Surfshark 如何抵御数字盗版，守护客户信任

守护一个建立在信任之上的品牌

Surfshark 的使命是让网络安全变得简单。自 2018 年推出以来，公司已成长为全球领先的网络安全品牌之一，以一体化的隐私与安全产品套件服务 100 多个国家的客户。信任是 Surfshark 一切工作的核心：从对无日志政策和纯内存服务器架构的独立审计，到彰显其保护客户隐私承诺的透明度报告。

随着 Surfshark 的全球业务不断扩大，保护品牌的难度也在增加。数百个未授权转售商出现在各个电商平台上，造成客户困惑、分流营收，并让品牌声誉面临风险。对于一家建立在信任之上的公司来说，保护客户免受未授权卖家的侵害，和保护他们的网络安全同样重要。于是，Surfshark 与 MarqVision 合作，大规模识别并下架侵权商品链接。

Surfshark 产品套件

在线隐私、安全与身份保护，一站集成。

它从一款为速度和隐私而生的 VPN 开始，快速上手；再以 Antivirus 把安全延伸到每一台设备；并用 Alert 在用户的个人数据出现在泄露事件中时及时通知。三层保护协同运作，带来浑然一体的体验，而这恰恰是未授权转售商和冒充网站试图模仿的。让这份体验只掌握在 Surfshark 手中，正是这次合作所守护的。

挑战

数百个未授权转售商，一套跟不上的人工流程

随着 Surfshark 不断壮大，电商平台上的未授权转售商问题也愈发严重。高峰期，有数百个未授权卖家在销售 Surfshark 产品，从公司的直营渠道分流营收，也让在不知情中通过窜货渠道购买的客户感到困惑，得到的体验大打折扣。

与 MarqVision 合作之前，Surfshark 完全依靠人工来识别未授权网站和转售商品链接。每一条潜在侵权都要单独审核，维权因此缓慢、耗费资源，难以规模化。团队把宝贵的时间花在过滤误报和无关结果上，而不是专注于真正的威胁。

解决方案

清理电商平台：在 Shopee、eBay 等平台自动维权

与 MarqVision 合作两年来，Surfshark 把品牌保护从人工、被动的流程，转变为自动化、可扩展的运营。定制化的维权流程取代了逐条审核，减少了误报，加快了下架，也让团队对各电商平台上的维权拥有更大的掌控力。

效果最明显的，是未授权转售活动最集中的平台，包括 Shopee、eBay 和其他头部电商平台。通过自动化检测和简化维权流程，Surfshark 得以少花时间筛选无关链接，多花时间保护客户、营收和品牌的完整性。

成果

未授权转售活动持续减少

如今，Surfshark 在各电商平台上的未授权转售活动持续下降。过去 2 年，MarqVision 下架了 2,146 条未授权商品链接，挽回经济价值约 $237,046，维权请求合规率保持在 96.4%，期间共识别出 635 个未授权卖家，其中 253 个为屡犯卖家。

保护范围如今已远远超出电商平台。MarqVision 已从搜索引擎删除收录 34,444 条侵权链接，移除 8,111 项未授权网站内容，并关停 534 个冒充 Surfshark 品牌的欺诈社交媒体账号和帖子。曾经耗时、被动的流程，如今变成了一项全天候运行的能力，帮助每个渠道保持洁净、守护直营收入，并确保客户找到的是正版的 Surfshark 体验。

客户信任始于品牌保护

对 Surfshark 来说，品牌保护不只是下架未授权商品链接，更是守护客户体验。在网络安全领域，信任本身就是产品，每一个未授权转售商或冒充网站，都可能侵蚀客户信心、损害品牌声誉。保护客户远离这些风险，是兑现 Surfshark 安全、可靠体验承诺的重要一环。

与 MarqVision 的合作已不只是一个品牌保护项目，它已成为 Surfshark 守护声誉、增强客户信任，并在用户每一次选择 Surfshark 时提供应有体验的一部分。