Lazadaは安全？ブランドを守る方法

Lazadaは東南アジアで誰もが知る存在になり、シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、ベトナム、インドネシアで、何百万人ものネットショッピングのあり方を変えてきました。Alibaba Groupの東南アジアにおける旗艦Eコマースとして、充実した物流インフラ、安全なプラットフォーム内決済、幅広いリーチを備えています。

しかし、急成長と速い配送の裏で、ブランドは新たな課題に直面しています。Lazadaの名前を悪用して、ブランドが苦労して築いた信頼やロイヤルティ、売上を奪う知的財産権の侵害と詐欺の手口が増えているのです（OECDによると、これは2021年に4,670億ドルと評価された世界の模倣品取引の一部です）。本記事では、Lazadaのプラットフォームの概要、悪質な業者がそれを悪用する理由、そして知財侵害や詐欺を効果的に申請する方法を解説します。

要点：

OECDによると、世界の模倣品取引は2021年に4,670億ドルに達しており、6か国に広がるLazadaは直接の標的になっています。
Lazadaの7〜15日の確認期間が終わる前に、アプリで侵害出品を報告するか、「模倣品」を理由に返品を開始しましょう。そうしなければ、権利行使の立場が弱まります。
Channel News Asiaによると、WhatsAppでの求人を通じてLazadaになりすました詐欺師によって、シンガポールだけで43万シンガポールドルを超える損失が出ました。
出品が削除されるかどうかは証拠の質で決まります。知財侵害の申し立てを提出する前に、シリアル番号、ロゴの比較、パッケージの違い、スクリーンショットを集めましょう。
MarqVisionは、Lazadaと1,500以上のグローバルマーケットプレイスで検知と削除を自動化し、手作業の申請では追いつけない常習的な違反者を追跡します。

Lazadaとは

Lazadaは、ビューティー製品から電子機器まで何でもそろう、東南アジアを代表するサードパーティのマーケットプレイスです。Alibabaの強力な技術基盤に支えられ、購入者と出品者の双方に安全で現地に合わせた体験を提供しています。プラットフォームの主な特徴は次のとおりです。

安全な決済ゲートウェイ： 購入者の取引は、Lazadaのプラットフォーム内の決済ソリューションで保護されています。代金は確認期間（プラットフォームによって異なり、通常は7〜15日）の間保留され、購入者が受け取りを確認するか期間が終了してはじめて出品者に支払われます。
複数の市場での展開： 6か国で事業を展開するLazadaは、東南アジアの消費者に販売したい越境ECの出品者にとって、最も頼りになるプラットフォームです。
強力な購入者保護： Lazadaは、商標権や著作権を侵害する製品を含め、購入に問題があった場合の紛争解決の仕組みを用意しています。

ただし、サードパーティのマーケットプレイスの常として、誰でも出品できる開かれた仕組みは悪質な業者も引き寄せます。

Lazadaで模倣品を申請する方法

何らかの知的財産権を侵害している製品を見つけたら、対応の手段は2つあります。

方法	使うとき	対応の方法	解決までの期間
出品または出品者を報告する	侵害している製品や、プラットフォーム外での支払いを求める出品者を見つけたとき	アプリのストアや商品の出品にある「報告」または「フィードバック」の機能を使う	場合によって異なる。Lazadaが報告されたコンテンツを社内で審査する
偽物の製品の返品を申請する	すでに模倣品を受け取ってしまったとき	返品を開始し、理由として「模倣品」を選ぶ。証拠（シリアル番号、ロゴ、パッケージの違い）を集める	紛争解決チームが3営業日以内に審査する。7〜15日の確認期間が終わる前に行動する

1. 出品または出品者を直接報告する

アプリの出品者のストアや個々の商品の出品にある「報告」または「フィードバック」の機能を使います。プラットフォームから問題の説明を求められます。できるだけ詳しく記載しましょう。

Lazadaのプラットフォーム外での支払いを求める出品者は、すぐに報告しましょう。

2. 偽物の製品の返品を申請する

購入者は製品の返品を開始し、理由として「模倣品」を選ぶこともできます。
シリアル番号、ロゴ、製品のタグ、パッケージの違い、詳細なデザインの比較など、裏付けとなる証拠を集めましょう。
返品や返金が拒否された場合は、正式に紛争を申し立てましょう。Lazadaの社内の解決チームが3営業日以内に案件を審査します。

商品以外のLazada関連詐欺にも注意

詐欺師はブランドになりすますだけでなく、Lazada自体にもなりすまそうとしています。製品を売るためではなく、消費者を求人詐欺や決済詐欺に引き込むためです。

事例：アフィリエイトマーケティングの詐欺

2022年5月、Lazadaのアフィリエイトの仕事を持ちかけるメッセージが、WhatsAppやSNSでユーザーに届き始めました。商品への「いいね」やサンプル注文といったタスクをこなせば報酬が得られる、という内容です。こうした「タスク」では、多くの場合、次のことが求められました。

個人情報の入力
偽のWebサイトや不明な銀行口座への支払い
Lazadaを装った偽のドメインでの製品の購入

送金した途端、被害者は「報酬」を引き出せなくなり、詐欺サイトも姿を消しました。

Channel News Asiaの報道によると、Lazadaの名前を悪用した詐欺による損失は43万シンガポールドルを超えました。

申請の先へ：Lazadaで拡張できる保護戦略をつくる

消費者への啓発は、ブランド保護において最も強力な手段のひとつです。顧客が何に注意すべきか（本物のロゴ、正規の出品者、正規のパッケージ）を知っていれば、そもそも偽物にだまされにくくなります。その結果、返金の要求やサポートへの問い合わせが減り、評判を損なうリスクも下がります。

啓発の効果は知財の分野にとどまりません。Lazadaの買い物客を狙うなりすまし詐欺が巧妙になるにつれ、偽のプロモーション、求人詐欺、偽装されたWebサイトの見分け方を顧客に伝えることは、顧客の財布とブランドの信頼性を守るのに役立ちます。正しい知識を持つ顧客はブランドを守り、Lazadaを正規の出品者にとって健全で信頼でき、成長を続けるマーケットプレイスに保つことにもつながります。

表面的には、Lazadaは管理された環境を提供しています。代金は配送が確認されるまで保留され、出品者は審査され、紛争解決のチームもいます。しかし、侵害に対処するブランドにとって、現実ははるかに複雑です。ブランドが成長するほど、このプロセスに必要な時間とリソースは増え、本来注力すべき成長や製品開発、顧客との関係づくりがおろそかになります。

多くのブランドがここで限界を迎えます。手作業の権利行使では、規模の拡大に追いつけないのです。Lazadaには解決の手段がありますが、複数の国、プラットフォーム、製品ラインにわたって何百もの出品を監視するブランド向けには作られていません。

MarqVisionは、ブランドがLazadaやほかのグローバルマーケットプレイスで、侵害出品の検知と削除を自動化できるよう支援しています。私たちのAIはパターンを特定し、常習的な違反者を追跡し、進化する脅威にリアルタイムで適応します。マーケットプレイスのプラットフォームとの強い関係によって、エスカレーションを迅速に進め、プラットフォームレベルの防御力を高める取り組みを推進し、お客様のためにより速い削除とより良い成果を実現しています。

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よくある質問

Lazadaでは、どのような知財侵害を申請できますか。

模倣品を受け取った場合、Lazadaの決済保護は役立ちますか。

Lazadaは確認期間（市場によって異なり、通常は7〜15日）の間代金を保留し、購入者が受け取りを確認するか期間が終了してはじめて出品者に支払います。模倣品を受け取った場合は、期間が終わる前に返品を開始し、理由として「模倣品」を選びましょう。返品や返金が拒否された場合は、正式な紛争の申し立てに切り替えましょう。注意すべきなのは、申し立てをしないまま確認期間を過ぎると、プラットフォームを通じた権利行使の立場が大きく弱まることです。

Lazadaの求人やアフィリエイトの勧誘が詐欺かどうかは、どうすればわかりますか。

正規のLazadaのアフィリエイトプログラムは、WhatsApp、Telegram、SNSのダイレクトメッセージで勧誘することはなく、前払い、個人の銀行口座への送金、報酬を得るための「サンプル注文」のタスクを求めることも決してありません。個人の金融情報の入力や、Lazadaの公式ドメインではないサイトでの製品の購入を求める勧誘は、詐欺として扱いましょう。Channel News Asiaによると、こうしたなりすましの手口による損失は、シンガポールだけで43万シンガポールドルを超えました。

Lazadaで知財侵害の申し立てをする前に、どんな証拠を集めるべきですか。

出品が削除されるか、申し立てが止まってしまうかは、証拠の質で決まります。申し立ての前に、シリアル番号と認証コード、ロゴや製品タグを本物のサンプルと並べた比較、パッケージの違い（フォント、素材、表示）、模倣された要素を示す詳細なデザインの比較、出品者の情報が見える出品のスクリーンショットを集めましょう。著作権にもとづく申し立てでは、公式の製品画像がブランドのWebサイトや公式SNSのページに掲載されていることを確認しましょう。Lazadaを含むAlibaba Groupのプラットフォームでは、著作権にもとづく申請で、第三者の画像保管サービスにある画像を受け付けなくなっています。

Lazadaでの手作業の申請だけでは足りなくなるのは、どんなときですか。

手作業の権利行使は単発の案件には有効ですが、規模の拡大には追いつけません。Lazadaが展開する6か国で複数の製品ラインを監視している場合、削除の後に再出品する常習的な違反者を追跡している場合、あるいは複数のプラットフォームで同時に侵害を管理している場合、このプロセスはすぐに、得られる成果以上のリソースを消費するようになります。MarqVisionは、Lazadaと1,500以上のグローバルマーケットプレイスで検知と削除を自動化します。パターンを特定して常習犯を追跡し、マーケットプレイスとの直接の関係を通じてエスカレーションを迅速に進めることで、権利行使を後手に回る事務作業から、継続的で効果を測定できる保護プログラムへと変えます。