Comment Surfshark protège la confiance de ses clients face au piratage numérique

Protéger une marque bâtie sur la confiance

Surfshark s’est donné pour mission de rendre la sécurité en ligne simple. Depuis son lancement en 2018, l’entreprise est devenue l’une des grandes marques mondiales de cybersécurité : elle sert des clients dans plus de 100 pays avec une suite tout-en-un de produits de confidentialité et de sécurité. La confiance est au cœur de tout ce que fait Surfshark, des audits indépendants de sa politique de non-conservation des logs et de son infrastructure de serveurs fonctionnant uniquement en RAM aux rapports de transparence qui attestent de son engagement pour la vie privée de ses clients.

À mesure que Surfshark étendait sa présence dans le monde, protéger sa marque devenait plus difficile. Des centaines de revendeurs non autorisés sont apparus sur les marketplaces, semant la confusion chez les clients, détournant des revenus et mettant en jeu la réputation de la marque. Pour une entreprise bâtie sur la confiance, protéger ses clients des vendeurs non autorisés est devenu aussi important que de les protéger en ligne. Surfshark s’est donc associé à MarqVision pour repérer et retirer les annonces contrefaisantes à grande échelle.

La suite Surfshark

Confidentialité, sécurité et protection de l’identité en ligne, en un seul outil.

Tout commence par un VPN conçu pour la vitesse et la confidentialité. La protection continue avec Antivirus, qui étend la sécurité à chaque appareil. Et l’information suit avec Alert, qui prévient les utilisateurs quand leurs données personnelles apparaissent dans une fuite de données. Trois niveaux de protection qui fonctionnent ensemble, d’un seul tenant : c’est précisément ce que les revendeurs non autorisés et les sites d’usurpation cherchent à imiter. Ce partenariat sert à garder cette expérience entre les seules mains de Surfshark.

Le défi

Des centaines de revendeurs non autorisés. Un processus manuel dépassé.

Avec la croissance de Surfshark, les revendeurs non autorisés se sont multipliés sur les marketplaces. Au plus fort du phénomène, des centaines de vendeurs non autorisés proposaient des produits Surfshark, détournant des revenus des canaux directs de l’entreprise et semant la confusion chez des clients qui achetaient sans le savoir sur le marché gris et recevaient une expérience au rabais.

Avant de travailler avec MarqVision, Surfshark repérait les sites non autorisés et les annonces de revendeurs de façon entièrement manuelle. Chaque atteinte potentielle devait être examinée une par une : la défense des droits était lente, gourmande en ressources et difficile à faire passer à l’échelle. Au lieu de se concentrer sur les vraies menaces, l’équipe perdait un temps précieux à écarter des faux positifs et des résultats hors sujet.

La solution

Assainir les marketplaces. Des actions automatisées sur Shopee, eBay et au-delà.

En deux ans avec MarqVision, Surfshark a fait de la protection de marque, autrefois manuelle et réactive, une opération automatisée et capable de suivre la croissance. Des workflows de défense des droits sur mesure ont remplacé l’examen annonce par annonce : moins de faux positifs, des retraits plus rapides et une meilleure maîtrise des actions sur les marketplaces.

L’impact le plus fort s’est fait sentir sur les plateformes où les revendeurs non autorisés étaient les plus concentrés, dont Shopee, eBay et d’autres grandes marketplaces. En automatisant la détection et en simplifiant la défense des droits, Surfshark passe moins de temps à trier des annonces hors sujet et plus de temps à protéger ses clients, ses revenus et l’intégrité de sa marque.

Les résultats

Un recul durable des revendeurs non autorisés

Aujourd’hui, Surfshark constate un recul durable des revendeurs non autorisés sur les marketplaces. En 2 ans, MarqVision a retiré 2 146 annonces non autorisées, pour une valeur économique récupérée estimée à $237,046, avec un taux de conformité de 96,4 % sur les demandes de retrait, et identifié au passage 635 vendeurs non autorisés, dont 253 récidivistes.

La protection va désormais bien au-delà des marketplaces. MarqVision a déréférencé 34 444 liens contrefaisants des moteurs de recherche, retiré 8 111 contenus non autorisés de sites web et fait supprimer 534 profils et publications frauduleux sur les réseaux sociaux qui usurpaient l’identité de Surfshark. Ce qui était un processus chronophage et réactif est devenu une capacité permanente : chaque canal reste plus propre, les revenus directs sont protégés et les clients trouvent l’expérience Surfshark authentique.

La confiance des clients commence par la protection de marque

Pour Surfshark, la protection de marque ne se résume pas à retirer des annonces non autorisées : il s’agit de protéger l’expérience client. Dans la cybersécurité, où la confiance est le produit, chaque revendeur non autorisé ou site d’usurpation peut éroder la confiance des clients et nuire à la réputation de la marque. Protéger les clients de ces risques fait partie intégrante de l’expérience sûre et fiable que promet Surfshark.

Plus qu’un programme de protection de marque, le partenariat avec MarqVision est devenu l’un des moyens par lesquels Surfshark protège sa réputation, renforce la confiance de ses clients et tient la promesse que les utilisateurs attendent chaque fois qu’ils choisissent Surfshark.