Marvis Korea

Les produits officiels deviennent invisibles, et les contrefaçons à bas prix font référence

Des stocks promotionnels autrefois livrés à de grandes enseignes ont fini sur le marché de la revente en ligne, faisant naître une multitude de points de vente non officiels. Dans les résultats de recherche, les produits des revendeurs apparaissaient avant les produits officiels, et les prix non officiels servaient même de référence dans les achats d’entreprise et les négociations de promotions.

La diffusion de contrefaçons a encore compliqué la situation. Des prix bas, où l’on ne distinguait plus l’authentique du faux, pesaient sur le prix de vente officiel sur Coupang, et certains clients ont cessé de faire confiance au canal en ligne lui-même. Les questions et les réclamations sur l’authenticité, la date de péremption et la qualité des produits retombaient sur Marvis Korea, le distributeur officiel.
À l’époque, la personne en charge passait 3 à 4 heures par jour à rédiger des signalements pour chaque plateforme et à préparer les justificatifs. Entre les historiques d’achat, les bordereaux d’expédition, les procurations et les échanges répétés avec de multiples organismes, le vrai travail, faire vivre les promotions et la croissance de la marque, passait forcément au second plan.

De la détection à l’action avec Marq AI, des données à l’exécution avec Brand Intelligence

Marvis Korea n’avait pas seulement besoin d’un outil pour trouver des annonces. Il lui fallait un système d’exploitation capable de détecter en continu vendeurs non officiels et contrefaçons sur plusieurs marketplaces, de suivre l’évolution des prix et de transformer chaque problème repéré en action concrète.

Marq AI détecte les annonces problématiques à partir des images produit et des informations de vente, puis relie le tout à un workflow où la personne en charge vérifie la pertinence et lance l’action. Une démo d’un mois a mis au jour plus de 200 annonces problématiques : plutôt que de recruter, Marvis Korea a décidé d’adopter un dispositif de gestion fondé sur l’IA.

Avec le Brand Intelligence Agent de Marq AI, l’équipe est allée encore plus loin. Elle a analysé les e-mails, coordonnées et adresses des vendeurs illicites restants pour trouver leurs points communs, et repéré le schéma récurrent de vendeurs basés en Chine qui apparaissent le week-end puis disparaissent. Réunis dans un rapport partagé avec l’interlocuteur de Coupang, ces éléments ont transformé un problème diffus en données que la plateforme peut examiner avec la marque.

Fini les signalements à répétition : une équipe qui pilote prix et distribution

Au début, la personne en charge passait soigneusement en revue les détections de Marq AI pour faire le tri dans les annonces problématiques. Puis, à mesure que le marché s’est stabilisé, au point qu’il ne restait presque plus de nouvelles annonces à traiter, le travail est passé des signalements répétitifs à une surveillance permanente des prix, du prix de vente conseillé et des nouvelles annonces.

Les résultats de recherche Naver ont eux aussi nettement basculé vers les produits officiels, et en comparant les prix quotidiens de plusieurs canaux avec Brand Intelligence, l’équipe peut vérifier que sa politique tarifaire est respectée. Les questions des clients n’ont pas complètement disparu, mais Marvis Korea dispose désormais des données et des éléments pour répondre sur l’authenticité des produits et les problèmes de distribution.

Surtout, libérée des signalements répétitifs et des appels, la personne en charge consacre bien plus de temps à son vrai métier : concevoir les promotions, les pop-up stores et l’expérience client.