Atteintes à la PI et arnaques sur Lazada : guide pour les marques (juillet 2026)

Lazada est devenu un nom familier en Asie du Sud-Est et a transformé la façon dont des millions de personnes achètent en ligne à Singapour, en Malaisie, en Thaïlande, aux Philippines, au Vietnam et en Indonésie. Fleuron régional de l’e-commerce d’Alibaba Group, la plateforme dispose d’une solide infrastructure logistique, de paiements sécurisés intégrés et d’une portée impressionnante.

Mais derrière la croissance rapide et les options de livraison express, les marques font face à un défi grandissant : la montée des atteintes aux droits de propriété intellectuelle (DPI) et des arnaques (qui s’inscrivent dans un commerce mondial de la contrefaçon évalué à 467 milliards de dollars en 2021 selon l’OCDE) qui détournent le nom de Lazada pour capter une confiance, une fidélité et un chiffre d’affaires durement gagnés. Voici ce qu’il faut savoir sur la plateforme Lazada, pourquoi les acteurs malveillants l’exploitent et comment signaler efficacement les atteintes aux DPI et les arnaques.

En bref :

• Le commerce mondial de la contrefaçon a atteint 467 milliards de dollars en 2021 selon l’OCDE, et la présence de Lazada dans six pays en fait une cible directe.
• Signalez les annonces contrefaisantes dans l’application ou lancez un retour en invoquant la « contrefaçon » avant la fin de la période de confirmation de 7 à 15 jours de Lazada, faute de quoi votre position pour faire valoir vos droits s’affaiblit.
• Des escrocs se faisant passer pour Lazada via de fausses offres d’emploi sur WhatsApp ont causé plus de 430 000 S$ de pertes à Singapour seulement, selon Channel News Asia.
• La qualité des preuves détermine si une annonce est retirée : rassemblez numéros de série, comparaisons de logos, différences d’emballage et captures d’écran avant de déposer toute plainte pour atteinte aux DPI.
• MarqVision automatise la détection et le retrait sur Lazada et plus de 1 500 marketplaces dans le monde, et suit les récidivistes que le signalement manuel ne peut pas suivre.

Qu’est-ce que Lazada ?

Lazada est la principale marketplace tierce d’Asie du Sud-Est, qui propose de tout, des produits de beauté à l’électronique. Adossée à la puissante infrastructure technique d’Alibaba, elle offre une expérience sécurisée et localisée aux acheteurs comme aux vendeurs. Principales caractéristiques de la plateforme :

• Passerelle de paiement sécurisée : les transactions des acheteurs sont protégées par la solution de paiement intégrée de Lazada. Les fonds sont bloqués pendant la période de confirmation (généralement 7 à 15 jours selon la plateforme concernée) et ne sont versés aux vendeurs qu’une fois la réception confirmée par l’acheteur ou la période écoulée.

• Présence sur plusieurs marchés : présente dans six pays, Lazada est la plateforme de référence pour les vendeurs transfrontaliers qui veulent toucher les consommateurs d’Asie du Sud-Est.

• Protection solide des acheteurs : Lazada propose une procédure de règlement des litiges pour les achats insatisfaisants, y compris les produits portant atteinte à une marque ou à un droit d’auteur.

Pourtant, comme toute marketplace tierce, son ouverture attire aussi les acteurs malveillants.

Comment signaler une contrefaçon sur Lazada

Si vous repérez un produit qui porte atteinte à un DPI, quel qu’il soit, deux voies d’action s’offrent à vous :

1. Signalez directement l’annonce ou le vendeur

• Utilisez la fonction « Report » ou « Feedback » présente sur les boutiques des vendeurs ou sur chaque annonce dans l’application. La plateforme vous demandera une description du problème. Soyez aussi précis que possible.

• Signalez immédiatement tout vendeur qui demande un paiement en dehors de la plateforme Lazada.

2. Demandez le retour des faux produits

• Les acheteurs peuvent aussi lancer un retour du produit et sélectionner « contrefaçon » comme motif.
• Rassemblez des preuves : numéros de série, logos, étiquettes, différences d’emballage et comparaisons détaillées du design.
• Si le retour ou le remboursement est refusé, ouvrez un litige formel. L’équipe interne de résolution de Lazada examine les dossiers sous trois jours ouvrés.

Méfiez-vous des arnaques Lazada qui ne portent pas sur des produits

Les escrocs usurpent l’identité des marques et, au-delà, tentent de se faire passer pour Lazada elle-même : non pas pour vendre des produits, mais pour piéger les consommateurs avec de fausses offres d’emploi et des fraudes au paiement.

Étude de cas : l’arnaque au marketing d’affiliation

En mai 2022, des utilisateurs ont commencé à recevoir sur WhatsApp et sur les réseaux sociaux des messages proposant des emplois d’affiliés chez Lazada, avec des commissions promises pour des tâches comme aimer des produits ou passer des commandes d’échantillons. Ces « tâches » exigeaient souvent de :

• Saisir des informations personnelles
• Effectuer des paiements sur de faux sites ou vers des comptes bancaires inconnus
• Acheter des produits sur des domaines Lazada usurpés

Une fois l’argent transféré, les victimes ne pouvaient plus retirer leurs « gains »… et le site frauduleux disparaissait.

Selon Channel News Asia, les pertes liées aux arnaques détournant le nom de Lazada ont dépassé 430 000 S$.

Au-delà du signalement : bâtir une stratégie de protection évolutive sur Lazada

L’éducation des consommateurs est l’un des outils de protection de marque les plus puissants dont vous disposez. Quand vos clients savent quoi vérifier (logos authentiques, vendeurs agréés, emballages vérifiés), ils risquent beaucoup moins de se laisser prendre par des faux. Cela signifie moins de demandes de remboursement, moins de tickets au service client et moins de risques pour votre réputation.

L’éducation ne se limite pas aux DPI. À mesure que les arnaques à l’usurpation d’identité visant les acheteurs de Lazada se perfectionnent, apprendre à vos clients à repérer les fausses promotions, les fausses offres d’emploi et les sites usurpés contribue à protéger leur portefeuille et la crédibilité de votre marque. Une clientèle bien informée protège votre marque et aide à faire de Lazada une marketplace viable, fiable et en croissance pour les vendeurs légitimes.

En apparence, Lazada offre un environnement contrôlé : les paiements sont bloqués jusqu’à la confirmation de livraison, les vendeurs sont vérifiés et une équipe litiges est en place. Mais pour les marques confrontées aux atteintes, la réalité est bien plus compliquée. Plus votre marque grandit, plus ce processus exige de temps et de ressources, au détriment de la croissance, du développement produit et d’une vraie relation client.

C’est là que de nombreuses marques atteignent leurs limites : la défense des droits manuelle ne tient tout simplement pas à grande échelle. Si Lazada propose des voies de résolution, elles n’ont pas été conçues pour des marques qui surveillent des centaines d’annonces dans plusieurs pays, sur plusieurs plateformes et pour plusieurs gammes de produits.

Chez MarqVision, nous aidons les marques à automatiser la détection et le retrait des annonces contrefaisantes sur Lazada et sur d’autres marketplaces dans le monde. Notre IA identifie les schémas, suit les récidivistes et s’adapte en temps réel à l’évolution des menaces. Grâce à nos relations solides avec les marketplaces, nous pouvons accélérer les escalades et mener des initiatives qui renforcent les défenses au niveau des plateformes, pour des retraits plus rapides et de meilleurs résultats pour nos clients.

Ne vous noyez pas dans les formulaires. Prenez de l’avance grâce à une défense des droits intelligente.
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Questions fréquentes

Quels types d’atteintes à la PI puis-je signaler sur Lazada ?

Le système de signalement et de litiges de Lazada couvre la contrefaçon de marque (utilisation non autorisée de votre nom de marque ou de votre logo), l’atteinte au droit d’auteur (reproduction non autorisée de vos images produit ou de vos créations) et la vente de produits contrefaits. Vous pouvez signaler les annonces ou les boutiques contrefaisantes directement dans l’application, ou lancer un retour en invoquant la « contrefaçon » si vous avez déjà reçu un faux. L’équipe litiges interne de Lazada examine les dossiers sous trois jours ouvrés.

La protection des paiements de Lazada m’aide-t-elle si je reçois une contrefaçon ?

Lazada bloque les fonds pendant une période de confirmation (généralement 7 à 15 jours selon le marché) et ne les verse au vendeur qu’une fois la réception confirmée par l’acheteur ou la période écoulée. Si vous recevez une contrefaçon, lancez un retour avant la fin de ce délai et sélectionnez « contrefaçon » comme motif. Si le retour ou le remboursement est refusé, ouvrez un litige formel. La contrainte clé : laisser passer la période de confirmation sans rien déposer affaiblit considérablement votre position sur la plateforme.

Comment savoir si une offre d’emploi ou une promotion d’affiliation Lazada est une arnaque ?

Les programmes d’affiliation légitimes de Lazada ne recrutent pas par WhatsApp, Telegram ou messages privés sur les réseaux sociaux, et ne vous demandent jamais d’effectuer des paiements préalables, de transférer de l’argent sur des comptes bancaires personnels ni d’accomplir des tâches de « commande d’échantillons » pour toucher des commissions. Si une offre vous demande de saisir des informations financières personnelles ou d’acheter des produits sur un site qui n’est pas le domaine officiel de Lazada, considérez-la comme une arnaque. Les pertes liées à ces usurpations ont dépassé 430 000 S$ à Singapour seulement, selon Channel News Asia.

Quelles preuves rassembler avant de déposer une plainte pour atteinte à la PI sur Lazada ?

La qualité de vos preuves détermine si une annonce est retirée ou si votre plainte s’enlise. Avant de déposer, rassemblez : numéros de série et codes d’authentification, comparaisons côte à côte des logos et des étiquettes avec des échantillons authentiques, différences d’emballage (typographie, matériaux, étiquetage), comparaisons détaillées du design montrant les éléments copiés, et captures d’écran de l’annonce avec les informations du vendeur visibles. Pour les réclamations fondées sur le droit d’auteur, assurez-vous que vos images produit officielles sont hébergées sur le site de votre marque ou sur ses pages officielles de réseaux sociaux. Les plateformes du groupe Alibaba, dont Lazada, n’acceptent plus les images issues de banques d’images tierces pour les demandes fondées sur le droit d’auteur.

Quand le signalement manuel sur Lazada ne suffit-il plus ?

La défense des droits manuelle fonctionne pour des cas isolés, mais elle ne tient pas à grande échelle. Si vous surveillez plusieurs gammes de produits dans les six pays de Lazada, suivez des récidivistes qui republient après les retraits ou gérez des atteintes sur plusieurs plateformes à la fois, le processus consomme vite plus de ressources qu’il n’en rapporte. MarqVision automatise la détection et le retrait sur Lazada et plus de 1 500 marketplaces dans le monde : identification des schémas, suivi des récidivistes et escalades accélérées grâce à des relations directes avec les marketplaces. La défense des droits passe ainsi d’une charge administrative réactive à un programme de protection continu et mesurable.