La ofensiva del C-commerce dispara los daños a consumidores y marcas: la respuesta pública y privada para frenar falsificaciones y productos peligrosos

• Crecimiento explosivo del C-commerce, con AliExpress y Temu: aumentan las infracciones de PI de las marcas y los daños a los consumidores por falsificaciones y productos peligrosos
• Las marcas refuerzan la supervisión con soluciones de IA: MarqVision actuó el año pasado contra decenas de millones de falsificaciones en el C-commerce
• Amorepacific y LG H&H persiguen fábricas y almacenes de falsificaciones en China; el K-commerce también aplica su propia supervisión
• La Comisión de Comercio Justo de Corea firma con AliExpress y Temu acuerdos voluntarios de seguridad de producto y prepara sistemas para frenar la distribución y venta de productos peligrosos

Mientras el “C-commerce” (China + comercio electrónico), con AliExpress y Temu a la cabeza, gana usuarios en Corea con precios ultrabajos y aumenta su cuota de mercado, se disparan también los daños a los consumidores y las infracciones de PI de las marcas por falsificaciones y productos peligrosos.

Según el servicio de análisis de apps y retail WiseApp·Retail·Goods, el mes pasado AliExpress y Temu sumaron en Corea unos 8 589 000 y 8 238 000 usuarios, respectivamente, solo por detrás de Coupang, líder con unos 30 908 000.

Con el rápido crecimiento llegaron también más quejas de los consumidores. Según la Federación de Consumidores de Corea, el año pasado se recibieron 465 quejas relacionadas con AliExpress, cinco veces más que el año anterior. A los daños a los consumidores se suman más infracciones de PI por el aumento de la venta de falsificaciones, y las empresas que responden activamente con tecnología y recursos propios o con soluciones SaaS llaman la atención.

Matin Kim, Discovery y otras marcas protegen a sus consumidores y su PI con MarqVision, la plataforma que automatiza la detección y la retirada de falsificaciones

Varias marcas destacadas, coreanas e internacionales, usan la inteligencia artificial para proteger su PI y frenar el daño que las falsificaciones causan a los consumidores. Marcas muy queridas dentro y fuera de Corea, como Matin Kim, MSCHF, ADER ERROR, Discovery Expedition y MLB, usan la plataforma con IA de la empresa de inteligencia artificial MarqVision, que automatiza la detección y la retirada de falsificaciones.

Fundada en 2020, MarqVision opera una plataforma integral que detecta y retira no solo las falsificaciones que circulan online, sino también los indicios de venta no autorizada por parte de vendedores no oficiales sin permiso de venta.

Además de las falsificaciones individuales, el sistema Seller Intel Lab de MarqVision permite descubrir las redes de vendedores maliciosos que se dedican a vender falsificaciones. Visualiza en forma de grafo los grupos de vendedores vinculados y permite conocer el riesgo de cada vendedor y los vínculos entre las organizaciones de distribución de falsificaciones, lo que facilita respuestas más proactivas y eficaces.

MarqVision usa la IA para supervisar 1500 marketplaces de 180 países, incluido el C-commerce como AliExpress y Temu. En el último año, las falsificaciones del C-commerce que MarqVision logró retirar suman decenas de millones. AliExpress encabeza la lista con cerca del 90%, seguida de Tmall, Taobao y DHgate.

“Había muchos casos de falsificaciones de nuestros productos a la venta en el comercio electrónico chino y los supervisábamos nosotros mismos, pero eso exigía mucho tiempo y personal”, explica una empresa de moda que detecta y retira falsificaciones online en tiempo real con MarqVision. “Desde que usamos MarqVision, que detecta y retira falsificaciones de forma automática con IA y hasta identifica a los vendedores maliciosos, no solo protegemos el valor de la marca: también hemos visto resultados tangibles en nuestras cifras”.

Por otra parte, MarqVision ha ampliado recientemente su oficina en China para crear un sistema integral de protección de la PI. La ampliación busca mejorar la eficacia de la detección en tiempo real de las falsificaciones que se originan en China online y cortar de raíz las falsificaciones que circulan en China reforzando la acción offline, con redadas e investigaciones sobre el terreno.

Gmarket, 11st y otros grandes del comercio electrónico coreano responden con peritajes de autenticidad y sistemas de supervisión

Las grandes plataformas de comercio electrónico coreanas previenen con sus propios sistemas los daños a los usuarios por la distribución de falsificaciones. Gmarket opera desde 2017 un centro dedicado a las falsificaciones y ofrece un servicio de filtrado de falsificaciones basado en big data. Identifica los patrones de las marcas y los vendedores con más probabilidad de distribuir falsificaciones y supervisa cientos de miles de productos al día.

11st recibe denuncias de productos sospechosos de ser falsos a través de su centro de protección de la propiedad intelectual y su centro de transacciones seguras. Además, cuenta con un equipo dedicado a detectar falsificaciones que supervisa de forma continua en colaboración con titulares de marcas y organismos públicos como la Oficina Coreana de Propiedad Intelectual (KIPO), y con su programa de “mystery shopper” compra y peritan directamente los productos sospechosos.

Amorepacific y LG H&H llevan años persiguiendo fábricas y almacenes de falsificaciones en China para cortar su distribución

Algunas empresas llevan años reforzando la supervisión offline y persiguiendo las falsificaciones para responder al daño que su distribución causa a los consumidores y a las marcas.

Sulwhasoo, de Amorepacific, y The Whoo, la marca de cosmética de inspiración palaciega de LG H&H, son muy populares en China, donde la fabricación y distribución de falsificaciones era un problema grave. Desde hace tiempo, ambas empresas localizan directamente fábricas y almacenes de falsificaciones en China para promover redadas penales, o han creado equipos específicos para emprender acciones legales.

También participan en las sesiones de identificación de falsificaciones de la Agencia de Promoción del Comercio y la Inversión de Corea (KOTRA), donde dan a conocer sus derechos de propiedad intelectual y cómo distinguir sus productos de las falsificaciones para frenar el daño a sus marcas.

La Comisión de Comercio Justo de Corea prepara con AliExpress y Temu sistemas para frenar la distribución y venta de productos peligrosos

No solo las empresas: el Gobierno también actúa para resolver los problemas que genera el C-commerce. Recientemente, la Comisión de Comercio Justo de Corea (KFTC) firmó con AliExpress y Temu un “acuerdo voluntario de seguridad de producto”. Según el acuerdo, AliExpress y Temu supervisarán por su cuenta a partir de la información sobre productos peligrosos que faciliten el Gobierno y otras entidades, y frenarán la distribución y venta de productos peligrosos según los resultados de la supervisión externa.

Para que el acuerdo se cumpla fielmente, el Gobierno y otras entidades recopilarán a través de Consumer24, el sistema integral de apoyo al consumidor que gestiona la KFTC, información sobre retiradas de productos en el extranjero y sobre productos peligrosos detectados en pruebas de seguridad, y la facilitarán a AliExpress y Temu. Las plataformas, a su vez, informarán de ello a los vendedores y a los consumidores.

La KFTC prevé revisar de cerca, con los ministerios competentes y las asociaciones de consumidores, que el proceso para frenar la distribución y venta de productos peligrosos funcione bien tras la firma del acuerdo. Además, anunció que, si en adelante las pruebas de seguridad del Gobierno sobre productos que se venden en AliExpress y Temu detectan, por ejemplo, grandes cantidades de sustancias nocivas para la salud o un alto riesgo para la seguridad del consumidor, tomará medidas activas, como emitir alertas de seguridad al consumidor, para prevenir los daños de antemano.