Marvis Korea

Offizielle Produkte unsichtbar, billige Fälschungen als Maßstab der Marke

Aktionsware, die früher an große Handelsketten geliefert worden war, gelangte in den Online-Wiederverkauf – und mit ihr entstanden unzählige inoffizielle Verkaufsstellen. In den Suchergebnissen erschienen die Produkte von Wiederverkäufern vor den offiziellen, und die inoffiziellen Preise dienten sogar bei Firmenkunden und Aktionsverhandlungen als Vergleichsmaßstab.

Als sich auch noch Fälschungen ausbreiteten, wurde das Problem noch komplexer. Niedrige Preise, bei denen Original und Fälschung nicht zu unterscheiden waren, wirkten sich auf den offiziellen Verkaufspreis bei Coupang aus, und manche Kunden misstrauten dem Online-Kanal insgesamt. Fragen und Beschwerden zu Echtheit, Haltbarkeit und Qualität der Produkte musste Marvis Korea als offizieller Distributor auffangen.
Der zuständige Mitarbeiter verbrachte damals 3–4 Stunden am Tag damit, Meldungen für jede Plattform zu schreiben und Nachweise vorzubereiten. Während er Kaufbelege, Frachtbriefe und Vollmachten zusammenstellte und immer wieder mit verschiedenen Stellen kommunizierte, blieb die eigentliche Arbeit für Aktionen und Markenwachstum zwangsläufig liegen.

Mit Marq AI von der Erkennung bis zur Sanktion, mit Brand Intelligence von den Daten bis zur Umsetzung

Marvis Korea brauchte nicht einfach ein Tool, das Angebote findet, sondern ein Betriebssystem: eines, das inoffizielle Verkäufer und Fälschungen auf mehreren Marktplätzen kontinuierlich erkennt, Preisänderungen verfolgt und gefundene Probleme in echte Gegenmaßnahmen überführt.

Marq AI erkennt problematische Angebote anhand von Produktbildern und Verkaufsdaten und verbindet sie mit einem Workflow, in dem der Zuständige die Relevanz prüft und Sanktionen auslöst. Als eine einmonatige Demo über 200 problematische Angebote zutage förderte, entschied sich Marvis Korea, statt zusätzliches Personal einzustellen, ein KI-gestütztes Managementsystem einzuführen.

Mit dem Brand Intelligence Agent von Marq AI ging das Team noch einen Schritt weiter. Der Zuständige analysierte E-Mail-Adressen, Kontaktdaten und Geschäftsangaben der verbliebenen Schwarzhändler, fand Gemeinsamkeiten und erkannte ein wiederkehrendes Muster: Verkäufer aus China, die am Wochenende auftauchten und wieder verschwanden. Er fasste das in einem Bericht zusammen und teilte ihn mit dem zuständigen Ansprechpartner bei Coupang – so wurde aus einem diffusen Problem eine Datengrundlage, die auch die Plattform prüfen konnte.

Raus aus den wiederkehrenden Meldungen: ein Team, das Preise und Vertrieb steuert

In der Anfangsphase prüfte der Zuständige die Ergebnisse von Marq AI sorgfältig und räumte die problematischen Angebote auf. Als sich der Markt so weit stabilisiert hatte, dass kaum noch neue Angebote zu bearbeiten waren, verlagerte sich die Arbeit von wiederkehrenden Meldungen auf die laufende Überwachung von Preisen, UVP und neuen Angeboten.

Auch in den Suchergebnissen von Naver zeigte sich die Veränderung: Die offiziellen Produkte rückten in den Vordergrund. Mit Brand Intelligence vergleicht das Team die Tagespreise auf mehreren Kanälen und kann so prüfen, ob die eigene Preispolitik eingehalten wird. Kundenanfragen sind nicht ganz verschwunden, doch Marvis Korea hat heute Daten und Argumente, um Fragen zur Echtheit und zum Vertrieb zu beantworten.

Vor allem ist der Zuständige die wiederkehrenden Meldungen und Telefonate los und kann mehr Zeit in seine eigentliche Arbeit stecken: Aktionen, Pop-ups und das Kundenerlebnis gestalten.