Cómo Surfshark protege la confianza de sus clientes frente a la piratería digital

Proteger una marca construida sobre la confianza

La misión de Surfshark es hacer que la seguridad online sea sencilla. Desde su lanzamiento en 2018, la empresa se ha convertido en una de las principales marcas de ciberseguridad del mundo, con clientes en más de 100 países y un paquete integral de productos de privacidad y seguridad. La confianza está en el centro de todo lo que hace Surfshark: desde las auditorías independientes de su política de no registros y de su infraestructura de servidores que solo funcionan con RAM hasta los informes de transparencia que demuestran su compromiso con la privacidad de sus clientes.

A medida que Surfshark crecía en todo el mundo, también lo hacía el reto de proteger su marca. Aparecieron cientos de revendedores no autorizados en los marketplaces, que confundían a los clientes, desviaban ingresos y ponían en riesgo la reputación de la marca. Para una empresa construida sobre la confianza, proteger a los clientes de los vendedores no autorizados pasó a ser tan importante como protegerlos en internet, y por eso Surfshark se alió con MarqVision para identificar y retirar publicaciones infractoras a escala.

El paquete de Surfshark

Privacidad online, seguridad y protección de la identidad, todo en uno.

Empieza rápido, con una VPN diseñada para la velocidad y la privacidad. Mantiene la protección con Antivirus, que extiende la seguridad a todos los dispositivos. Y mantiene a los usuarios informados con Alert, que les avisa cuando sus datos personales aparecen en una filtración. Tres capas de protección que funcionan juntas como una sola experiencia fluida, y justo lo que los revendedores no autorizados y los sitios de suplantación intentan imitar. Esta alianza protege precisamente eso: que esa experiencia siga exclusivamente en manos de Surfshark.

El reto

Cientos de revendedores no autorizados. Un proceso manual que no daba abasto.

A medida que Surfshark crecía, también lo hacía el problema de los revendedores no autorizados en los marketplaces. En el peor momento, cientos de vendedores no autorizados ofrecían productos de Surfshark, desviaban ingresos de los canales directos de la empresa y confundían a los clientes, que compraban sin saberlo en el mercado gris y recibían una experiencia deficiente.

Antes de trabajar con MarqVision, Surfshark dependía de un proceso totalmente manual para identificar sitios web y publicaciones de revendedores no autorizados. Cada posible infracción se revisaba de forma individual, lo que hacía que las acciones de protección fueran lentas, costosas en recursos y difíciles de escalar. En lugar de centrarse en las amenazas relevantes, el equipo dedicaba un tiempo valioso a descartar falsos positivos y resultados irrelevantes.

La solución

Limpiar los marketplaces. Retiradas automatizadas en Shopee, eBay y más allá.

En dos años con MarqVision, Surfshark convirtió la protección de marca, que era un proceso manual y reactivo, en una operación automatizada y escalable. Los flujos de retirada a medida sustituyeron la revisión publicación por publicación: redujeron los falsos positivos, aceleraron las retiradas y le dieron al equipo más control sobre las acciones de protección en los marketplaces.

El mayor impacto se vio en las plataformas donde más se concentraba la actividad de los revendedores no autorizados, como Shopee, eBay y otros marketplaces líderes. Al automatizar la detección y simplificar las retiradas, Surfshark pudo dedicar menos tiempo a filtrar publicaciones irrelevantes y más a proteger a sus clientes, sus ingresos y la integridad de su marca.

Los resultados

Una reducción duradera de la actividad de revendedores no autorizados

Hoy, Surfshark registra un descenso sostenido de la actividad de revendedores no autorizados en los marketplaces. En los últimos 2 años, MarqVision retiró 2146 publicaciones no autorizadas, con un valor económico recuperado estimado en $237,046 y una tasa de cumplimiento del 96,4% en las solicitudes de retirada. Por el camino, identificó a 635 vendedores no autorizados, 253 de ellos reincidentes.

La protección ya va mucho más allá de los marketplaces. MarqVision ha desindexado de los buscadores 34 444 enlaces infractores, ha retirado 8111 contenidos web no autorizados y ha dado de baja 534 perfiles y publicaciones fraudulentos en redes sociales que suplantaban a la marca Surfshark. Lo que antes era un proceso lento y reactivo es ahora una capacidad siempre activa que mantiene más limpios todos los canales, protege los ingresos directos y garantiza que los clientes encuentren la auténtica experiencia Surfshark.

La confianza del cliente empieza por la protección de marca

Para Surfshark, la protección de marca no consiste solo en retirar publicaciones no autorizadas, sino en proteger la experiencia del cliente. En ciberseguridad, donde la confianza es el producto, cada revendedor no autorizado o sitio de suplantación puede minar la confianza de los clientes y dañar la reputación de la marca. Proteger a los clientes de esos riesgos es parte esencial de ofrecer la experiencia segura y fiable que Surfshark promete.

Más que un programa de protección de marca, la alianza con MarqVision forma ya parte de cómo Surfshark protege su reputación, refuerza la confianza de sus clientes y ofrece la experiencia que los usuarios esperan cada vez que eligen Surfshark.