디지털 불법 유통에 대응해 사이버 보안 브랜드의 신뢰를 지킨 방법

사이버 보안 기업이 고객에게 제공하는 것은 기술만이 아닙니다. 고객의 개인정보와 디지털 일상을 안심하고 맡길 수 있다는 신뢰입니다. 서프샤크(Surfshark)는 누구나 온라인 보안을 쉽게 이용할 수 있도록 만드는 것을 목표로 합니다. 2018년 출시 이후 전 세계 100여 개국에 개인정 보 보호와 보안 기능을 통합한 제품군을 제공하며 세계적인 사이버 보안 브랜드로 성장했습니다.

노로그(no-logs) 정책에 대한 독립 감사, RAM 전용 서버 인프라, 투명성 보고서 등 고객의 개인정보를 보호하기 위한 지속적인 검증과 공개 역시 이러한 신뢰를 지키기 위한 노력입니다. 하지만 사업이 전 세계로 확장되면서 브랜드 보호 리스크도 함께 커졌습니다. 온라인 마켓플레이스 곳곳에서 수백 개의 비공식 판매자가 등장해 고객 혼선을 유발하고 공식 채널의 매출을 잠식했으며, 브랜드 평판까지 위협했습니다.

신뢰가 사업의 기반인 서프샤크에게 비공식 판매자로부터 고객을 보호하는 일은 온라인 위협으로부터 고객을 보호하는 것만큼 중요했습니다. 이에 마크비전과 협력해 비인가 판매 리스팅을 대규모로 식별하고 제재할 수 있는 브랜드 보호 체계를 구축했습니다.

개인정보 보호를 넘어, 디지털 일상 전반의 보안으로

고객의 온라인 활동 전반을 보호하는 서프샤크

서프샤크의 보안 경험은 빠르고 안전한 VPN에서 시작됩니다. 안티바이러스(Antivirus)는 모든 기기의 보안을 강화하고, 알럿(Alert)은 개인정보 유출이 확인되는 즉시 사용자에게 알립니다. 세 가지 보호 기능이 하나로 연결돼 일관된 고객 경험을 제공합니다.

문제는 비공식 판매자와 사칭 사이트가 이러한 서프샤크의 서비스 경험을 공식 상품인 것처럼 판매한다는 점이었습니다. 비공식 유통 경로에서 상품을 구매한 고객은 서프샤크가 보장하는 안정적인 서비스와 지원을 온전히 받지 못할 수 있습니다. 마크비전과의 협력은 고객이 공식 채널을 통해 안전하고 신뢰할 수 있는 서프샤크 서비스를 이용하고, 어느 접점에서든 일관된 브랜드 경험을 이어갈 수 있도록 보호합니다.

성장과 함께 확산된 위협: 수백 명의 비공식 판매자

서프샤크의 성장과 함께 온라인 마켓플레이스에서 활동하는 비공식 판매자도 빠르게 늘어났습니다. 활동이 가장 많았던 시기에는 수백 명의 비공식 판매자가 서프샤크 구독 상품을 판매하며 공식 채널의 매출을 잠식했습니다.

비공식 유통 경로에서 상품을 구매한 고객은 기대했던 수준의 서비스와 지원을 받지 못해 혼선을 겪기도 했습니다. 이러한 경험은 개별 거래의
문제를 넘어 서프샤크가 오랜 시간 쌓아온 신뢰에도 영향을 줄 수 있었습니다.
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마크비전 도입 전에는 비공식 판매 웹사이트와 판매 리스팅을 모두 수작업으로 찾아야 했습니다. 잠재적인 침해 사례를 하나씩 검토해야 했기 때문에 대응 속도가 느렸고, 많은 리소스가 필요했습니다. 비공식 판매자가 늘어날수록 동일한 방식으로 대응 범위를 확대하는 것도 어려웠습니다.
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핵심 위협에 집중해야 할 담당자들이 오탐과 관련성이 낮은 검색 결과를 걸러내는 데 많은 시간을 사용해야 한다는 점도 문제였습니다.

수작업 대응에서 자동화된 통제로

마크비전과 협력한 2년 동안 서프샤크의 브랜드 보호 방식은 수동적인 사후 대응에서 자동화된 상시 관리 체계로 전환됐습니다.

맞춤형 제재 워크플로우를 통해 리스팅별 수동 검토를 대체하면서 오탐지는 줄고 제재 속도는 더욱 빨라졌습니다. 담당자는 비로소 반복적인 검토 업무에서 벗어나 실제 비즈니스에 영향을 미치는 위협에 집중할 수 있게 됐습니다.
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가장 큰 변화는 비공식 판매 활동이 집중된 쇼피(Shopee)와 이베이(eBay)를 비롯한 주요 마켓플레이스에서 나타났습니다. 탐지와 제재를 자동화해 관련성이 낮은 리스팅을 검토하는 시간을 줄이고, 고객과 공식 매출, 브랜드 신뢰를 보호하는 업무에 더 많은 역량을 집중할 수 있었습니다.

디지털 불법 유통 감소와 매출 보호를 데이터로 증명한 브랜드 보호 성과

서프샤크에게 브랜드 보호는 단순히 비인가 판매 리스팅을 삭제하는 일이 아닙니다. 고객이 브랜드를 처음 발견하고, 상품을 구매하고, 서비스를 이용하는 모든 과정에서 안전하고 일관된 경험을 제공하는 일입니다.

신뢰 자체가 제품 경쟁력인 사이버 보안 산업에서는 비공식 판매자나 사칭 사이트에서 비롯된 단 한 번의 잘못된 경험도 고객 신뢰와 브랜드 평판을 훼손할 수 있습니다. 이러한 리스크로부터 고객을 보호하는 것은 서프샤크가 약속한 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위한 필수 조건입니다.

마크비전과의 협력은 이제 단순한 리스팅 제재 프로그램을 넘어 서프샤크의 브랜드 평판과 공식 매출, 고객 경험을 함께 보호하는 운영 기반으로 자리 잡았습니다.