Marvis Korea

I prodotti ufficiali non si vedono, e i falsi a basso prezzo diventano il riferimento del brand

Le scorte promozionali fornite in passato alla grande distribuzione sono finite nel mercato della rivendita online, e sono nati moltissimi punti vendita non ufficiali. Nei risultati di ricerca i prodotti dei rivenditori comparivano prima di quelli ufficiali, e i prezzi non ufficiali diventavano il termine di paragone anche negli acquisti aziendali e nelle trattative sulle promozioni.

Con la diffusione dei falsi il problema si è complicato ancora. Prezzi bassi, senza distinzione tra originali e falsi, influenzavano il prezzo ufficiale su Coupang, e alcuni clienti hanno smesso di fidarsi del canale online in sé. Domande e reclami su autenticità, scadenza e qualità dei prodotti ricadevano su Marvis Korea, il distributore ufficiale.
All’epoca il referente passava 3–4 ore al giorno a compilare segnalazioni per ogni piattaforma e a preparare le prove. Tra ricevute d’acquisto, lettere di vettura, deleghe e scambi continui con diversi enti, il lavoro vero – promozioni e crescita del brand – finiva inevitabilmente in secondo piano.

Con Marq AI dal rilevamento alla sanzione, con la brand intelligence dai dati all’azione

A Marvis Korea non serviva solo uno strumento per trovare le inserzioni. Serviva un sistema operativo per rilevare in modo continuo venditori non ufficiali e falsi su più marketplace, seguire l’andamento dei prezzi e trasformare i problemi individuati in azioni concrete.

Marq AI rileva le inserzioni problematiche a partire dalle immagini dei prodotti e dai dati di vendita e collega il flusso di lavoro in modo che il referente possa verificarne la pertinenza e avviare le sanzioni. Dopo che una demo di un mese ha fatto emergere oltre 200 inserzioni problematiche, Marvis Korea ha deciso di adottare un sistema di gestione basato sull’AI invece di assumere altro personale.

Con il Brand Intelligence Agent di Marq AI ha fatto un ulteriore passo avanti. Il referente ha analizzato email, contatti e dati aziendali dei venditori irregolari rimasti per trovare elementi comuni e ha individuato lo schema ricorrente di venditori dalla Cina che comparivano e sparivano nel fine settimana. Raccogliendo tutto in un report condiviso con il referente di Coupang, un problema vago è diventato un insieme di dati che la piattaforma poteva esaminare insieme a loro.

Dalle segnalazioni ripetitive a un team che gestisce prezzi e distribuzione

Nelle prime fasi il referente esaminava con cura i risultati rilevati da Marq AI e ripuliva le inserzioni problematiche. Poi, con un mercato ormai stabilizzato al punto che le nuove inserzioni da trattare erano pochissime, il lavoro è passato dalle segnalazioni ripetitive a un monitoraggio costante di prezzi, RRP e nuove inserzioni.

Anche nei risultati di ricerca di Naver il cambiamento verso i prodotti ufficiali è stato evidente e, usando la brand intelligence per confrontare i prezzi giornalieri su più canali, il team può verificare che la propria politica di prezzo venga rispettata. Le domande dei clienti non sono sparite del tutto, ma oggi Marvis Korea ha i dati e le basi per spiegare i problemi di autenticità e distribuzione.

Soprattutto, il referente si è liberato di segnalazioni e telefonate ripetitive e può dedicare più tempo al suo vero lavoro: progettare promozioni, pop-up ed esperienze per i clienti.