Surfsharkは、デジタルの海賊版から顧客の信頼をどう守っているのか
- マーケットプレイスで削除した無断出品
- 2,146
- 特定し権利行使した無断販売者
- 635
- 権利行使の対応率
- 96.4%
信頼の上に築かれたブランドを守る
Surfsharkは、オンラインのセキュリティをシンプルにすることを使命としています。2018年の立ち上げ以来、プライバシーとセキュリティのオールインワン製品で100か国以上の顧客にサービスを提供し、世界有数のサイバーセキュリティブランドに成長しました。ノーログポリシーとRAMのみのサーバー基盤に対する独立監査から、顧客のプライバシー保護への姿勢を示す透明性レポートまで、Surfsharkのすべての取り組みの中心には信頼があります。
Surfsharkのグローバルな存在感が増すにつれ、ブランドを守る難しさも増していきました。オンラインマーケットプレイスに数百もの無断リセラーが現れ、顧客を混乱させ、売上を奪い、ブランドの評判を危険にさらしていたのです。信頼の上に築かれた企業にとって、無断販売者から顧客を守ることは、オンラインで顧客を守ることと同じくらい重要になりました。そこでSurfsharkはMarqVisionと提携し、侵害出品を大規模に特定し削除することにしました。
ブランド保護は最初の段階から重要だと考えています。リスクを抑え、管理し続けられるからです。私たちにとっては、お客様が守られ、良質で信頼できるサービスを受けられるようにすることが大切なのです。
Surfsharkのスイート
オンラインのプライバシー、セキュリティ、個人情報の保護を、ひとつに。
まずは、スピードとプライバシーのために設計されたVPNで、すばやく始められます。Antivirusが保護を続け、あらゆるデバイスにセキュリティを広げます。そしてAlertが、個人データが漏えいに含まれていた場合にユーザーに知らせます。3層の保護がひとつのシームレスな体験として連携する。それこそが、無断リセラーやなりすましサイトがまねしようとするものです。その体験をSurfsharkの手だけにとどめておくことが、このパートナーシップが守っているものです。
課題
数百の無断リセラー。追いつけない手作業のプロセス。
Surfsharkの成長とともに、オンラインマーケットプレイスでの無断リセラーの問題も大きくなりました。ピーク時には数百の無断販売者がSurfsharkの製品を販売し、自社の直販チャネルから売上を奪うとともに、知らずに並行輸入の経路で購入して質の低い体験をした顧客の混乱を招いていました。
MarqVisionと提携する前、Surfsharkは無断のウェブサイトやリセラーの出品を特定するのに、完全に手作業のプロセスに頼っていました。侵害の可能性があるものはすべて個別に確認しなければならず、権利行使は遅く、リソースを消耗し、拡大が困難でした。チームは重要な脅威に集中するどころか、誤検知や無関係な結果を除外するために貴重な時間を費やしていました。
MarqVisionを導入する前は、サイトの確認や申請、そして削除されるまでの待ち時間に、今よりはるかに多くの時間を費やしていました。
ソリューション
マーケットプレイスを健全に。Shopee、eBayなどでの自動の権利行使。
MarqVisionとの2年以上にわたる取り組みで、Surfsharkはブランド保護を、手作業で後手に回るプロセスから、自動化され拡張できる運用へと変革しました。出品を一件ずつ確認する作業はカスタムの権利行使ワークフローに置き換わり、誤検知が減り、削除が加速し、オンラインマーケットプレイス全体での権利行使をチームがより細かくコントロールできるようになりました。
最も大きな効果が表れたのは、Shopee、eBayなどの主要マーケットプレイスをはじめ、無断リセラーの活動が最も集中していたプラットフォームでした。検知を自動化し権利行使を効率化したことで、Surfsharkは無関係な出品の仕分けに費やす時間を減らし、顧客、売上、そしてブランドの健全性を守ることにより多くの時間を使えるようになりました。
リセラーを削除することで、より多くの収益を確保できるだけでなく、お客様により良いサービスを提供できるようになります。
成果
無断リセラーの活動が持続的に減少
現在、Surfsharkではマーケットプレイス全体で無断リセラーの活動が持続的に減少しています。過去2年間で、MarqVisionは2,146件の無断出品を削除し、推定237,046ドルの経済的価値を回収しました。権利行使の申請に対する対応率は96.4%を維持し、その過程で253の常習侵害者を含む635の無断販売者を特定しています。
保護はマーケットプレイスをはるかに超えて広がっています。MarqVisionは、34,444件の侵害リンクを検索エンジンから削除し、8,111件の無断のウェブサイトコンテンツを削除し、Surfsharkのブランドになりすました534件の不正なSNSプロフィールと投稿を削除しました。かつては時間がかかり後手に回っていたプロセスが、今では常時稼働の機能となり、すべてのチャネルをよりクリーンに保ち、直販の売上を守り、顧客が本物のSurfsharkの体験にたどり着けるようにしています。
リセラーを削除することで、より多くの収益を確保できるだけでなく、お客様により良いサービスを提供できるようになります。
顧客の信頼は、ブランド保護から始まる
Surfsharkにとって、ブランド保護とは単に無断出品を削除することではありません。顧客体験を守ることです。信頼そのものが製品であるサイバーセキュリティの分野では、無断リセラーやなりすましサイトのひとつひとつが、顧客の信頼をむしばみ、ブランドの評判を傷つける可能性があります。こうしたリスクから顧客を守ることは、Surfsharkが約束する安全で信頼できる体験を届けるうえで欠かせません。
MarqVisionとのパートナーシップは、単なるブランド保護プログラムを超えて、Surfsharkが評判を守り、顧客の信頼を強め、ユーザーがSurfsharkを選ぶたびに期待する体験を届けるための一部になっています。
お客様の信頼は、ブランド保護から始まります。MarqVisionがあるから、お客様が模倣品から守られていると確信できます。
