새로워진 셀러 인텔리전스: 게시물 너머, 셀러까지 대응

침해 현황은 판매 게시물에서 드러나지만, 그 뒤에는 셀러가 있습니다.

게시물 하나를 삭제해도 같은 셀러가 상품명이나 이미지를 바꿔 다시 판매한다면, 새로운 URL을 신고하는 것만으로는 대응이 끝나지 않습니다. 어떤 스토어가 함께 운영되는지, 어느 셀러부터 살펴봐야 하는지, 지금까지의 조치가 효과가 있었는지를 알아야 합니다.

새로워진 마크AI 셀러 인텔리전스(Seller Intelligence)는 이 판단에 필요한 정보를 셀러 단위로 모았습니다. 스토어 간 연결 근거와 침해 위험도, 추천 조치, 대응 이력을 확인하고 다음 단계를 결정할 수 있습니다.

게시물 뒤에 연결된 스토어를 확인하세요

셀러 네트워크(Seller Network)는 스토어 간 관계를 클러스터와 네트워크, 두 단계로 보여줍니다. 클러스터는 동일한 운영 주체와 연결된 스토어를 묶고, 네트워크는 법적으로 별개일 수 있지만 함께 운영된다는 근거가 있는 클러스터와 셀러를 연결합니다.

각 연결에는 사업자등록번호나 VAT 번호 등 공유 식별 정보가 표시됩니다. 예를 들어 여러 스토어가 사업자등록번호와 전화번호를 공유한다면, 담당자는 개별 게시물만 보는 대신 스토어 간 관계를 확인하고 대응 범위를 판단할 수 있습니다. AI 요약은 클러스터에서 눈여겨볼 정보를 짚어줍니다.

먼저 대응할 셀러를 파악하세요

모든 침해 셀러에는 다음 다섯 가지 요소를 바탕으로 위험 등급과 상대 순위가 매겨집니다.

• 침해 판매 게시물 수
• 삭제 후 게시물 재활성화 여부
• 침해 활동 기간
• 침해 클러스터 소속 여부
• 플랫폼 삭제 이력(다른 브랜드의 삭제 이력 포함)

상위 5%는 높음, 그다음 상위 20%는 중간으로 표시됩니다. ‘높음 · 상위 1%’처럼 등급과 순위를 함께 볼 수 있어, 먼저 검토할 셀러를 찾기 쉽습니다.

개요(Overview) 탭에서는 활동 중인 침해 셀러와 고위험 셀러, 최근 14일 내 새로 발견된 셀러의 수를 확인할 수 있습니다. 국가와 플랫폼별 분포도 함께 보여주므로 위험이 집중된 곳부터 살펴볼 수 있습니다.

셀러에 맞는 다음 조치를 결정하세요

위험도가 높다고 모든 셀러에게 같은 조치가 필요한 것은 아닙니다. 추천 조치(Recommended Actions)는 우선 검토할 고위험 셀러 5곳과 각 셀러에 적합한 다음 단계를 보여줍니다.

• 전체 판매 게시물 제재: 게시물 삭제 후에도 침해 상품을 다시 활성화하는 고위험 셀러의 판매 게시물을 폭넓게 검토할 때
• 플랫폼 신고: 쇼피·라자다처럼 스토어 단위 신고를 받는 플랫폼에서 셀러 계정에 대한 조치를 요청할 때
• 테스트 구매 요청: 판매 가격이나 활동 패턴상 위조 여부를 추가로 확인해야 할 때
• 공식 판매자 여부 검토: 공식 리셀러일 가능성이 있어 조치 전에 관계를 확인해야 할 때

추천된 조치 외에도 셀러 카드에서 이용 가능한 조치를 직접 요청할 수 있습니다. 요청 이후에는 조치 이력(Action History)에서 진행 상태와 결과를 확인하고, 관심 목록(Watchlist)과 맞춤 폴더로 계속 추적할 수 있습니다.

셀러 단위 대응은 계속 확장됩니다

이번 업데이트는 셀러를 파악하고 대응하는 흐름의 첫 단계입니다. 마크비전은 앞으로 다음 기능을 추가할 예정입니다.

• 법적 조치 추천: 오프라인 대응이 필요한 고위험 셀러에게 적합한 조치를 제안하고 사건 진행 현황을 추적
• 매출 손실 위험: 셀러 관련 게시물의 영향을 금액으로 살펴보고 대응 우선순위를 결정
• 크로스채널 클러스터링: 마켓플레이스, 소셜 미디어, 웹사이트, 도메인에 걸친 셀러의 연결 관계 파악
• 통합 셀러 데이터베이스: 공식 판매자, 침해 셀러, 직접 추가한 셀러 정보를 한곳에서 관리

게시물 단위 제재를 넘어, 침해를 반복하는 셀러까지 대응할 때입니다.

셀러 인텔리전스는 지금 마크AI의 인텔리전스 › 셀러 인텔리전스에서 이용할 수 있습니다. 기존 고객이라면 셀러 관리 › 추천 조치에서 우선 대응할 셀러와 다음 단계를 확인해보세요.

마크비전을 처음 접하셨다면 셀러 인텔리전스 데모를 신청해 셀러 간 연결 관계부터 대응 결과까지 어떻게 관리하는지 살펴보세요.

자주 묻는 질문

위험 등급은 어떻게 산정되나요?

침해 판매 게시물 수, 삭제 후 게시물 재활성화 여부, 침해 활동 기간, 침해 클러스터 소속 여부, 플랫폼 삭제 이력 등 다섯 가지 요소를 바탕으로 셀러 간 상대 순위를 매깁니다. 상위 5%는 높음, 그다음 상위 20%는 중간으로 표시됩니다.

클러스터와 네트워크는 어떻게 다른가요?

클러스터는 동일한 운영 주체와 연결된 스토어의 묶음입니다. 두 가지 이상의 정보를 공유하고, 그중 하나가 사업자등록번호나 VAT 번호처럼 신뢰도 높은 식별 정보인 경우 클러스터로 묶습니다. 네트워크는 두 가지 이상의 정보 또는 등록번호 하나를 공유하는 클러스터와 셀러를 연결합니다. 각 연결의 근거는 화면에서 확인할 수 있습니다.

‘공식 판매자 여부 검토’는 언제 표시되나요?

공식 리셀러일 가능성을 확인해야 할 때 표시됩니다. 셀러명이 공식 판매자명과 같거나 비슷한 경우, 식별 정보를 공유하는 경우, 조사 과정에서 공식 판매자로 볼 근거가 확인된 경우 등이 해당합니다. 담당자가 관계를 확인한 뒤 다음 조치를 결정할 수 있습니다.

추천되지 않은 조치도 요청할 수 있나요?

네. 추천 조치는 우선 검토할 셀러에게 적합한 다음 단계를 제안하는 기능입니다. 추천 여부와 관계없이 셀러 카드에서 이용 가능한 조치를 요청할 수 있습니다.

기존 셀러 관련 기능과 무엇이 달라졌나요?

셀러 관련 기능이 Intelligence › Seller Intelligence 아래로 모였습니다. 셀러 매니지먼트에서는 위험도 순위, 추천 조치, 조치 이력을 확인할 수 있습니다. 기존 Seller Intel을 대체한 셀러 네트워크에서는 공유 식별 정보를 바탕으로 스토어 간 관계를 살펴볼 수 있습니다. 셀러 매치(Seller Match)는 기존과 동일합니다.

오프라인 조치가 필요한 셀러는 어떻게 하나요?

테스트 구매, 조사, 단속 등 오프라인 대응은 마크로우(MarqLaw)를 통해 진행할 수 있습니다. 셀러 인텔리전스 안에서 법적 조치를 추천하고 진행 현황을 확인하는 기능은 향후 추가될 예정입니다.