La strategia del brand di moda coreano MUARMUS per entrare in Cina: l’importanza della tutela della proprietà intellettuale

MUARMUS reinterpreta in chiave moderna il workwear femminile e mette in pratica i valori di una moda sostenibile. Più che un semplice brand di abbigliamento, cresce facendo evolvere la propria filosofia con un controllo qualità rigoroso e un design curato nei dettagli. Nel corso della crescita, però, ha dovuto affrontare anche diversi problemi di tutela della proprietà intellettuale, come la violazione del marchio. Come dovrebbe proteggere la propria proprietà intellettuale un brand che cresce in fretta? Abbiamo ascoltato il racconto sincero di MUARMUS.

Di cosa parliamo nell’intervista

• Il brand MUARMUS: valori immutabili come le onde
• Filosofia e gestione del brand: il segreto di una crescita sostenibile
• La minaccia sui mercati globali: l’accaparramento del marchio in Cina
• L’ingresso nel mercato cinese con MarqFolio

1. Il brand MUARMUS: valori immutabili come le onde

D. Che significato ha il nome MUARMUS?

MUARMUS si ispira al francese «moiré». Il moiré indica un motivo ondulato che si ripete, e crediamo che, come le onde scorrono senza sosta, i valori classici durino immutati nel tempo. Abbiamo costruito l’identità del brand su questa filosofia e presentiamo design di una bellezza che non cambia.

D. Colpisce il paragone tra il classico e le onde. Qual è la filosofia di MUARMUS?

La moda cambia in fretta, ma alla fine i capi che indossiamo più spesso sono quelli dal design classico. MUARMUS disegna i suoi capi partendo da silhouette e praticità che non passano di moda. Usiamo anche righe e quadri, ben dosati, per dare un tocco speciale.

L’identità del brand si vede anche nel simbolo, che abbiamo disegnato noi per esprimerla in modo immediato. Nel logo, basato sull’iniziale «M», abbiamo aggiunto il volume di un cuore, per esprimere la filosofia di «raccontare con l’amore l’eternità del classico». Speriamo che i clienti si riconoscano nei valori di MUARMUS ogni volta che li indossano.

D. Dove trova di solito l’ispirazione per il design?

L’elemento più importante per MUARMUS è il tessuto. Il comfort di un capo viene prima di tutto, quindi scegliamo i materiali con particolare cura. Riflettiamo molto anche su dettagli e colori adatti alle caratteristiche di ogni tessuto.

Di solito l’ispirazione arriva da film, viaggi e mostre d’arte, e cerco di trasmettere una sensibilità comoda e fluida. Anche la stampa blu della t-shirt The Flower of Mind di questa stagione SS è un disegno fatto da me. Anche nella pianificazione delle collezioni stagionali regolo con cura palette di colori e dettagli del design. Le nuove creazioni si possono vedere non solo sul sito ufficiale, ma anche di persona nel negozio fisico.

2. Filosofia e gestione del brand: il segreto di una crescita sostenibile

D. So che la fedeltà dei clienti è tale da avere perfino un soprannome. Qual è il segreto del vostro rapporto con i clienti?

Per fortuna i clienti che amano MUARMUS hanno formato spontaneamente una community e si chiamano tra loro «Mumu», condividendo il loro affetto per il brand. In particolare mostrano fiducia nella qualità del brand, e difendere quella fiducia è la cosa più importante per me.

Per questo, come titolare del brand, leggo personalmente le recensioni pubblicate su tutte le piattaforme e comunico attivamente con i clienti. Non guardo solo i feedback positivi: analizzo con cura anche i motivi di cambi e rimborsi per capire perché i clienti se ne vanno e migliorare. Credo che offrire design e servizi sempre più soddisfacenti, ascoltando le opinioni dei clienti, sia il motore della crescita continua di MUARMUS.

D. Perché avete aperto un pop-up store al The Hyundai?

Ci pensavamo da tempo. Volevamo offrire a più clienti la possibilità di toccare con mano tessuti e dettagli del brand. Il The Hyundai è frequentato da clienti di tutte le età, quindi pensavamo potesse far conoscere il brand a un pubblico più ampio. Durante il pop-up sono stata anch’io sempre presente, per osservare e ascoltare direttamente le reazioni dei clienti.

D. Dopo il pop-up, dove si possono vedere i capi di MUARMUS di persona?

Dall’anno scorso MUARMUS ha uno showroom a Seongsu. Non abbiamo scelto la trafficata Yeonmujang-gil, ma uno spazio tranquillo vicino a Seongsu-il-ro. Più che seguire le tendenze, volevamo un luogo in cui i clienti che capiscono a fondo i valori del brand possano scoprire i prodotti con calma.

Nello showroom si possono vedere per primi le varie collezioni di MUARMUS. In particolare, in questa stagione SS le linee disegnate da me, come The Flower of Mind, si possono vedere non solo sul sito ufficiale ma anche di persona. Abbiamo organizzato lo spazio perché si possano apprezzare con calma dettagli, tessuti e vestibilità, e spieghiamo di persona la filosofia del brand e le intenzioni del design.

Se volete provare i prodotti di MUARMUS, venite a trovarci quando volete: vi consiglio di vivere fino in fondo la sensibilità del brand e i valori che vogliamo trasmettere.

3. La minaccia sui mercati globali: l’accaparramento del marchio in Cina

D. Ho sentito che prima di entrare in Cina avete vissuto una crisi legata al marchio.

Pianificando l’ingresso nel mercato cinese, MUARMUS si stava preparando ad aprire su Xiaohongshu, la principale piattaforma di commercio basata sui social in Cina.

In quel momento abbiamo scoperto che il marchio del brand era stato accaparrato da un broker cinese scorretto.

Su Xiaohongshu non si può aprire un negozio senza diritti di marchio, quindi per risolvere bisognava ottenere la cessione del marchio accaparrato o fare un rebranding. Entrambe le strade, però, richiedevano molto tempo e costi notevoli, e non sapevamo come uscirne.

Proprio in quel periodo, grazie al sistema di monitoraggio dei marchi all’estero di MarqFolio, ci siamo accorti del problema e ci hanno presentato un programma di sostegno pubblico. È emerso che molti altri brand avevano subito l’accaparramento del marchio da parte dello stesso broker, e che se 3 o più brand rispondevano insieme potevano candidarsi a un programma che, con il sostegno pubblico, permetteva di recuperare gratuitamente i marchi accaparrati. Grazie al supporto attivo e alle indicazioni di MarqFolio abbiamo potuto procedere con la risposta congiunta e, alla fine, abbiamo recuperato il marchio in un anno.

Essendo un brand ancora in crescita i costi pesavano molto, ed è stato un sollievo poter rispondere con efficacia grazie al sostegno pubblico. Questa esperienza ci ha fatto capire fino in fondo l’importanza della tutela del marchio, e da allora abbiamo registrato separatamente anche il simbolo del brand, preparando una strategia di protezione più rigorosa.

4. L’ingresso nel mercato cinese con MarqFolio

MUARMUS è un brand cresciuto in fretta grazie a un’attenzione ostinata ai dettagli e alla fiducia dei clienti. Durante l’espansione all’estero, però, la crisi dell’accaparramento del marchio gli ha fatto capire quanto sia importante la tutela del brand.

In quel momento il supporto strutturato di MarqFolio ha avuto un ruolo decisivo.

Con il programma di risposta congiunta alle controversie dei brand coreani gestito dalla KOIPA, MUARMUS ha potuto affrontare la controversia sul marchio senza costi, e un team di esperti di proprietà intellettuale cinese l’ha supportata con cura, dalla preparazione dei documenti per il contenzioso alle procedure amministrative. Così le complesse procedure legali si sono svolte in modo rapido ed efficiente, e alla fine il marchio accaparrato è stato recuperato con successo dal broker scorretto.

Costruita la fiducia nella tutela del brand, MUARMUS ha affidato a MarqFolio anche ulteriori depositi di marchi all’estero. In questo percorso è stata molto utile la gestione dei marchi in tempo reale tramite la dashboard di MarqFolio. Prima era difficile seguire in tempo reale l’avanzamento dei marchi, e comunicazione e risposte richiedevano molto tempo; con la dashboard online di MarqFolio, che aggiorna automaticamente lo stato delle pratiche, il brand ha potuto concentrarsi di più sulla propria attività.

Più un brand cresce, più diventa importante proteggere legalmente il suo marchio. Serve un esame accurato per difendere il valore del brand non solo in Corea ma anche all’estero, distribuire i prodotti in sicurezza e creare un ambiente di cui i consumatori possano fidarsi. MUARMUS intende proseguire una crescita sostenibile tenendo insieme tutela ed espansione del brand. Continuate a seguire il percorso di MUARMUS.