Surfshark

Como a Surfshark protege a confiança dos clientes contra a pirataria digital

Software e appsVendas não autorizadasFalsa identidade

Anúncios não autorizados removidos nos marketplaces: 2.146
Vendedores não autorizados identificados e acionados: 635
Taxa de atendimento das ações: 96,4%

Protegendo uma marca construída sobre confiança

A Surfshark tem a missão de tornar a segurança online simples. Desde o lançamento, em 2018, a empresa se tornou uma das principais marcas de cibersegurança do mundo, atendendo clientes em mais de 100 países com um pacote completo de produtos de privacidade e segurança. A confiança está no centro de tudo o que a Surfshark faz, das auditorias independentes da sua política de não registro e da infraestrutura de servidores só em RAM aos relatórios de transparência que demonstram seu compromisso com a privacidade dos clientes.

À medida que a presença global da Surfshark crescia, crescia também o desafio de proteger a marca. Centenas de revendedores não autorizados surgiram nos marketplaces online, confundindo clientes, desviando receita e colocando a reputação da marca em risco. Para uma empresa construída sobre confiança, proteger os clientes de vendedores não autorizados ficou tão importante quanto protegê-los online, e a Surfshark se uniu à MarqVision para identificar e remover anúncios infratores em escala.

Acredito que a proteção de marca é importante desde o início, porque permite manter o controle e mitigar riscos. Para nós, o que importa é garantir que nossos clientes estejam protegidos e tenham um serviço bom e confiável.

Time de Riscos da Surfshark

O pacote Surfshark

Privacidade online, segurança e proteção de identidade, tudo em um.

Começa rápido, com uma VPN feita para velocidade e privacidade. Continua protegido com o Antivirus, que leva a segurança a todos os dispositivos. E continua informado com o Alert, que avisa quando os dados pessoais do usuário aparecem em um vazamento. Três camadas de proteção funcionando juntas numa experiência única, e exatamente o que revendedores não autorizados e sites falsos tentam imitar. Manter essa experiência exclusivamente nas mãos da Surfshark é o que esta parceria protege.

O desafio

Centenas de revendedores não autorizados. Um processo manual que não dava conta.

À medida que a Surfshark crescia, crescia também o problema dos revendedores não autorizados nos marketplaces online. No auge, centenas de vendedores não autorizados ofereciam produtos Surfshark, desviando receita dos canais diretos da empresa e confundindo clientes que, sem saber, compravam no mercado cinza e recebiam uma experiência inferior.

Antes da parceria com a MarqVision, a Surfshark dependia de um processo totalmente manual para identificar sites e anúncios de revendedores não autorizados. Cada possível infração precisava ser analisada individualmente, o que tornava a atuação lenta, cara em recursos e difícil de escalar. Em vez de focar nas ameaças relevantes, o time gastava tempo precioso filtrando falsos positivos e resultados irrelevantes.

Antes da MarqVision, gastávamos muito mais tempo analisando sites, acionando e depois esperando que fossem derrubados.

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A solução

Limpando os marketplaces. Atuação automatizada na Shopee, no eBay e além.

Em dois anos com a MarqVision, a Surfshark transformou a proteção de marca de um processo manual e reativo numa operação automatizada e escalável. Fluxos de atuação personalizados substituíram a análise anúncio por anúncio, reduzindo os falsos positivos, acelerando as remoções e dando ao time mais controle sobre a atuação nos marketplaces online.

O maior impacto veio nas plataformas onde a atividade de revendedores não autorizados era mais concentrada, como Shopee, eBay e outros grandes marketplaces. Ao automatizar a detecção e simplificar a atuação, a Surfshark passou a gastar menos tempo triando anúncios irrelevantes e mais tempo protegendo clientes, receita e a integridade da marca.

Derrubar revendedores não só nos permite capturar mais receita, como também oferecer um serviço melhor aos nossos clientes.

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Os resultados

Uma redução duradoura da atividade de revendedores não autorizados

Hoje, a Surfshark vê uma queda contínua da atividade de revendedores não autorizados nos marketplaces. Nos últimos 2 anos, a MarqVision removeu 2.146 anúncios não autorizados, recuperando um valor econômico estimado de $237.046, com 96,4% de atendimento às solicitações de remoção, e identificou no caminho 635 vendedores não autorizados, incluindo 253 reincidentes.

A proteção agora vai muito além dos marketplaces. A MarqVision desindexou 34.444 links infratores dos buscadores, removeu 8.111 conteúdos não autorizados de sites e derrubou 534 perfis e posts fraudulentos em redes sociais que se passavam pela marca Surfshark. O que antes era um processo demorado e reativo agora é uma capacidade sempre ativa, que ajuda a manter todos os canais mais limpos, protege a receita direta e garante que os clientes encontrem a experiência Surfshark original.

Derrubar revendedores não só nos permite capturar mais receita, como também oferecer um serviço melhor aos nossos clientes.

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A confiança do cliente começa pela proteção de marca

Para a Surfshark, proteção de marca não é só remover anúncios não autorizados: é proteger a experiência do cliente. Em cibersegurança, onde a confiança é o produto, cada revendedor não autorizado ou site falso pode minar a confiança do cliente e prejudicar a reputação da marca. Proteger os clientes desses riscos é parte essencial de entregar a experiência segura e confiável que a Surfshark promete.

Mais do que um programa de proteção de marca, a parceria com a MarqVision passou a fazer parte de como a Surfshark protege sua reputação, fortalece a confiança dos clientes e entrega a experiência que os usuários esperam toda vez que escolhem a Surfshark.