Informer vos clients : pourquoi et comment éviter les contrefaçons

Informer les clients sur la contrefaçon s’est révélé une stratégie peu coûteuse, rapide à mettre en œuvre et très efficace. Sur le marché mondial actuel, où les contrefaçons sont de plus en plus sophistiquées et omniprésentes, donner aux consommateurs les connaissances nécessaires pour distinguer les produits authentiques des répliques est devenu essentiel.

Dans cet article, nous présentons des stratégies concrètes pour aider les marques à expliquer à leurs clients pourquoi il faut éviter les contrefaçons et comment reconnaître les produits authentiques.

Des messages anti-contrefaçon pour vos clients

Les clients doivent comprendre à quel point acheter ou utiliser des produits contrefaits peut être préjudiciable. S’ils n’ont aucune raison d’éviter les faux, aucune stratégie d’authentification des produits ne sera jamais efficace auprès des consommateurs.

Les arguments des marques doivent être choisis avec soin. Ils doivent parler à vos clients et leur donner réellement envie d’éviter les contrefaçons et de respecter votre propriété intellectuelle au moment de leurs achats.

Voyons quelques messages qui ont fait leurs preuves.

Qualité et performance

Expliquez que les produits authentiques sont le fruit d’une conception minutieuse et de procédés de fabrication que les contrefaçons ne peuvent pas reproduire. Les clients peuvent compter sur les produits authentiques pour offrir une qualité constante et des performances optimales, et tirer le meilleur parti de leur achat.

Les marques d’électronique et de mode de luxe trouveront ce message particulièrement efficace, car la conception et la fabrication soignées de ces articles sont presque impossibles à reproduire pour un contrefacteur. Une imitation bon marché n’est pas une véritable alternative.

Sécurité et fiabilité

Dans certains secteurs, les risques liés aux produits contrefaits sont effrayants. Il est essentiel que vos clients ne se laissent pas piéger par des imitations de ces articles, ni ne jouent sciemment avec leur sécurité.

Faites savoir à vos clients que les articles authentiques passent des tests de sécurité rigoureux pour garantir leur bien-être, et que les contrefacteurs n’ont aucune raison de fabriquer un produit sûr.

Les entreprises des secteurs des produits pour bébés, de l’électronique grand public et des cosmétiques ont une responsabilité particulière : informer leurs clients des dangers des répliques de leurs produits. D’innombrables autres secteurs devraient eux aussi veiller à la sécurité de leurs clients sur ce point.

Responsabilité environnementale

Il est démontré que les contrefaçons sont nettement plus nocives pour l’environnement que les produits légitimes. Si votre entreprise prend au sérieux ses politiques ESG, pensez à le faire savoir à vos clients dans vos messages anti-contrefaçon.

Ce message touchera particulièrement la génération Z. Les personnes nées entre 1995 et 2010 ont un réel intérêt pour les causes environnementales et sont plus enclines à apprécier une marque engagée dans la protection de l’environnement.

Montrez comment la production de contrefaçons contribue à la dégradation de l’environnement : mépris des réglementations, pratiques non durables, utilisation d’ingrédients interdits et toxiques, entre autres. Choisir de soutenir les marques authentiques reflète l’engagement des consommateurs en faveur de modes de production respectueux de l’environnement et d’une consommation responsable.

Les entreprises engagées dans des politiques ESG ont tout intérêt à communiquer sur les dommages environnementaux causés par l’industrie de la contrefaçon. Soutenir une entreprise authentique qui respecte, voire dépasse, les réglementations environnementales permet aux clients de défendre les causes environnementales d’une manière modeste mais concrète.

Responsabilité sociale

Dans le même esprit, l’industrie de la contrefaçon est directement liée à d’autres comportements profondément contraires à l’éthique et criminels. Des liens directs ont été mis au jour entre les contrefacteurs et la traite des êtres humains, l’esclavage moderne et le travail des enfants. La contrefaçon étant l’activité illégale la plus rentable au monde, elle a besoin d’autres entreprises criminelles pour son financement, le blanchiment d’argent et sa main-d’œuvre bon marché.

Ces industries criminelles étant étroitement liées, frapper l’une a des répercussions sur les autres – et soutenir l’une revient indirectement à soutenir les autres.

Les entreprises qui veulent réduire la contrefaçon ont tout intérêt à le souligner. En s’engageant à respecter des standards éthiques dans leurs propres opérations, les marques peuvent se présenter comme un choix moralement responsable pour les consommateurs.

Le respect de l’entreprise et de sa propriété intellectuelle

Une autre option consiste à souligner le tort que l’achat de contrefaçons cause à l’entreprise. Ce n’est pas possible pour toutes les entreprises, mais beaucoup sont fières d’avoir tissé une relation proche et sincère avec leurs clients.

Ces clients fidèles comprennent qu’en choisissant uniquement des produits authentiques, ils aident une entreprise à laquelle ils tiennent à survivre. Un lien affectif est puissant, mais il n’est ni rapide ni facile à créer. Une fois établi, il peut devenir un formidable moteur de la protection de votre propriété intellectuelle.

Les startups et les petites marques artisanales sont idéalement placées pour exploiter ce type de message. Elles entretiennent souvent une relation plus étroite avec leurs clients, dont beaucoup les suivent depuis le tout début. Quelqu’un qui a soutenu un projet sur Kickstarter, puis l’a vu devenir une véritable entreprise, comprendra l’importance de soutenir les créateurs d’origine plutôt que de choisir une imitation bon marché.

Comment communiquer : les stratégies pour informer vos clients

Choisir la plateforme et le format de communication est aussi important que choisir les messages qui convaincront les clients d’éviter les contrefaçons. Faire le bon choix suppose de comprendre le comportement de votre audience. Avec la mauvaise plateforme, votre message risque de ne jamais être vu par vos clients.

Pages web

La méthode de loin la plus courante pour informer les clients sur la contrefaçon est une page web dédiée. Une telle page est un point de départ indispensable, car tous les autres moyens de communication peuvent y renvoyer les lecteurs pour des informations plus détaillées.

Voici quelques excellents exemples de pages pédagogiques : UGG, Spectrum, MAC Cosmetics et Desio.

Ces marques expliquent remarquablement pourquoi il est important d’éviter les contrefaçons, pour des raisons allant de la sécurité des consommateurs et des enjeux environnementaux au tort causé aux entreprises éthiques et à la société dans son ensemble.

Liste de contrôle : les informations à faire figurer sur votre page anti-contrefaçon

Une page pédagogique sur la lutte anti-contrefaçon peut devenir la source unique idéale d’informations et de ressources sur le sujet. Si vous créez une telle page pour votre entreprise, veillez à y inclure :

• Des instructions claires pour signaler les contrefaçons, avec toutes les informations à fournir.
• Des moyens de contact directs, dont un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
• La liste des revendeurs vérifiés pour les articles authentiques, avec des liens directs.
• Les actions de votre marque contre la contrefaçon.
• Des informations pour reconnaître les contrefaçons. (La galerie d’UGG en est un excellent exemple.)

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus le meilleur moyen pour les marques de parler directement à leurs clients. Ils peuvent aussi être un outil puissant pour leur apprendre à repérer un faux produit. Grâce à la portée immense et au caractère interactif des réseaux sociaux, les marques peuvent relayer efficacement leur message tout en échangeant avec leurs clients en temps réel.

Les réseaux sociaux d’une marque sont généralement consacrés à des expériences positives : ce n’est donc peut-être pas la meilleure plateforme pour parler des vrais dangers de la contrefaçon. Dans une campagne anti-contrefaçon, les réseaux sociaux fonctionnent sans doute mieux pour mettre en avant l’authenticité des produits.

Misez sur des publications informatives, des infographies et des contenus visuels qui présentent de façon concise les principaux signes distinctifs des produits contrefaits. Associez-les à des visuels accrocheurs – graphiques, images et illustrations – pour renforcer votre message.

Regardez par exemple cette publication Instagram de Brands We Trust, qui explique à ses clients comment acheter en toute sécurité des produits authentiques d’une marque partenaire.

Publication Instagram pédagogique de Brands We Trust sur la lutte anti-contrefaçon

Événements en direct

Pensez à organiser une session de questions-réponses en direct sur les réseaux sociaux, où les clients peuvent échanger directement avec des représentants de votre marque.

Profitez de ces sessions pour répondre aux questions fréquentes, démonter les idées reçues et fournir des informations en temps réel sur les produits contrefaits, tout en entretenant un lien humain entre votre marque et vos clients.

Pour rendre un tel événement vraiment interactif, les marques peuvent aller plus loin et inviter leurs fans à envoyer de vrais exemples de produits qu’ils ont achetés. Un expert de votre équipe examine les photos, indique s’il s’agit d’un article authentique ou contrefait et explique les éléments clés qu’il utilise pour l’analyser.

Influenceurs

Associez-vous à des influenceurs qui partagent les valeurs de votre marque et touchent votre audience cible. Les influenceurs peuvent élargir votre portée et transmettre le message de façon authentique et accessible, qui parle à leurs abonnés. C’est particulièrement efficace auprès de la génération Z, dont il a été démontré qu’elle fait davantage confiance aux créateurs de contenu et aux influenceurs que les générations précédentes.

Des études ont montré que les contrefacteurs utilisent déjà des influenceurs pour promouvoir leurs produits. Alors pourquoi ne pas retourner la situation et faire appel à des influenceurs pour diffuser un message plus positif et respectueux de la loi ?

Pour conclure : une approche positive pour des résultats concrets

Les campagnes de protection de marque mettent souvent l’accent sur des arguments négatifs. En prenant la main sur la conversation, les marques ont l’occasion de présenter la protection de marque sous un jour plus positif.

En défendant l’authenticité, les marques témoignent de leur fidélité envers leurs clients et nourrissent une confiance mutuelle et durable. Cette approche protège non seulement la propriété intellectuelle, mais elle encourage aussi une consommation responsable, des choix éthiques et la pérennité d’entreprises durables.

Quand vous informez vos clients sur la contrefaçon, gardez à l’esprit que l’histoire de votre marque est liée à la leur. En comprenant les besoins de votre audience et en intégrant une protection de marque positive à votre récit, vous créez une synergie puissante qui renforce votre marque et vos liens avec vos clients.

Adapter votre message aux valeurs de vos clients – qualité, sécurité, éthique ou durabilité – favorise l’engagement et des décisions éclairées. Prenez le temps de réfléchir à votre audience. Vous obtiendrez une démarche pédagogique de protection de marque présente sur les plateformes qu’elle utilise le plus, dans un format qui lui plaît, avec un message qui la touche vraiment.