Violazioni della proprietà intellettuale e truffe su Lazada: guida per i brand (luglio 2026)

Lazada è diventata un nome familiare nel Sud-est asiatico e ha cambiato il modo in cui milioni di persone fanno acquisti online a Singapore, in Malesia, Thailandia, Filippine, Vietnam e Indonesia. Come piattaforma e-commerce regionale di punta del gruppo Alibaba, vanta una solida infrastruttura logistica, pagamenti sicuri all’interno della piattaforma e una portata impressionante.

Ma dietro la crescita rapida e le consegne veloci, i brand affrontano una sfida crescente: l’aumento delle violazioni dei diritti di proprietà intellettuale (IPR) e delle truffe (parte di un commercio globale di falsi valutato 467 miliardi di dollari nel 2021, secondo l’OCSE) che sfruttano il nome Lazada per conquistare fiducia, fedeltà e ricavi guadagnati con fatica. Ecco cosa devi sapere sulla piattaforma di Lazada, perché i malintenzionati la sfruttano e come segnalare in modo efficace violazioni e truffe.

In breve:

• Secondo l’OCSE, nel 2021 il commercio globale di falsi ha raggiunto i 467 miliardi di dollari, e la presenza di Lazada in sei paesi ne fa un bersaglio diretto.
• Segnala le inserzioni in violazione nell’app o avvia un reso indicando «contraffatto» prima che si chiuda il periodo di conferma di 7–15 giorni di Lazada, altrimenti la tua posizione si indebolisce.
• Secondo Channel News Asia, i truffatori che si spacciano per Lazada con offerte di lavoro su WhatsApp hanno causato perdite per oltre 430.000 dollari di Singapore solo a Singapore.
• La qualità delle prove decide se un’inserzione viene rimossa: raccogli numeri di serie, confronti dei loghi, differenze nelle confezioni e screenshot prima di presentare qualsiasi reclamo.
• MarqVision automatizza rilevamento e rimozione su Lazada e su oltre 1.500 marketplace globali, seguendo i recidivi con cui le segnalazioni manuali non riescono a tenere il passo.

Che cos’è Lazada?

Lazada è il principale marketplace di terzi del Sud-est asiatico e offre di tutto, dai prodotti beauty all’elettronica. Sostenuta dalla potente infrastruttura tecnologica di Alibaba, offre un’esperienza sicura e localizzata sia agli acquirenti sia ai venditori. Tra le caratteristiche principali della piattaforma:

• Gateway di pagamento sicuro: le transazioni degli acquirenti sono protette dalla soluzione di pagamento interna di Lazada. I fondi vengono trattenuti durante il periodo di conferma (di solito da 7 a 15 giorni, a seconda della piattaforma) e versati ai venditori solo quando gli acquirenti confermano la ricezione o il periodo scade.

• Presenza in più mercati: attiva in sei paesi, Lazada è la piattaforma di riferimento per i venditori transfrontalieri che vogliono raggiungere i consumatori del Sud-est asiatico.

• Solide tutele per gli acquirenti: Lazada offre la risoluzione delle controversie per gli acquisti insoddisfacenti, compresi i prodotti che violano marchi o copyright.

Ma come ogni marketplace di terzi, la natura aperta della piattaforma attira anche i malintenzionati.

Come segnalare un falso su Lazada

Se individui un prodotto che viola un qualsiasi diritto di proprietà intellettuale, puoi agire in due modi:

1. Segnala direttamente l’inserzione o il venditore

• Usa la funzione «Segnala» o «Feedback» presente nei negozi dei venditori o nelle singole inserzioni nell’app. La piattaforma ti chiederà una descrizione del problema. Sii il più dettagliato possibile.

• Segnala subito i venditori che chiedono pagamenti al di fuori della piattaforma Lazada.

2. Richiedi il reso per i prodotti falsi

• Gli acquirenti possono anche avviare il reso del prodotto e scegliere «contraffatto» come motivo.
• Raccogli le prove a supporto: numeri di serie, loghi, etichette, differenze nelle confezioni e confronti dettagliati del design.
• Se il reso o il rimborso vengono rifiutati, apri una controversia formale. Il team interno di risoluzione di Lazada esamina i casi entro tre giorni lavorativi.

Attenzione alle truffe che non riguardano i prodotti

I truffatori non si limitano a spacciarsi per i brand: cercano di spacciarsi per Lazada stessa, non per vendere prodotti, ma per coinvolgere i consumatori in truffe sul lavoro e frodi nei pagamenti.

Case study: la truffa dell’affiliate marketing

A maggio 2022 gli utenti hanno iniziato a ricevere su WhatsApp e sui social messaggi che offrivano lavori come affiliati di Lazada, con la promessa di commissioni per attività come mettere «mi piace» ai prodotti o fare ordini di prova. Queste «attività» richiedevano spesso di:

• Inserire dati personali
• Effettuare pagamenti su siti falsi o su conti bancari sconosciuti
• Acquistare prodotti da domini Lazada contraffatti

Una volta trasferito il denaro, le vittime non riuscivano a prelevare i propri «guadagni», e il sito truffa spariva.

Secondo Channel News Asia, le perdite causate dalle truffe che sfruttavano il nome Lazada hanno superato i 430.000 dollari di Singapore.

Oltre la segnalazione: costruire una strategia di protezione scalabile su Lazada

L’educazione dei consumatori è uno degli strumenti di brand protection più potenti che hai. Quando i clienti sanno cosa cercare (loghi originali, venditori approvati, confezioni verificate) sono meno propensi a cadere nei falsi. Significa meno richieste di rimborso, meno ticket all’assistenza e meno rischi per la reputazione.

L’educazione va anche oltre la proprietà intellettuale. Man mano che le truffe di impersonificazione rivolte agli acquirenti di Lazada diventano più sofisticate, insegnare ai clienti a riconoscere promozioni false, truffe sul lavoro e siti contraffatti può aiutare a proteggere i loro portafogli e la credibilità del tuo brand. Una base clienti ben informata protegge il tuo brand e aiuta a mantenere Lazada un marketplace valido, affidabile e in crescita per i venditori legittimi.

In superficie Lazada offre un ambiente controllato: i pagamenti vengono trattenuti fino alla conferma della consegna, i venditori vengono verificati ed esiste un team per le controversie. Ma per i brand alle prese con le violazioni la realtà è molto più complicata. Più il tuo brand cresce, più tempo e risorse richiede questo processo, distogliendo l’attenzione da crescita, sviluppo prodotto e rapporto autentico con i clienti.

È qui che molti brand arrivano al limite: la tutela manuale semplicemente non scala. Lazada offre strade per risolvere i casi, ma non sono state pensate per brand che monitorano centinaia di inserzioni in più paesi, piattaforme e linee di prodotto.

In MarqVision aiutiamo i brand ad automatizzare il rilevamento e la rimozione delle inserzioni in violazione su Lazada e sugli altri marketplace globali. La nostra AI individua gli schemi, segue i recidivi e si adatta in tempo reale alle minacce in evoluzione. Grazie ai nostri solidi rapporti con le piattaforme, possiamo accelerare le escalation e portare avanti iniziative che rafforzano le difese a livello di piattaforma, ottenendo rimozioni più rapide e risultati migliori per i nostri clienti.

Non annegare tra i moduli. Gioca d’anticipo con una tutela intelligente.
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Domande frequenti

Quali tipi di violazioni della proprietà intellettuale posso segnalare su Lazada?

Il sistema di segnalazione e di gestione delle controversie di Lazada copre le violazioni di marchio (uso non autorizzato del nome o del logo del tuo brand), le violazioni del copyright (riproduzione non autorizzata delle immagini dei tuoi prodotti o dei tuoi asset creativi) e la vendita di prodotti contraffatti. Puoi segnalare inserzioni o negozi in violazione direttamente nell’app, oppure avviare un reso indicando «contraffatto» come motivo se hai già ricevuto un prodotto falso. Il team interno di Lazada esamina i casi entro tre giorni lavorativi.

La protezione dei pagamenti di Lazada mi aiuta se ricevo un prodotto contraffatto?

Lazada trattiene i fondi durante un periodo di conferma (di solito da 7 a 15 giorni a seconda del mercato) e li versa al venditore solo quando l’acquirente conferma la ricezione o il periodo scade. Se ricevi un falso, avvia un reso prima che la finestra si chiuda e scegli «contraffatto» come motivo. Se il reso o il rimborso vengono rifiutati, apri una controversia formale. Il vincolo chiave: lasciar scadere il periodo di conferma senza agire indebolisce notevolmente la tua posizione sulla piattaforma.

Come capire se un’offerta di lavoro o una promozione da affiliato di Lazada è una truffa?

I programmi di affiliazione legittimi di Lazada non reclutano tramite WhatsApp, Telegram o messaggi privati sui social, e non chiedono mai pagamenti anticipati, trasferimenti su conti bancari personali o «ordini di prova» per guadagnare commissioni. Se un’offerta ti chiede di inserire dati finanziari personali o di acquistare prodotti su un sito che non è il dominio ufficiale di Lazada, trattala come una truffa. Secondo Channel News Asia, le perdite causate da questi schemi di impersonificazione hanno superato i 430.000 dollari di Singapore solo a Singapore.

Quali prove raccogliere prima di presentare un reclamo per violazione della proprietà intellettuale su Lazada?

La qualità delle prove decide se un’inserzione viene rimossa o se il reclamo si blocca. Prima di presentarlo raccogli: numeri di serie e codici di autenticazione, confronti affiancati di loghi ed etichette con campioni originali, differenze nelle confezioni (carattere, materiale, etichettatura), confronti dettagliati del design che mostrino gli elementi copiati e screenshot dell’inserzione con i dati del venditore visibili. Per i reclami basati sul copyright, verifica che le immagini ufficiali dei tuoi prodotti siano pubblicate sul sito del tuo brand o sui suoi profili social ufficiali. Le piattaforme del gruppo Alibaba, Lazada compresa, non accettano più immagini da archivi di terzi per le segnalazioni basate sul copyright.

Quando le segnalazioni manuali su Lazada non bastano più?

La tutela manuale funziona per i casi isolati, ma non scala. Se monitori più linee di prodotto nei sei paesi di Lazada, segui recidivi che ripubblicano dopo le rimozioni o gestisci violazioni su più piattaforme contemporaneamente, il processo consuma presto più risorse di quante ne restituisca. MarqVision automatizza rilevamento e rimozione su Lazada e su oltre 1.500 marketplace globali, individuando schemi, seguendo i recidivi e accelerando le escalation grazie ai rapporti diretti con i marketplace: la tutela passa da onere amministrativo reattivo a programma di protezione continuo e misurabile.