顧客への啓発：模倣品を避けてもらうための方法と理由

模倣品について顧客を啓発することは、低コストで時間がかからず、非常に効果的な戦略であることが証明されています。模倣品がますます精巧になり、広く出回るようになった今日のグローバル市場では、正規品とレプリカを見分ける知識を消費者に持ってもらうことが、きわめて重要な取り組みになっています。

この記事では、なぜ模倣品を避けるべきなのか、そして顧客がどうすれば正規品を見分けられるのかについて、ブランドが顧客を啓発するための実践的な戦略を紹介します。

顧客に向けた模倣品対策のメッセージ

顧客には、模倣品を買ったり使ったりすることがどれほど有害なのかを理解してもらう必要があります。偽物を避ける動機がまったくなければ、消費者の側では、どんな正規品の認証の戦略も効果を発揮しません。

ブランドが使う論点は、慎重に選ぶべきです。顧客の心に響き、購入を判断する際に、偽物を避け、自社の知的財産を尊重したいという気持ちを本当に引き起こすものでなければなりません。

効果が実証されているメッセージをいくつか紹介します。

品質と性能

正規品は、模倣品にはまねできない綿密なデザインと製造工程から生まれていることを伝えましょう。顧客は正規品に、一貫した品質と最適な性能を期待でき、購入したものを最大限に活かせます。

電子機器やラグジュアリーファッションのブランドには、このメッセージが特に効果的です。こうした製品の綿密なデザインとものづくりは、模倣品業者にはほぼまねできないからです。安い偽物の代替品は、まったく代替品になりません。

安全性と信頼性

一部の分野では、模倣品にともなうリスクはぞっとするほど深刻です。顧客がこうした製品の偽物をだまされて使ったり、あえて自分の安全を賭けに出したりしないようにすることが欠かせません。

正規品は顧客の健康を守るために厳格な安全試験を受けていること、そして模倣品業者には安全な製品を作る動機がまったくないことを顧客に伝えましょう。

ベビー用品、家電、化粧品に関連する業界の企業は、自社製品のレプリカの危険性について顧客に知らせ続けることに、特に責任があります。ほかの数多くの業界も、この点で自社の顧客の安全に注意を払うべきです。

環境への責任

模倣品は、正規品よりもはるかに環境に有害であることがわかっています。自社がESGの方針に本気で取り組んでいるなら、模倣品対策のメッセージの一部として、このことを顧客に伝えることを検討してください。

このメッセージは、Z世代の層に特によく響きます。1995年から2010年の間に生まれた人々は環境問題に本当の関心を持っており、環境保護に沿ったブランドを好意的に見る傾向があります。

模倣品の製造が、規制の無視、持続不可能な慣行、禁止された有害な成分の使用などによって、どのように環境の悪化につながっているのかを具体的に描きましょう。正規のブランドを支持するという選択は、環境にやさしい製造方法と責任ある消費への、消費者の姿勢を表すものです。

ESGの方針に取り組む企業は、模倣品産業がもたらす環境への害を伝えるのが賢明です。環境規制を守る、あるいはそれを上回る正規の企業を支持することは、顧客にとって、小さくても意味のある形で環境問題への支持を示す手段になります。

社会的責任

同じように、模倣品産業は、ほかのきわめて非倫理的で犯罪的な行為と直接つながっています。模倣品業者と人身取引、現代奴隷制、そして児童労働との直接的なつながりが明らかになっています。模倣品は世界で最も利益の大きい違法行為であるため、資金調達、マネーロンダリング、安い労働力の確保のために、ほかの犯罪組織とのかかわりが欠かせません。

こうした犯罪産業は密接につながっているため、ひとつに打撃を与えればほかにも波及効果がある一方で、ひとつを支えれば、間接的にほかも支えることになります。

模倣品を減らしたい企業は、この事実を強調するのが賢明です。自社の事業のなかで倫理的なビジネスの基準を守ることで、ブランドは消費者にとっての倫理的な選択肢として自らを打ち出せます。

企業とその知財への敬意

もうひとつの選択肢は、偽物を買うことが企業にどんな損害を与えうるかを強調することです。すべての企業が使える選択肢ではありませんが、多くの企業は、顧客との親密で誠実な関係を築いてきたことを誇りにしています。

こうしたロイヤルな顧客は、正規品だけを選ぶことで、大切に思う企業の存続を助けられることを理解しています。情緒的なつながりは強力ですが、決して早く簡単につくれるものではありません。いったん築かれれば、知財の保護を支える強力な力になります。

スタートアップや小規模な職人系のブランドは、この種のメッセージを活用するのに絶好の立場にあります。多くの場合、顧客との関係が近く、その多くは創業当初からの顧客です。Kickstarterでプロジェクトを支援し、それが本格的な事業へと成長していくのを見てきた人なら、安いコピー品を選ぶより、もともとの作り手を支えることの価値を理解しているはずです。

伝え方：顧客を啓発するための戦略

伝えるプラットフォームと形式を選ぶことは、顧客に模倣品を避けてもらうためにどんなメッセージを使うかを決めるのと同じくらい重要です。ここで正しい選択をするには、オーディエンスの行動を理解する必要があります。誤ったプラットフォームを使えば、メッセージがまったく顧客の目に触れないことにもなりかねません。

ウェブページ

模倣品について顧客に伝える方法として圧倒的に多いのは、専用のウェブページです。こうしたページは、欠かせない出発点として考えるべきです。ほかのあらゆる伝え方から、より詳しい情報のためにこのページへ読者を誘導できるからです。

UGG、Spectrum、MAC Cosmetics、Desioによる、啓発のメッセージを伝えるページの優れた例をご覧ください。

これらのブランドは、消費者の安全や環境への懸念から、倫理的な企業や社会全体への損害まで、さまざまな理由から模倣品を避けることの重要性を見事に伝えています。

チェックリスト：模倣品対策のページに載せるべき情報

模倣品対策の啓発ページは、模倣品に関する情報と資料の理想的な一元的な情報源になります。自社でこうしたページを作る際は、次の情報を必ず含めましょう。

模倣品を通報するためのわかりやすい手順と、提供すべきすべての情報。
電話番号やメールアドレスを含む、直接の連絡方法。
正規品を扱う正規販売店と、そのリンク。
ブランド自身の模倣品への取り組み。
模倣品の見分け方についての情報（Uggのギャラリーは優れた例です）

SNS

SNSは、ブランドが顧客と直接対話する最良の方法として台頭しました。また、偽物の製品の見分け方を顧客に教えるための強力なツールにもなりえます。SNSの幅広いリーチと双方向性を活用すれば、ブランドはリアルタイムで顧客とつながりながら、メッセージを効果的に伝えられます。

ブランドのSNSは一般に前向きな体験のために使われるため、模倣品の実際の害について話し合うには最適な場ではないかもしれません。模倣品対策のキャンペーンの一環としてSNSを使うなら、製品の真正性に焦点を当てるのが最も効果的でしょう。

模倣品の主な見分けポイントを簡潔に示す、情報提供型の投稿、インフォグラフィック、ビジュアルコンテンツを使いましょう。目を引くグラフィック、画像、イラストなどのインパクトのあるビジュアルと組み合わせれば、メッセージが強まります。

Brands We TrustのInstagramの投稿をご覧ください。提携ブランドの正規品を安全に買う方法を、顧客に伝えています。

Brands We Trustによる、模倣品対策の啓発のための情報提供型のInstagramの投稿

ライブイベント

顧客がブランドの担当者と直接やり取りできる、SNSでのライブのQ&Aセッションの開催を検討しましょう。

こうしたセッションでは、よくある質問に答え、誤解を解き、模倣品についてのリアルタイムの情報を提供しながら、ブランドと顧客の人と人とのつながりを保てます。

こうしたライブイベントを本当に双方向のものにするために、ブランドはさらに一歩進んで、ファンに実際に購入した製品の写真を送ってもらうこともできます。チームの専門家が写真を確認し、本物か偽物かを見分け、製品の分析に使う主なポイントを説明するのです。

インフルエンサー

ブランドの価値観やターゲット層と合うインフルエンサーと提携しましょう。インフルエンサーは、リーチを広げ、フォロワーの心に響く、本物らしく親しみやすい形でメッセージを伝える手助けをしてくれます。Z世代は上の世代よりもコンテンツクリエイターやインフルエンサーを信頼することがわかっているため、Z世代に語りかける際には特に効果的です。

調査によると、模倣品業者はすでにインフルエンサーを使って製品を宣伝しています。それなら、模倣品業者の手口を逆手にとって、インフルエンサーを活用し、より前向きで法を守るメッセージを広めてはどうでしょうか。

最後に：本当の成果のための前向きな視点

ブランド保護のキャンペーンは、否定的な論点に偏りがちです。会話の主導権を握ることで、ブランドはブランド保護をより前向きな形で打ち出すチャンスを得られます。

真正性を推進することで、ブランドは顧客への誠実さを示し、相互の継続的な信頼を育めます。このアプローチは知財を守るだけでなく、責任ある消費、倫理的な選択、そして持続可能なビジネスの維持も促します。

模倣品について顧客を啓発する際には、ブランドのストーリーは顧客のストーリーと織り合わさっていることを心に留めておいてください。オーディエンスのニーズをつかみ、前向きなブランド保護をストーリーに織り込むことで、ブランドと顧客とのつながりを強める強力な相乗効果が生まれます。

品質、安全、倫理、サステナビリティなど、顧客の価値観に響くようメッセージを調整すれば、エンゲージメントと、情報にもとづく意思決定が高まります。時間をかけてオーディエンスについて考えてください。その結果、顧客が最もよく使うプラットフォームで、顧客に響く形式と、本当に心に届くメッセージによる、ブランド保護の啓発ができあがるはずです。