Infracciones de PI y estafas en Lazada: guía para marcas (julio de 2026)

Lazada se ha convertido en un nombre familiar en el Sudeste Asiático y ha transformado la forma en que millones de personas compran online en Singapur, Malasia, Tailandia, Filipinas, Vietnam e Indonesia. Como buque insignia regional del comercio electrónico de Alibaba Group, cuenta con una sólida infraestructura logística, pagos seguros dentro de la plataforma y un alcance impresionante.

Pero detrás del rápido crecimiento y de las opciones de entrega rápida, las marcas se enfrentan a un reto creciente: el aumento de las infracciones de los derechos de propiedad intelectual (DPI) y de las tácticas de estafa (parte de un comercio mundial de falsificaciones valorado en 467 000 millones de dólares en 2021, según la OCDE) que usan indebidamente el nombre de Lazada para hacerse con una confianza, una lealtad y unos ingresos ganados con esfuerzo. Esto es lo que debes saber sobre la plataforma de Lazada, por qué la aprovechan los infractores y cómo denunciar con eficacia las infracciones de DPI y las estafas.

Resumen:

• El comercio mundial de falsificaciones alcanzó los 467 000 millones de dólares en 2021, según la OCDE, y la presencia de Lazada en seis países la convierte en un objetivo directo.
• Marca las publicaciones infractoras en la app o inicia una devolución alegando “counterfeit” antes de que cierre el periodo de confirmación de 7 a 15 días de Lazada, o tu posición para actuar se debilitará.
• Los estafadores que suplantan a Lazada con ofertas de trabajo por WhatsApp causaron pérdidas de más de 430 000 dólares de Singapur solo en Singapur, según Channel News Asia.
• La calidad de las pruebas decide si una publicación se retira: reúne números de serie, comparaciones de logotipos, diferencias en el envase y capturas de pantalla antes de presentar cualquier reclamación de DPI.
• MarqVision automatiza la detección y la retirada en Lazada y en más de 1500 marketplaces globales, y sigue a los reincidentes a los que la denuncia manual no puede seguir el ritmo.

¿Qué es Lazada?

Lazada es el principal marketplace de terceros del Sudeste Asiático, con productos que van desde la belleza hasta la electrónica. Respaldado por la potente tecnología de Alibaba, ofrece una experiencia segura y adaptada a cada país tanto para compradores como para vendedores. Entre las funciones clave de la plataforma están:

• Pasarela de pago segura: las transacciones de los compradores están protegidas por la solución de pago de Lazada dentro de la plataforma. Los fondos se retienen durante el periodo de confirmación (normalmente de 7 a 15 días, según la plataforma de cada país) y solo se liberan a los vendedores cuando los compradores confirman la recepción o vence el plazo.

• Presencia en varios mercados: con operaciones en seis países, Lazada es la plataforma de referencia para los vendedores internacionales que quieren llegar a los consumidores del Sudeste Asiático.

• Sólida protección al comprador: Lazada ofrece resolución de disputas para las compras insatisfactorias, incluidos los productos que infringen una marca o unos derechos de autor.

Aun así, como en cualquier marketplace de terceros, el carácter abierto de la plataforma también atrae a infractores.

Cómo denunciar una falsificación en Lazada

Si detectas un producto que infringe cualquier tipo de DPI, hay dos vías para actuar:

1. Marca directamente la publicación o al vendedor

• Usa la función “Report” o “Feedback” que aparece en las tiendas de los vendedores o en las publicaciones de productos en la app. La plataforma te pedirá una descripción del problema. Sé lo más detallado posible.

• Denuncia de inmediato a cualquier vendedor que pida el pago fuera de la plataforma de Lazada.

2. Solicita la devolución de los productos falsos

• Los compradores también pueden iniciar la devolución del producto y seleccionar “counterfeit” como motivo.
• Reúne pruebas de apoyo: números de serie, logotipos, etiquetas del producto, diferencias en el envase y comparaciones detalladas del diseño.
• Si se deniega la devolución o el reembolso, presenta una disputa formal. El equipo interno de resolución de Lazada revisa los casos en un plazo de tres días hábiles.

Cuidado con las estafas de Lazada que no tienen que ver con productos

Los estafadores no solo suplantan a las marcas, sino que también intentan suplantar a la propia Lazada: no para vender productos, sino para engañar a los consumidores con estafas laborales y fraudes en los pagos.

Caso práctico: la estafa del marketing de afiliación

En mayo de 2022, los usuarios empezaron a recibir mensajes por WhatsApp y redes sociales que ofrecían trabajos de afiliado con Lazada, con promesas de comisiones por tareas como dar “me gusta” a productos o hacer pedidos de muestra. Estas “tareas” solían requerir:

• Introducir datos personales
• Hacer pagos a sitios web falsos o a cuentas bancarias desconocidas
• Comprar productos en dominios que suplantaban a Lazada

Una vez transferido el dinero, las víctimas no podían retirar sus “ganancias” y el sitio web fraudulento desaparecía.

Según informaciones de Channel News Asia, las pérdidas por estafas que usaban indebidamente el nombre de Lazada superaron los 430 000 dólares de Singapur.

Más allá de la denuncia: construir una estrategia de protección escalable en Lazada

La educación del consumidor es una de las herramientas de protección de marca más potentes que tienes. Cuando los clientes saben en qué fijarse (logotipos auténticos, vendedores aprobados, envases verificados), es menos probable que caigan en las falsificaciones. Eso significa menos solicitudes de reembolso, menos consultas al servicio de atención al cliente y menos riesgos reputacionales.

La educación también va más allá de los DPI. A medida que las estafas de suplantación dirigidas a los compradores de Lazada se vuelven más sofisticadas, enseñar a los clientes a detectar promociones falsas, estafas laborales y sitios web suplantados puede ayudar a proteger su bolsillo y la credibilidad de tu marca. Una base de clientes bien informada protege tu marca y ayuda a que Lazada siga siendo un marketplace viable, de confianza y en crecimiento para los vendedores legítimos.

En apariencia, Lazada ofrece un entorno controlado: los pagos se retienen hasta que se confirma la entrega, los vendedores se verifican y hay un equipo de disputas. Pero para las marcas que sufren infracciones, la realidad es mucho más complicada. Cuanto más crece tu marca, más tiempo y recursos exige este proceso, y desvía la atención del crecimiento, el desarrollo de productos y la relación real con los clientes.

Aquí es donde muchas marcas llegan a un punto de ruptura: la actuación manual simplemente no escala. Aunque Lazada ofrece vías de resolución, no se crearon para marcas que supervisan cientos de publicaciones en varios países, plataformas y líneas de producto.

En MarqVision ayudamos a las marcas a automatizar la detección y la retirada de publicaciones infractoras en Lazada y en otros marketplaces globales. Nuestra IA identifica patrones, sigue a los reincidentes y se adapta en tiempo real a las amenazas cambiantes. Gracias a nuestras sólidas relaciones con las plataformas de marketplace, podemos acelerar las escaladas e impulsar iniciativas que refuerzan la capacidad de defensa a nivel de plataforma, lo que se traduce en retiradas más rápidas y mejores resultados para nuestros clientes.

No te ahogues en formularios. Adelántate con una actuación inteligente.
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Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de infracciones de PI puedo denunciar en Lazada?

El sistema de denuncias y disputas de Lazada cubre las infracciones de marca (uso no autorizado del nombre o el logotipo de tu marca), las infracciones de derechos de autor (reproducción no autorizada de tus imágenes de producto o de tus activos creativos) y la venta de productos falsificados. Puedes marcar las publicaciones o las tiendas infractoras directamente en la app, o iniciar una devolución alegando “counterfeit” si ya has recibido un producto falso. El equipo interno de disputas de Lazada revisa los casos en un plazo de tres días hábiles.

¿Me ayuda la protección de pagos de Lazada si recibo un producto falsificado?

Lazada retiene los fondos durante un periodo de confirmación (normalmente de 7 a 15 días, según el mercado) y solo los libera al vendedor cuando el comprador confirma la recepción o vence el plazo. Si recibes una falsificación, inicia una devolución antes de que se cierre el plazo y selecciona “counterfeit” como motivo. Si se deniega la devolución o el reembolso, escala a una disputa formal. La limitación clave: dejar pasar el periodo de confirmación sin presentar nada debilita considerablemente tu posición para actuar a través de la plataforma.

¿Cómo sé si una oferta de trabajo o una promoción de afiliación de Lazada es una estafa?

Los programas de afiliación legítimos de Lazada no captan por WhatsApp, Telegram ni mensajes directos en redes sociales, y nunca te piden pagos por adelantado, transferencias a cuentas bancarias personales ni completar “pedidos de muestra” para ganar comisiones. Si una oferta te pide introducir datos financieros personales o comprar productos en un sitio que no es el dominio oficial de Lazada, trátala como una estafa. Las pérdidas por estos esquemas de suplantación superaron los 430 000 dólares de Singapur solo en Singapur, según Channel News Asia.

¿Qué pruebas debo reunir antes de presentar una reclamación de PI en Lazada?

La calidad de tus pruebas decide si una publicación se retira o si tu reclamación se atasca. Antes de presentarla, reúne: números de serie y códigos de autenticación, comparaciones lado a lado de los logotipos y las etiquetas del producto con muestras auténticas, diferencias en el envase (tipografía, material, etiquetado), comparaciones detalladas del diseño que muestren los elementos copiados y capturas de la publicación con los datos del vendedor visibles. En las reclamaciones por derechos de autor, confirma que tus imágenes oficiales de producto están alojadas en el sitio web de tu marca o en sus redes sociales oficiales. Las plataformas del grupo Alibaba, incluida Lazada, ya no aceptan imágenes de repositorios de terceros en las reclamaciones por derechos de autor.

¿Cuándo deja de bastar la denuncia manual en Lazada?

La actuación manual funciona para casos aislados, pero no escala. Si supervisas varias líneas de producto en los seis países donde opera Lazada, sigues a reincidentes que vuelven a publicar tras las retiradas o gestionas infracciones en varias plataformas a la vez, el proceso consume enseguida más recursos de los que devuelve. MarqVision automatiza la detección y la retirada en Lazada y en más de 1500 marketplaces globales, identifica patrones, sigue a los reincidentes y acelera las escaladas gracias a sus relaciones directas con los marketplaces, convirtiendo la actuación de una carga administrativa reactiva en un programa de protección continuo y medible.