Wie Surfshark das Vertrauen seiner Kunden vor digitaler Piraterie schützt

Eine Marke schützen, die auf Vertrauen gebaut ist

Surfshark will Online-Sicherheit einfach machen. Seit dem Start 2018 ist das Unternehmen zu einer der weltweit führenden Cybersecurity-Marken gewachsen und bedient Kunden in mehr als 100 Ländern mit einer All-in-one-Suite für Privatsphäre und Sicherheit. Vertrauen steht bei Surfshark im Mittelpunkt – von unabhängigen Audits der No-Logs-Richtlinie und der reinen RAM-Server-Infrastruktur bis zu Transparenzberichten, die zeigen, wie ernst das Unternehmen den Schutz der Privatsphäre seiner Kunden nimmt.

Mit der globalen Präsenz von Surfshark wuchs auch die Herausforderung, die Marke zu schützen. Hunderte nicht autorisierte Wiederverkäufer tauchten auf Online-Marktplätzen auf, verunsicherten Kunden, zogen Umsatz ab und gefährdeten den Ruf der Marke. Für ein Unternehmen, das auf Vertrauen gebaut ist, wurde der Schutz der Kunden vor nicht autorisierten Verkäufern genauso wichtig wie ihr Schutz im Netz. Deshalb setzt Surfshark auf MarqVision, um rechtsverletzende Angebote im großen Maßstab zu erkennen und zu entfernen.

Die Surfshark-Suite

Privatsphäre, Sicherheit und Identitätsschutz online – alles in einem.

Es beginnt schnell mit einem VPN, gebaut für Tempo und Privatsphäre. Antivirus sorgt für Schutz auf jedem Gerät. Und Alert hält Nutzer auf dem Laufenden, wenn ihre persönlichen Daten in einem Datenleck auftauchen. Drei Schutzebenen, die als ein nahtloses Erlebnis zusammenarbeiten – und genau das, was nicht autorisierte Wiederverkäufer und betrügerische Websites nachzuahmen versuchen. Diese Partnerschaft sorgt dafür, dass dieses Erlebnis allein in den Händen von Surfshark bleibt.

Die Herausforderung

Hunderte nicht autorisierte Wiederverkäufer. Ein manueller Prozess, der nicht mithalten konnte.

Mit dem Wachstum von Surfshark wuchs auch das Problem nicht autorisierter Wiederverkäufer auf Online-Marktplätzen. Zu Spitzenzeiten boten Hunderte nicht autorisierte Verkäufer Surfshark-Produkte an. Sie zogen Umsatz von den Direktkanälen des Unternehmens ab und verunsicherten Kunden, die unwissentlich über den Graumarkt kauften und ein schlechteres Erlebnis bekamen.

Vor MarqVision setzte Surfshark auf einen komplett manuellen Prozess, um nicht autorisierte Websites und Angebote von Wiederverkäufern zu finden. Jede mögliche Rechtsverletzung musste einzeln geprüft werden – die Durchsetzung war langsam, ressourcenintensiv und schwer zu skalieren. Statt sich auf echte Bedrohungen zu konzentrieren, verbrachte das Team wertvolle Zeit damit, Fehlalarme und irrelevante Treffer auszusortieren.

Die Lösung

Aufräumen auf den Marktplätzen. Automatisierte Durchsetzung auf Shopee, eBay und darüber hinaus.

In zwei Jahren mit MarqVision hat Surfshark seinen Markenschutz von einem manuellen, reaktiven Prozess zu einem automatisierten, skalierbaren Betrieb umgebaut. Maßgeschneiderte Durchsetzungs-Workflows ersetzten die Prüfung Angebot für Angebot: weniger Fehlalarme, schnellere Löschungen und mehr Kontrolle für das Team über die Durchsetzung auf Online-Marktplätzen.

Am größten war die Wirkung auf den Plattformen, auf denen sich nicht autorisierte Wiederverkäufer am stärksten ballten, darunter Shopee, eBay und andere führende Marktplätze. Dank automatisierter Erkennung und schlanker Durchsetzung verbringt Surfshark weniger Zeit mit irrelevanten Angeboten und mehr Zeit damit, Kunden, Umsatz und die Integrität der Marke zu schützen.

Die Ergebnisse

Dauerhaft weniger nicht autorisierte Wiederverkäufer

Heute verzeichnet Surfshark einen anhaltenden Rückgang nicht autorisierter Wiederverkäufer auf den Marktplätzen. In den vergangenen 2 Jahren hat MarqVision 2.146 nicht autorisierte Angebote entfernt und damit einen wirtschaftlichen Wert von geschätzt $237,046 zurückgeholt – bei einer Umsetzungsquote von 96,4 % für Durchsetzungsanträge. Dabei wurden 635 nicht autorisierte Verkäufer identifiziert, darunter 253 Wiederholungstäter.

Der Schutz reicht heute weit über Marktplätze hinaus. MarqVision hat 34.444 rechtsverletzende Links aus Suchmaschinen entfernt, 8.111 unerlaubte Website-Inhalte gelöscht und 534 betrügerische Social-Media-Profile und Beiträge entfernt, die sich als Surfshark ausgaben. Was früher ein zeitraubender, reaktiver Prozess war, läuft heute ständig im Hintergrund: Es hält jeden Kanal sauberer, schützt den Direktumsatz und sorgt dafür, dass Kunden das echte Surfshark-Erlebnis finden.

Kundenvertrauen beginnt mit Markenschutz

Für Surfshark bedeutet Markenschutz mehr, als nicht autorisierte Angebote zu entfernen: Es geht um den Schutz des Kundenerlebnisses. In der Cybersecurity, wo Vertrauen das eigentliche Produkt ist, kann jeder nicht autorisierte Wiederverkäufer und jede betrügerische Website das Vertrauen der Kunden untergraben und dem Ruf der Marke schaden. Kunden vor diesen Risiken zu schützen, gehört wesentlich zu dem sicheren, zuverlässigen Erlebnis, das Surfshark verspricht.

Die Partnerschaft mit MarqVision ist mehr als ein Markenschutzprogramm: Sie ist Teil davon, wie Surfshark seinen Ruf schützt, das Vertrauen der Kunden stärkt und das Erlebnis liefert, das Nutzer jedes Mal erwarten, wenn sie sich für Surfshark entscheiden.