Suplantación de marcas de moda mediante anuncios en Instagram y YouTube: ¿cómo responder?

Se disparan los casos de venta de productos de marcas de moda en sitios falsos a través de anuncios que engañan a los consumidores con mensajes como “hasta un 90% de descuento” o “rebajas de fin de temporada”. Según la Agencia de Consumo de Corea, las consultas por daños derivados de la suplantación de marcas de moda recibidas en su portal de consumo internacional sumaron 106 entre principios de diciembre del año pasado y febrero de este año, y destacaron especialmente los daños relacionados con conocidas marcas de moda outdoor.

Entre los principales casos están 1) consumidores que compraron un producto creyendo que era el sitio web oficial de la marca de moda, pero no pudieron consultar el historial ni el número de pedido, y 2) consumidores que pidieron un reembolso y no recibieron respuesta del vendedor.

Así, los consumidores sufren daños tras comprar creyendo que era el sitio web oficial, y eso también afecta negativamente a la confianza en la marca de moda. Si estos casos se acumulan, pueden aparecer menciones negativas en noticias y redes sociales y provocar una pérdida de confianza a largo plazo.

Entonces, ¿cómo hay que responder para minimizar los daños de los sitios de phishing? En este artículo del blog de MarqVision verás en detalle los métodos que usan los vendedores malintencionados para crear sitios web de suplantación dirigidos a las marcas de moda y cómo bloquearlos con eficacia.

3365 millones de wones: la mayor cifra de daños por sitios de suplantación de la historia

Según un informe publicado por el Gobierno Metropolitano de Seúl, en 2024 se contabilizaron 77 casos de daños por sitios web de suplantación, con daños por valor de 3365 millones de wones. Seúl analizó los datos de 738 tiendas online fraudulentas detectadas por su centro de comercio electrónico en los últimos 20 años y mostró también cómo han cambiado recientemente los métodos de suplantación. En particular, se comprobó que los métodos se volvieron más sofisticados a partir del momento en que las compras online se dispararon tras la COVID.

Desde 2019, las categorías de producto más afectadas por la suplantación de marca fueron 1) electrónica, 46,2% (341 casos); 2) ropa, calzado y accesorios, 27,9% (206 casos); 3) estafas de trabajos complementarios en tiendas online, 6,4%; y 4) estafas con tarjetas regalo y artículos de deporte, ocio y aficiones, 4,7% (35 casos); estas cinco categorías supusieron alrededor del 90% de todos los casos.

Además, también ha cambiado la forma en que los suplantadores llegan a los consumidores. Si antes se les atraía sobre todo mediante portales, comparadores de precios o correos spam, ahora se extienden los daños por suplantación a través de marketplaces abiertos, plataformas de compraventa entre particulares, mensajes de texto, redes sociales y llamadas. Entonces, ¿por qué y cómo acaban los consumidores en los sitios de phishing?

Las características de los sitios de phishing actuales: #SuplantaciónDeMarcasDeModa #AnunciosEnRedes #ServidoresEnElExtranjero

1. Suplantación de marcas de moda conocidas

El 99% de los sitios de phishing denunciados en los últimos dos años usó marketplaces abiertos para atraer a los consumidores. Es un método que se aprovecha de la confianza suplantando a marcas de moda muy conocidas. En particular, con la llegada de marcas de moda internacionales al mercado coreano, también crecen rápidamente las tiendas falsas dirigidas a ellas.

Los sitios de suplantación se dan a conocer a los consumidores mediante anuncios en redes sociales y están diseñados con detalle para parecer sitios web oficiales de venta de productos auténticos. Para ello usan URL parecidas a la del sitio web oficial y copian tal cual el logotipo de la marca de moda e incluso sus páginas de producto, para que los consumidores confíen y compren con naturalidad. El problema es que, tras el pago, el producto no llega o se pierde el contacto con el vendedor, y ahí se produce el daño.

Es muy probable que los consumidores perjudicados por estos sitios de suplantación acaben desconfiando de la propia marca de moda. Si la marca no responde de forma activa, los casos acabarán en la prensa o se difundirán en redes sociales, y a largo plazo se consolidará una percepción negativa.

2. Se disparan los sitios de phishing que usan anuncios en redes sociales

Últimamente, en Instagram y otras redes sociales es habitual encontrar anuncios con mensajes como “liquidación de stock” o “rebajas de fin de temporada”. Atraen a los consumidores con condiciones increíbles, de hasta un 90% de descuento. A simple vista parecen tiendas fiables que incluso indican si admiten devoluciones y cambios, pero en realidad muchas veces no tienen ninguna política que proteja al consumidor: no se puede consultar el pedido ni cancelarlo.

De hecho, las consultas sobre tiendas online fraudulentas extranjeras recibidas en el portal de consumo internacional de la Agencia de Consumo de Corea aumentan cada año: 251 en 2021, 441 en 2022 y 1372 en 2023. En particular, de los 1821 casos de 2021 a 2023 en los que se pudo identificar la vía de acceso, el 82,3% llegó a través de redes sociales. Entre ellas, Instagram (41,8%) y YouTube (25,3%) fueron las que más peso tuvieron.

Muchas veces, al hacer clic en un anuncio mostrado en redes sociales, se llega a una tienda falsa que suplanta a una marca de moda conocida. El tipo de daño más frecuente fue la “suplantación de marca” (47,1%, 972 casos), y la mayoría siguieron el mismo método: tiendas falsas que usan el nombre de una marca de moda conocida, cobran y no envían el producto ni vuelven a dar señales de vida. También fue frecuente la “venta de productos de baja calidad” (46,5%, 959 casos). En muchos casos se engañaba a los consumidores enviando productos de baja calidad distintos de los anunciados y negándose a reembolsar o devolviendo solo una parte del importe.

Este problema de suplantación de marcas de moda no se limita a Corea. Según el informe 2025 de MarqVision sobre consumidores estadounidenses, 1 de cada 4 consumidores estadounidenses afirma haber encontrado falsificaciones a través de anuncios en redes sociales. Como la estadística solo incluye a quienes llegaron a comprar, si se tienen en cuenta las víctimas que nunca recibieron el producto, se espera que la cifra sea mucho mayor.

Así, los vendedores malintencionados usan activamente los anuncios en redes sociales para mostrarse a los consumidores de una forma cercana y, al final, se aprovechan de la confianza en las marcas de moda para dañar su reputación y amenazar incluso la experiencia de producto de los consumidores. Los daños por falsificaciones a través de anuncios en redes sociales son un problema que ya no se puede ignorar.

3. Se extienden los sitios de suplantación alojados en servidores extranjeros

En 2024, el 93% de los sitios de suplantación usaba servidores en el extranjero, lo que hace muy difícil que las empresas coreanas respondan con rapidez.

Estos sitios falsos atraen a los consumidores con productos de moda populares mediante compras directas en el extranjero o descuentos de más del 90%. En el proceso de pago piden información sensible como el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad, y es muy probable que la usen de forma fraudulenta. En particular, el hecho de que la información de pago se procese en el extranjero es la razón por la que, para las marcas de moda, es importante responder rápido.

La Agencia de Consumo de Corea envió correos a los operadores de los sitios de suplantación pidiéndoles que confirmaran los hechos y resolvieran las quejas para reducir los daños, pero en la mayoría de los casos no obtuvo respuesta. En una situación en la que ni siquiera es posible comprobar la información exacta del vendedor, los suplantadores que operan desde el extranjero facilitan datos falsos y dificultan bloquear rápidamente los sitios de phishing.

Por eso, para proteger la confianza en la marca y a los consumidores, hace falta, sin duda, un sistema de respuesta más sólido y sistemático.

¿Cómo responder con eficacia a los sitios que suplantan a las marcas de moda?

A medida que se extienden los sitios web y las cuentas en redes sociales que suplantan a las marcas de moda, se convierten en una gran amenaza para la imagen de marca y la confianza de los consumidores. Las formas de minimizar y bloquear los daños de estos sitios de suplantación se pueden dividir en tres grandes grupos.

1. Bloquear la indexación en los buscadores

Se pueden tomar medidas para que los sitios de suplantación no aparezcan en buscadores como Google o Naver. Así se puede evitar de antemano que los consumidores entren en los sitios falsos; consiste en solicitar que el sitio se elimine de los resultados de búsqueda.

2. Solicitar la retirada del sitio web

Se puede denunciar el sitio web de suplantación ante el proveedor de servicios que lo aloja o ante los organismos públicos correspondientes y solicitar su retirada. La mayoría de los proveedores de servicios responden de forma activa a los sitios de suplantación, comprueban si se incumplen sus normas y siguen un procedimiento para bloquear los sitios de phishing. Por ejemplo, Cloudflare responde con rapidez a este tipo de sitios de phishing a través de su programa de denuncia de abusos del servicio.

¿Quieres saber cómo cerrar tú mismo un sitio web falso? Encontrarás todos los detalles en un artículo anterior del blog de MarqVision.

3. Iniciar una disputa de dominio (UDRP)

Consiste en hacerse con el dominio del sitio web de suplantación y redirigirlo al sitio web oficial para que los consumidores no queden expuestos al riesgo. Así se puede bloquear por completo la exposición de los consumidores a riesgos de suplantación de marca, como la compra de falsificaciones. Pero en este proceso pueden hacer falta acciones legales, lo que supone tiempo y dinero.

Los sitios de suplantación no se resuelven simplemente denunciándolos. Muchas veces ya no aparecen en los buscadores, o las empresas de hosting y de dominios responden con pasividad. Además, con la tecnología de IA, los sitios de suplantación se crean cada vez más rápido y atraen con facilidad a los consumidores a través de las redes sociales y diversos canales online. Detectar y responder a estos indicios de suplantación de marca consume enormes recursos.

De todas ellas, el procedimiento de disputa de dominio (UDRP) es la estrategia de respuesta más contundente frente a los sitios de suplantación. Al recuperar los dominios similares y los principales, ofrece una forma más eficaz de proteger la marca. En el próximo artículo del blog de MarqVision trataremos con más detalle el procedimiento de disputa de dominio (UDRP).

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