Ist Lazada seriös? So schützen Sie Ihre Marke

Lazada ist in Südostasien zu einem bekannten Namen geworden und hat das Online-Einkaufen für Millionen Menschen in Singapur, Malaysia, Thailand, auf den Philippinen, in Vietnam und Indonesien verändert. Als regionales E-Commerce-Flaggschiff der Alibaba Group verfügt Lazada über eine solide Logistik, sichere Zahlungen auf der Plattform und beeindruckende Reichweite.

Doch hinter dem rasanten Wachstum und der schnellen Lieferung wächst für Marken ein Problem: Verletzungen von Rechten des geistigen Eigentums (IPR) und Betrugsmaschen nehmen zu – Teil eines weltweiten Fälschungshandels, den die OECD für 2021 auf 467 Mrd. US-Dollar beziffert. Sie missbrauchen den Namen Lazada, um hart erarbeitetes Vertrauen, Kundentreue und Umsatz abzugreifen. Hier erfahren Sie, was Sie über Lazada wissen müssen, warum Betrüger die Plattform ausnutzen und wie Sie IPR-Verletzungen und Betrug wirksam melden.

Das Wichtigste in Kürze:

Der weltweite Fälschungshandel erreichte laut OECD 2021 einen Umfang von 467 Mrd. US-Dollar; mit seiner Präsenz in sechs Ländern ist Lazada ein direktes Ziel.
Melden Sie rechtsverletzende Angebote in der App oder leiten Sie eine Rücksendung mit dem Grund „counterfeit“ ein, bevor die Confirmation Period von Lazada (7 bis 15 Tage) endet – sonst wird Ihre Position bei der Durchsetzung schwächer.
Betrüger, die sich per WhatsApp mit Jobangeboten als Lazada ausgaben, verursachten laut Channel News Asia allein in Singapur Verluste von über 430.000 S$.
Die Qualität der Beweise entscheidet, ob ein Angebot entfernt wird: Sammeln Sie Seriennummern, Logovergleiche, Verpackungsunterschiede und Screenshots, bevor Sie eine IPR-Beschwerde einreichen.
MarqVision automatisiert Erkennung und Entfernung auf Lazada und mehr als 1.500 Marktplätzen weltweit und verfolgt Wiederholungstäter, bei denen manuelle Meldungen nicht mithalten.

Was ist Lazada?

Lazada ist der führende Drittanbieter-Marktplatz Südostasiens und bietet alles von Beauty-Produkten bis zu Elektronik. Gestützt auf den leistungsstarken Technologie-Stack von Alibaba bietet die Plattform Käufern und Verkäufern ein sicheres, lokalisiertes Erlebnis. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

Sicheres Zahlungssystem: Transaktionen der Käufer sind durch die Zahlungslösung auf der Plattform geschützt. Das Geld wird während der Confirmation Period (je nach Plattform meist 7 bis 15 Tage) einbehalten und erst an den Verkäufer ausgezahlt, wenn der Käufer den Erhalt bestätigt oder die Frist abläuft.
Präsenz in mehreren Märkten: Lazada ist in sechs Ländern aktiv und damit die erste Wahl für grenzüberschreitende Verkäufer, die Kunden in Südostasien erreichen wollen.
Starker Käuferschutz: Lazada bietet Streitbeilegung bei unbefriedigenden Käufen, einschließlich Produkten, die Marken- oder Urheberrechte verletzen.

Doch wie jeder Drittanbieter-Marktplatz zieht auch Lazada mit seiner Offenheit Betrüger an.

So melden Sie eine Fälschung auf Lazada

Wenn Sie ein Produkt entdecken, das Rechte des geistigen Eigentums verletzt, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Methode	Wann sinnvoll	Vorgehen	Bearbeitungsdauer
Angebot oder Verkäufer melden	Sie entdecken ein rechtsverletzendes Produkt oder einen Verkäufer, der eine Zahlung außerhalb der Plattform verlangt	Nutzen Sie in der App die Funktion „Report“ oder „Feedback“ im Shop oder im Produktangebot	Unterschiedlich; Lazada prüft gemeldete Inhalte intern
Rücksendung gefälschter Produkte	Sie haben bereits ein gefälschtes Produkt erhalten	Leiten Sie eine Rücksendung ein und wählen Sie „counterfeit“ als Grund; sammeln Sie Beweise (Seriennummern, Logos, Verpackungsunterschiede)	Das Streitfallteam prüft innerhalb von 3 Werktagen; handeln Sie, bevor die Confirmation Period von 7 bis 15 Tagen endet

1. Angebot oder Verkäufer direkt melden

Nutzen Sie in der App die Funktion „Report“ oder „Feedback“ in Verkäufer-Shops oder einzelnen Produktangeboten. Die Plattform bittet Sie um eine Beschreibung des Problems. Seien Sie so detailliert wie möglich.

Melden Sie Verkäufer, die eine Zahlung außerhalb der Plattform Lazada verlangen, sofort.

2. Rücksendung gefälschter Produkte einreichen

Käufer können auch eine Rücksendung des Produkts einleiten und „counterfeit“ als Grund wählen.
Sammeln Sie Beweise: Seriennummern, Logos, Produktetiketten, Verpackungsunterschiede und detaillierte Designvergleiche.
Wird eine Rücksendung oder Erstattung abgelehnt, reichen Sie einen formellen Streitfall ein. Das interne Streitfallteam von Lazada prüft Fälle innerhalb von drei Werktagen.

Vorsicht vor Lazada-Betrugsmaschen ohne Produktbezug

Betrüger geben sich als Marken aus und versuchen darüber hinaus, sich als Lazada selbst auszugeben: nicht, um Produkte zu verkaufen, sondern um Verbraucher in Jobbetrug und Zahlungsbetrug zu locken.

Fallstudie: Betrug mit Affiliate-Marketing

Im Mai 2022 erhielten Nutzer erstmals Nachrichten per WhatsApp und in Social Media mit Angeboten für Affiliate-Jobs bei Lazada, die Provisionen für Aufgaben wie das Liken von Produkten oder Probebestellungen versprachen. Diese „Aufgaben“ erforderten oft:

die Eingabe persönlicher Daten
Zahlungen an gefälschte Websites oder unbekannte Bankkonten
Käufe auf gefälschten Lazada-Domains

Nach der Überweisung konnten die Opfer ihre „Einnahmen“ nicht abheben, und die Betrugsseite verschwand.

Laut Berichten von Channel News Asia überstiegen die Verluste durch Betrug unter Missbrauch des Namens Lazada 430.000 S$.

Mehr als Meldungen: eine skalierbare Schutzstrategie für Lazada

Verbraucheraufklärung ist eines der wirksamsten Markenschutzinstrumente, die Sie haben. Wenn Kunden wissen, worauf sie achten müssen (echte Logos, zugelassene Verkäufer, verifizierte Verpackung), fallen sie seltener auf Fälschungen herein. Das bedeutet weniger Erstattungsanträge, weniger Supportanfragen und weniger Reputationsrisiken.

Aufklärung reicht auch über IPR hinaus. Betrüger, die sich gegenüber Lazada-Käufern als Lazada ausgeben, gehen immer raffinierter vor. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie sie gefälschte Aktionen, Jobbetrug und nachgemachte Websites erkennen: Das schützt ihren Geldbeutel und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke. Eine gut informierte Kundschaft schützt Ihre Marke und hilft, Lazada als tragfähigen, vertrauenswürdigen und wachsenden Marktplatz für seriöse Verkäufer zu erhalten.

Auf den ersten Blick bietet Lazada ein kontrolliertes Umfeld: Zahlungen werden bis zur Lieferbestätigung einbehalten, Verkäufer werden geprüft, und es gibt ein Streitfallteam. Für Marken, die gegen Rechtsverletzungen vorgehen, ist die Realität jedoch weit komplizierter. Je mehr Ihre Marke wächst, desto mehr Zeit und Ressourcen verlangt dieser Prozess, und desto mehr Aufmerksamkeit wird von Wachstum, Produktentwicklung und echter Kundenbindung abgezogen.

An diesem Punkt stoßen viele Marken an ihre Grenzen: Manuelle Durchsetzung skaliert einfach nicht. Lazada bietet zwar Wege zur Lösung, doch sie wurden nicht für Marken gebaut, die Hunderte Angebote in mehreren Ländern, auf mehreren Plattformen und für mehrere Produktlinien überwachen.

Bei MarqVision helfen wir Marken, Erkennung und Entfernung rechtsverletzender Angebote auf Lazada und anderen globalen Marktplätzen zu automatisieren. Unsere KI erkennt Muster, verfolgt Wiederholungstäter und passt sich in Echtzeit an neue Bedrohungen an. Dank unserer engen Beziehungen zu Marktplätzen können wir Eskalationen beschleunigen und Initiativen vorantreiben, die die Abwehr auf Plattformebene stärken – für schnellere Löschungen und bessere Ergebnisse für unsere Kunden.

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Häufige Fragen

Welche Arten von IP-Verletzungen kann ich auf Lazada melden?

Das Melde- und Streitfallsystem von Lazada umfasst Markenverletzungen (unerlaubte Nutzung Ihres Markennamens oder Logos), Urheberrechtsverletzungen (unerlaubte Vervielfältigung Ihrer Produktbilder oder kreativen Inhalte) und den Verkauf gefälschter Produkte. Sie können rechtsverletzende Angebote oder Verkäufer-Shops direkt in der App melden oder, wenn Sie bereits eine Fälschung erhalten haben, eine Rücksendung mit dem Grund „counterfeit“ einleiten. Das interne Streitfallteam von Lazada prüft Fälle innerhalb von drei Werktagen.

Hilft der Zahlungsschutz von Lazada, wenn ich ein gefälschtes Produkt erhalte?

Lazada behält das Geld während einer Confirmation Period (je nach Markt meist 7 bis 15 Tage) ein und zahlt es erst an den Verkäufer aus, wenn der Käufer den Erhalt bestätigt oder die Frist abläuft. Erhalten Sie eine Fälschung, leiten Sie vor Fristende eine Rücksendung ein und wählen Sie „counterfeit“ als Grund. Wird die Rücksendung oder Erstattung abgelehnt, eskalieren Sie zu einem formellen Streitfall. Der entscheidende Punkt: Wer die Confirmation Period ohne Einreichung verstreichen lässt, schwächt seine Durchsetzungsposition über die Plattform erheblich.

Woran erkenne ich, ob ein Jobangebot oder eine Affiliate-Aktion von Lazada Betrug ist?

Seriöse Affiliate-Programme von Lazada werben nicht über WhatsApp, Telegram oder Direktnachrichten in Social Media an und verlangen nie Vorauszahlungen, Überweisungen auf private Bankkonten oder „Probebestellungen“, um Provisionen zu verdienen. Verlangt ein Angebot, dass Sie persönliche Finanzdaten eingeben oder Produkte auf einer Website kaufen, die nicht die offizielle Lazada-Domain ist, behandeln Sie es als Betrug. Die Verluste durch diese Maschen mit Identitätsmissbrauch überstiegen laut Channel News Asia allein in Singapur 430.000 S$.

Welche Beweise sollte ich sammeln, bevor ich auf Lazada eine IPR-Beschwerde einreiche?

Die Qualität Ihrer Beweise entscheidet, ob ein Angebot entfernt wird oder Ihre Beschwerde ins Stocken gerät. Sammeln Sie vor der Einreichung: Seriennummern und Authentifizierungscodes, direkte Vergleiche von Logos und Produktetiketten mit echten Mustern, Verpackungsunterschiede (Schrift, Material, Kennzeichnung), detaillierte Designvergleiche, die kopierte Elemente zeigen, und Screenshots des Angebots mit sichtbaren Verkäuferangaben. Stellen Sie bei urheberrechtlichen Ansprüchen sicher, dass Ihre offiziellen Produktbilder auf der Website Ihrer Marke oder Ihren offiziellen Social-Media-Seiten gehostet sind. Plattformen der Alibaba-Gruppe, einschließlich Lazada, akzeptieren für urheberrechtliche Durchsetzungsanträge keine Bilder aus Bildarchiven Dritter mehr.

Wann reichen manuelle Meldungen auf Lazada nicht mehr aus?

Manuelle Durchsetzung funktioniert bei Einzelfällen, skaliert aber nicht. Wenn Sie mehrere Produktlinien in den sechs Ländern von Lazada überwachen, Wiederholungstäter verfolgen, die nach Löschungen erneut einstellen, oder Rechtsverletzungen auf mehreren Plattformen gleichzeitig bearbeiten, verbraucht der Prozess schnell mehr Ressourcen, als er einbringt. MarqVision automatisiert Erkennung und Entfernung auf Lazada und mehr als 1.500 Marktplätzen weltweit, erkennt Muster, verfolgt Wiederholungstäter und beschleunigt Eskalationen über direkte Beziehungen zu Marktplätzen. So wird Durchsetzung von einer reaktiven Verwaltungslast zu einem kontinuierlichen, messbaren Schutzprogramm.