Educare i clienti: come e perché evitare i falsi

Educare i clienti sulla contraffazione si è dimostrata una strategia economica, rapida ed estremamente efficace. Nel mercato globale di oggi, in cui i falsi sono sempre più sofisticati e diffusi, dare ai consumatori gli strumenti per distinguere i prodotti originali dalle repliche è diventato un impegno fondamentale.

In questo articolo vediamo strategie concrete con cui i brand possono spiegare ai clienti perché bisogna evitare i falsi e come riconoscere i prodotti autentici.

I messaggi anticontraffazione per i tuoi clienti

I clienti devono capire quanto può essere dannoso comprare o usare prodotti contraffatti. Se non c’è alcuna motivazione a evitare i falsi, nessuna strategia di autenticazione dei prodotti funzionerà mai dal lato dei consumatori.

Gli argomenti usati dai brand vanno scelti con cura. Devono parlare ai tuoi clienti e suscitare davvero il desiderio di evitare i falsi e rispettare la tua proprietà intellettuale quando fanno acquisti.

Vediamo alcuni messaggi che si sono dimostrati efficaci.

Qualità e prestazioni

Comunica che i prodotti originali sono il risultato di processi di progettazione e produzione meticolosi, che gli articoli contraffatti non possono replicare. I clienti possono contare sui prodotti autentici per una qualità costante e prestazioni ottimali, e ottenere il massimo dal proprio acquisto.

I brand di elettronica e di moda di lusso troveranno questo messaggio particolarmente efficace, perché la progettazione e la realizzazione accurate di questi articoli sono quasi impossibili da replicare per un contraffattore. Un’alternativa falsa ed economica non è affatto una vera alternativa.

Sicurezza e affidabilità

I potenziali rischi dei prodotti contraffatti in alcuni settori sono spaventosi. È essenziale assicurarsi che i clienti non vengano ingannati e indotti a usare falsi di questi articoli, né scommettano consapevolmente sulla propria sicurezza.

Fai sapere ai clienti che gli articoli originali sono sottoposti a rigorosi test di sicurezza per tutelare il loro benessere, e che i contraffattori non hanno alcuna motivazione a produrre un prodotto sicuro.

Le aziende che operano nei settori dei prodotti per l’infanzia, dell’elettronica di consumo e della cosmetica hanno una responsabilità particolare nel tenere informati i clienti sui pericoli delle repliche dei loro prodotti. Ma anche innumerevoli altri settori dovrebbero prestare attenzione alla sicurezza dei propri clienti sotto questo aspetto.

Responsabilità ambientale

È dimostrato che i falsi sono molto più dannosi per l’ambiente dei prodotti legittimi. Se la tua azienda prende sul serio le proprie politiche ESG, valuta di comunicarlo ai clienti nell’ambito dei tuoi messaggi anticontraffazione.

Questo messaggio funzionerà particolarmente bene con un pubblico della Gen Z. I nati tra il 1995 e il 2010 hanno un interesse genuino per le cause ambientali e tendono ad avere un’opinione positiva dei brand impegnati nella tutela dell’ambiente.

Mostra come la produzione di falsi contribuisca al degrado ambientale con il mancato rispetto delle norme, pratiche non sostenibili, l’uso di ingredienti vietati e tossici e altri fattori. Scegliere di sostenere i brand autentici riflette l’impegno dei consumatori per metodi di produzione rispettosi dell’ambiente e per un consumo responsabile.

Le aziende impegnate nelle politiche ESG farebbero bene a comunicare i danni ambientali causati dall’industria della contraffazione. Sostenere un’azienda autentica che rispetta o supera le norme ambientali offre ai clienti un modo piccolo ma incisivo di sostenere le cause ambientali.

Responsabilità sociale

Allo stesso modo, l’industria della contraffazione ha legami diretti con altri comportamenti gravemente immorali e criminali. Sono emersi legami diretti tra contraffattori e traffico di esseri umani, schiavitù moderna e lavoro minorile. Poiché la contraffazione è di per sé l’attività illegale più redditizia al mondo, richiede rapporti con altre organizzazioni criminali per sostenere i propri bisogni di finanziamento, riciclaggio di denaro e manodopera a basso costo.

Poiché queste industrie criminali sono così collegate, colpirne una con successo ha un effetto a catena sulle altre, mentre sostenerne una sostiene indirettamente anche le altre.

Le aziende che vogliono ridurre la contraffazione farebbero bene a sottolinearlo. Impegnandosi a rispettare standard etici nelle proprie attività, i brand possono proporsi come una scelta moralmente consapevole per i consumatori.

Rispetto per l’azienda e la sua proprietà intellettuale

Un’altra opzione è evidenziare il danno che l’acquisto di prodotti falsi può causare all’azienda. Non è una strada percorribile da tutte le aziende, ma molte vanno fiere di aver costruito un rapporto stretto e sincero con i propri clienti.

Questi clienti fedeli capiscono che, scegliendo solo prodotti autentici, aiutano a sopravvivere un’azienda a cui tengono. Un legame affettivo è potente, ma non si crea né in fretta né facilmente. Una volta costruito, può essere una forza potente a sostegno della tutela della tua proprietà intellettuale.

Le startup e i brand artigianali più piccoli sono nella posizione ideale per sfruttare questo tipo di messaggio. Hanno spesso un rapporto più stretto con i clienti, molti dei quali li seguono fin dall’inizio. Chi sostiene un progetto su Kickstarter e poi lo vede diventare un’azienda a tutti gli effetti capisce il valore di sostenere i creatori originali invece di scegliere un’imitazione economica.

Come comunicare: strategie per educare i clienti

Scegliere la piattaforma e il formato con cui comunicare è importante quanto decidere quale messaggio usare per convincere i clienti a stare lontani dai falsi. Fare la scelta giusta richiede di capire il comportamento del tuo pubblico. Usare la piattaforma sbagliata potrebbe far sì che i tuoi clienti non vedano affatto il tuo messaggio.

Pagine web

Il metodo di gran lunga più comune per comunicare con i clienti sulla contraffazione è una pagina web dedicata. Una pagina del genere va considerata un punto di partenza essenziale, perché tutti gli altri canali di comunicazione possono rimandare a essa per informazioni più approfondite.

Guarda alcuni ottimi esempi di pagine informative di UGG, Spectrum, MAC Cosmetics e Desio.

Questi brand hanno fatto un ottimo lavoro nel comunicare l’importanza di evitare i falsi, per ragioni che vanno dalla sicurezza dei consumatori e dalle preoccupazioni ambientali ai danni per le aziende etiche e per la società nel suo complesso.

Checklist: le informazioni da includere nella tua pagina anticontraffazione

Una pagina informativa sull’anticontraffazione può essere la fonte unica ideale di informazioni e risorse sulla contraffazione. Quando ne crei una per la tua azienda, assicurati di includere:

Istruzioni chiare per segnalare i falsi, con tutti i dettagli da fornire.
Contatti diretti, compresi un numero di telefono e un indirizzo email.
Rivenditori verificati degli articoli originali, con link diretti.
Le azioni del tuo brand contro la contraffazione.
Informazioni su come riconoscere i falsi. (La galleria di Ugg è un ottimo esempio)

I social media sono diventati il modo migliore per i brand di parlare direttamente con i propri clienti. Sono anche uno strumento potenzialmente potente per insegnare ai clienti a riconoscere un prodotto falso. Sfruttando l’enorme portata e la natura interattiva delle piattaforme social, i brand possono trasmettere efficacemente il proprio messaggio e connettersi con i clienti in tempo reale.

I social di un brand si usano di solito per esperienze positive, quindi potrebbero non essere la piattaforma migliore per parlare dei danni concreti della contraffazione. Usarli in una campagna anticontraffazione funziona probabilmente meglio se ci si concentra sull’autenticità dei prodotti.

Post informativi, infografiche e contenuti visivi che evidenziano in modo sintetico i segni distintivi dei prodotti contraffatti. Abbina questi post a immagini che catturano l’attenzione, come grafiche, foto e illustrazioni d’impatto, per rafforzare il messaggio.

Guarda questo post su Instagram di Brands We Trust, in cui spiegano ai clienti come acquistare in sicurezza prodotti autentici di un brand partner.

Post informativo su Instagram di Brands We Trust per l’educazione anticontraffazione

Eventi live

Valuta di organizzare una sessione di domande e risposte in diretta sui social, in cui i clienti possano interagire direttamente con i rappresentanti del tuo brand.

Usa queste sessioni per rispondere alle domande più frequenti, sfatare falsi miti e fornire informazioni in tempo reale sui prodotti contraffatti, mantenendo un legame umano tra il tuo brand e i tuoi clienti.

Per rendere un evento live davvero interattivo, i brand potrebbero fare un passo in più e invitare i fan a inviare esempi reali di prodotti che hanno acquistato. Un esperto del tuo team può esaminare le foto, stabilire se l’articolo è autentico o falso e spiegare gli elementi chiave che usa per analizzarlo.

Influencer

Collabora con influencer in linea con i valori e il pubblico di riferimento del tuo brand. Gli influencer possono aiutarti ad ampliare la portata e a trasmettere il messaggio in modo autentico e vicino ai loro follower. È particolarmente efficace con il pubblico della Gen Z, che, come è stato dimostrato, si fida di creator e influencer più delle generazioni precedenti.

Le ricerche hanno mostrato che i contraffattori usano già gli influencer per promuovere i propri prodotti. Perché allora non ribaltare il copione e iniziare a usare gli influencer per diffondere un messaggio più positivo e rispettoso della legge?

Considerazioni finali: una prospettiva positiva per risultati concreti

Le campagne di brand protection si concentrano spesso su argomenti negativi. Prendendo in mano la conversazione, i brand hanno l’occasione di mostrare la brand protection in una luce più positiva.

Promuovendo l’autenticità, i brand dimostrano lealtà verso i clienti e favoriscono una fiducia reciproca e duratura. Questo approccio non solo protegge la proprietà intellettuale, ma promuove anche un consumo responsabile, scelte etiche e la tutela di un business sostenibile.

Mentre educhi i clienti sulla contraffazione, ricorda che la storia del tuo brand si intreccia con la loro. Comprendendo i bisogni del tuo pubblico e intrecciando una brand protection positiva nel tuo racconto, crei una sinergia potente che rafforza il tuo brand e il legame con i clienti.

Adattare il messaggio ai valori dei tuoi clienti, che si tratti di qualità, sicurezza, etica o sostenibilità, aumenta il coinvolgimento e favorisce decisioni informate. Prenditi il tempo di pensare al tuo pubblico. Il risultato sarà un’educazione alla brand protection sulle piattaforme che usa di più, in un formato che lo attrae e con un messaggio che lo tocca davvero.