教育您的客户：为何以及如何远离假货

事实证明，向客户普及制假售假知识是一项成本低、省时且非常有效的策略。在当今的全球市场中，假货日益精良、无处不在，让消费者掌握分辨正品与仿品的知识，已成为一项至关重要的工作。

本文将介绍品牌可以采取的可行策略，向客户说明为什么要远离假货，以及客户如何识别正品。

面向客户的反假冒宣传信息

客户需要了解购买或使用假冒商品会造成多大的危害。如果客户完全没有远离假货的动力，那么任何产品鉴别策略在消费者一端都不会奏效。

品牌使用的宣传要点应当精心挑选。它们需要引起客户的共鸣，真正激发客户在做购买决定时远离假货、尊重您知识产权的意愿。

下面介绍一些已被证明有效的宣传信息。

质量与性能

告诉客户，正品是精心设计和制造工艺的成果，而这是假冒商品无法复制的。客户可以信赖正品始终如一的质量和出色的性能，确保物有所值。

电子产品和奢侈时尚品牌会发现这类信息尤其有效，因为这些商品的精心设计和制作，制假售假者几乎不可能复制。一件廉价的假货，根本算不上真正的替代品。

安全与可靠

在某些行业，假冒商品带来的潜在风险令人不寒而栗。确保客户不被骗用这类商品的假货，也不明知故犯地拿自己的安全冒险，至关重要。

告诉客户，正品都经过严格的安全测试以保障他们的健康，而制假售假者根本没有动力去生产安全的产品。

从事婴儿用品、消费电子和化妆品相关行业的企业，对客户负有特别的责任，需要让客户了解其产品仿品的危害。无数其他行业也应在这方面关注自己客户的安全。

环境责任

事实证明，假货对环境的危害远大于正规商品。如果您的企业认真对待 ESG 政策，不妨在反假冒宣传中向客户传达这一点。

这类信息尤其能引起 Z 世代受众的共鸣。1995 年至 2010 年间出生的人真正关心环保事业，更容易对与环境保护理念一致的品牌产生好感。

向客户描绘假货生产如何通过无视法规、不可持续的做法、使用违禁和有毒成分等因素导致环境恶化。选择支持正品品牌，体现了消费者对环保生产方式和负责任消费的承诺。

致力于 ESG 政策的企业宜向客户传达制假售假产业对环境造成的危害。支持一家遵守甚至超越环保法规的正规企业，让客户能以一种微小却有意义的方式表达对环保事业的支持。

社会责任

同样，制假售假产业与其他极不道德的犯罪行为直接相关。已有调查揭示，制假售假者与人口贩卖、现代奴役以及童工之间存在直接联系。由于制假售假本身是全球最赚钱的非法活动，它需要与其他犯罪集团往来，以维持其融资、洗钱和廉价劳动力需求。

由于这些犯罪产业紧密相连，成功打击其中一个会对其他产业产生连锁效应；而支持其中一个，也会间接支持其他产业。

希望减少制假售假的企业宜突出这一事实。通过在自身运营中坚持合乎道德的商业标准，品牌可以把自己塑造成有道德担当的消费选择。

尊重企业及其知识产权

另一种选择是强调购买假货会给企业带来的损害。虽然并非每家企业都适用，但许多企业都以与客户建立了亲密、真诚的关系而自豪。

这类忠实客户明白，只选择正品，就是在帮助他们珍视的企业生存下去。情感联系很有力量，但绝不容易快速建立。一旦建立起来，它就能成为您知识产权保护背后的强大力量。

初创企业和小型手作品牌最适合运用这类信息。它们往往与客户关系更紧密，许多客户从企业创立之初就一路支持。一个在 Kickstarter 上支持过某个项目、又看着它成长为一家成熟企业的人，会明白支持原创者的价值，而不是选择廉价的仿冒品。

如何传达：教育客户的策略

选择传达信息的平台和形式，与决定用什么信息说服客户远离假货同样重要。要做出正确选择，就要了解受众的行为。选错平台，您的信息可能根本到不了客户眼前。

网页

迄今为止，向客户传达制假售假相关信息最常见的方式是设立专门的网页。这样的页面应被视为必不可少的起点，因为其他所有传播方式都可以把读者引回这个页面，获取更深入的信息。

来看看 UGG、Spectrum、MAC Cosmetics 和 Desio 的优秀教育页面示例。

这些品牌出色地传达了远离假货的重要性，理由涵盖消费者安全、环境问题，以及对合乎道德的企业乃至整个社会造成的损害。

清单：反假冒页面应包含的信息

反假冒教育页面可以成为有关制假售假信息和资源的理想统一来源。为自己的企业制作这样的页面时，请确保包含以下内容：

清晰的举报指引，以及举报时应提供的所有详细信息。
直接的联系方式，包括电话号码和电子邮箱。
正品的认证零售商，并附上直达链接。
您的品牌自身的反假冒行动。
关于如何识别假货的信息。（Ugg 的图集就是一个很好的例子）

社交媒体

社交媒体已成为品牌与客户直接对话的最佳方式，也可能是教客户识别假货的有力工具。借助社交平台巨大的覆盖面和互动性，品牌可以有效传达信息，同时与客户实时互动。

品牌的社交媒体通常用于传递积极体验，因此可能不是讨论制假售假实际危害的最佳平台。在反假冒宣传中使用社交媒体，可能最适合聚焦于产品真伪鉴别。

可以发布知识类帖子、信息图和视觉内容，简明扼要地突出假冒商品的关键识别特征，并搭配醒目的图形、图片和插画等吸引眼球的视觉元素来强化信息。

来看看 Brands We Trust 的这条 Instagram 帖子，他们告诉客户如何安全地购买合作品牌的正品。

Brands We Trust 发布的反假冒知识教育 Instagram 帖子

直播活动

不妨在社交媒体上举办直播问答，让客户与品牌代表直接互动。

利用这些直播解答常见问题、破除误解，并提供关于假冒商品的实时信息，同时保持品牌与客户之间的人情味。

为了让这类直播真正具有互动性，品牌还可以更进一步，邀请粉丝发来他们所购商品的实物照片。由团队中的专家审看照片，判断是正品还是假货，并讲解用于鉴别的关键要素。

网红

与认同您品牌价值观、受众与您目标群体一致的网红合作。网红可以帮您扩大覆盖面，以真实、亲切、能引起粉丝共鸣的方式传达信息。这在面向 Z 世代受众时尤其有效，因为研究显示，他们比上一代人更信任内容创作者和网红。

研究表明，制假售假者已经在利用网红推广他们的产品。那何不反其道而行之，借助网红来传播更积极、更守法的信息？

结语：以积极视角收获真实成效

品牌保护宣传往往侧重于负面话题。通过主导话语，品牌有机会以更积极的视角呈现品牌保护。

通过倡导真实性，品牌向客户展现了忠诚，培养出相互、持久的信任。这种做法不仅能保护知识产权，还能促进负责任的消费、合乎道德的选择，并守护可持续的商业。

在向客户普及制假售假知识时，请记住，您的品牌故事与客户的故事交织在一起。理解受众的需求，把积极的品牌保护融入品牌叙事，就能形成强大的合力，既壮大品牌，也加深与客户的联系。

让您的信息契合客户的价值观，无论是质量、安全、道德还是可持续性，都能提升参与度，帮助客户做出明智的决定。花些时间思考您的受众。最终，您将在他们最常用的平台上，以他们喜欢的形式，用真正能引起共鸣的信息，开展品牌保护教育。