Marvis Korea

El producto oficial no se veía, y las falsificaciones baratas marcaban el precio de la marca

El stock de promociones que en su día se suministró a grandes cadenas de distribución acabó en el mercado de reventa online y dio lugar a un sinfín de puntos de venta no oficiales. En los resultados de búsqueda aparecían antes los productos de revendedores que los oficiales, y el precio no oficial se usaba como referencia incluso en las compras corporativas y en las negociaciones de promociones.

La llegada de las falsificaciones complicó aún más el problema. Unos precios bajos que no distinguían entre producto auténtico y falso presionaban el precio oficial en Coupang, y algunos clientes dejaron de confiar en el canal online. Las consultas y quejas sobre autenticidad, caducidad y calidad recaían en Marvis Korea, el distribuidor oficial.
El responsable dedicaba entonces 3–4 horas al día a redactar denuncias para cada plataforma y preparar pruebas. Entre reunir historiales de compra, guías de envío y poderes, y comunicarse una y otra vez con distintos organismos, el trabajo de promociones y crecimiento de la marca quedaba relegado.

De la detección a la retirada con Marq AI, y de los datos a la acción con Brand Intelligence

Marvis Korea no necesitaba solo una herramienta para encontrar publicaciones. Necesitaba un sistema operativo capaz de detectar de forma continua a los vendedores no oficiales y las falsificaciones en varios marketplaces, vigilar los cambios de precio y convertir cada problema detectado en una acción real.

Marq AI detecta las publicaciones problemáticas a partir de las imágenes y los datos de venta, y conecta el flujo de trabajo para que el responsable revise la relevancia y ejecute la retirada. Tras una demo de un mes que sacó a la luz más de 200 publicaciones problemáticas, Marvis Korea decidió implantar un sistema de gestión basado en IA en lugar de contratar más personal.

Con el Brand Intelligence Agent de Marq AI dio un paso más. El responsable analizó los correos, contactos y datos de empresa de los vendedores ilegítimos que quedaban para encontrar puntos en común, y detectó el patrón de los vendedores desde China que aparecían el fin de semana y desaparecían después. Lo plasmó en un informe y lo compartió con el equipo de Coupang, convirtiendo un problema difuso en datos que la plataforma podía revisar junto con la marca.

De las denuncias repetitivas a un equipo que gestiona precios y distribución

Al principio, el responsable revisaba con detalle lo que detectaba Marq AI y depuraba las publicaciones problemáticas. Después, cuando el mercado se estabilizó hasta el punto de que apenas quedaban publicaciones nuevas que tramitar, el trabajo pasó de las denuncias repetitivas a una supervisión continua de precios, RRP y nuevas publicaciones.

También en los resultados de búsqueda de Naver se notó el giro hacia el producto oficial, y con Brand Intelligence el equipo compara los precios diarios de varios canales para comprobar que se respeta su política de precios. Las consultas de clientes no han desaparecido del todo, pero Marvis Korea tiene ahora datos y argumentos para explicar la autenticidad y la distribución de sus productos.

Sobre todo, el responsable se libró de las denuncias y llamadas repetitivas y dedica más tiempo a su verdadero trabajo: diseñar promociones, tiendas temporales y la experiencia del cliente.