なものを守ることができました。Marq AIによって、ブランドと信頼される製品を守りながら、模倣品や出所の不明な商品から消費者を守ってきました。これはブランド保護にとどまりません。あらゆる場面で消費者の信頼を守り、さらに強めていくための取り組みです。

特にMarq Folioは、海外市場への進出にあたってきめ細かな支援をしてくれました。複雑な商標出願のプロセスを、Rom&ndの戦略に沿った形で導いてくれたおかげで、世界のファンとつながりやすくなりました。さらに、MarqVisionの迅速な対応のおかげで、すばやく効率的に意思決定できました。

ブランドへの信頼と消費者の安心を守る第一歩は、商標登録です。その土台の上に、Rom&ndは世界市場で成長を続けており、MarqVisionとのパートナーシップはその歩みを強めるうえで大きな役割を果たしてきました。

Rom&ndの志と目標

Rom&ndはこれからも顧客の声にしっかり耳を傾け、そのフィードバックを取り入れながら、愛されるブランドへと成長していきます。国内だけでなく世界の消費者とも絶えず対話することで信頼を築き、一過性のビューティートレンドを超えた関係を保ちたいと考えています。目指すのは、顧客とつながり続け、ブランドの価値を本物のかたちで届ける機会をつくることです。

誠実さを大切にしてきたからこそ、Rom&ndは韓国だけでなく世界中に熱心なファンを持つことができました。これからも各地の顧客のフィードバックに耳を傾け、海外の顧客と積極的に関わりながら、新たな成長の道を探っていきます。

ビューティー業界では、ブランドと消費者の間で本物であることと信頼がすべてです。新しい市場に進出しながらブランドと製品を守り、成長させたいとお考えなら、MarqVisionがお手伝いします。今すぐお問い合わせいただければ、御社のブランドに合ったブランド保護戦略を一緒に考える専門スタッフがご相談に応じます。