Ofensiva do C-commerce aumenta prejuízos de consumidores e marcas; ações públicas e privadas contra falsificações e produtos perigosos chamam a atenção

• Com o rápido crescimento do C-commerce, como AliExpress e Temu, aumentam as infrações à PI das marcas e os prejuízos aos consumidores por falsificações e produtos perigosos
• Marcas reforçam o monitoramento com soluções de IA; a MarqVision agiu contra dezenas de milhões de falsificações no C-commerce no último ano
• Amorepacific e LG H&H fazem operações em fábricas e armazéns de falsificações na China; o K-commerce também faz seu próprio monitoramento
• A Comissão de Comércio Justo firma acordo voluntário de segurança de produtos com AliExpress e Temu e cria sistema para barrar a distribuição e a venda de produtos perigosos

Enquanto o ‘C-commerce’ (China + e-commerce), como AliExpress e Temu, ganha usuários na Coreia com preços baixíssimos e aumenta sua participação de mercado, disparam também os prejuízos aos consumidores e as infrações à PI das marcas causados por falsificações e produtos perigosos.

Segundo o serviço de análise de apps e varejo WiseApp·Retail·Goods, no mês passado o AliExpress e a Temu tiveram cerca de 8.589.000 e 8.238.000 usuários na Coreia, respectivamente, atrás apenas do líder Coupang (cerca de 30.908.000).

Com o crescimento rápido, aumentaram também as reclamações dos consumidores. Segundo a Federação de Consumidores da Coreia, as reclamações relacionadas ao AliExpress no ano passado somaram 465, cerca de cinco vezes mais que no ano anterior. Com os prejuízos aos consumidores e o aumento das infrações à PI pela venda de falsificações, chamam a atenção as empresas que reagem ativamente, com tecnologia e recursos próprios ou com soluções SaaS.

Matin Kim, Discovery e outras protegem consumidores e PI com a MarqVision, plataforma que automatiza a detecção e a atuação contra falsificações

Entre as grandes marcas coreanas e internacionais, há as que usam inteligência artificial para proteger sua PI e evitar os prejuízos que as falsificações causam aos consumidores. Marcas muito queridas na Coreia e no exterior, como Matin Kim, MSCHF, ADER ERROR, Discovery Expedition e MLB, usam a plataforma da empresa de inteligência artificial MarqVision, que automatiza com IA a detecção e a atuação contra falsificações.

Fundada em 2020, a MarqVision opera uma plataforma completa que encontra e age não só contra falsificações vendidas online, mas também contra indícios de vendas não autorizadas feitas por vendedores não oficiais, sem autorização formal para vender.

Além de falsificações individuais, o sistema Seller Intel Lab da MarqVision encontra as redes de vendedores mal-intencionados especializados em vender falsificações. Ele mostra em forma de grafo os grupos de vendedores conectados e permite avaliar o risco das transações de cada vendedor e as conexões entre organizações de distribuição de falsificações, o que facilita respostas mais preventivas e eficazes.

A MarqVision usa IA para monitorar 1500 marketplaces de 180 países, incluindo o C-commerce, como AliExpress e Temu. No último ano, as falsificações no C-commerce contra as quais a MarqVision agiu com sucesso somaram dezenas de milhões. O AliExpress ficou em primeiro lugar, com cerca de 90% do total, seguido por Tmall, Taobao e DHgate.

Uma empresa de moda que detecta e age contra falsificações online em tempo real com a MarqVision contou: “Havia muitos casos de falsificações dos nossos produtos à venda no e-commerce chinês. Fazíamos o monitoramento por conta própria, mas isso exigia muito tempo e muita gente. Com a MarqVision, que detecta e age automaticamente contra falsificações com IA e identifica até os vendedores mal-intencionados, tivemos resultados visíveis não só na proteção do valor da marca, mas também no desempenho da empresa.”

A MarqVision também ampliou recentemente seu escritório na China e passou a montar um sistema completo de proteção de PI. A expansão busca aumentar a eficiência da detecção em tempo real das falsificações que surgem online na China e barrar na origem as falsificações que circulam no país, reforçando a atuação offline, com operações de campo e investigações.

Gmarket, 11st e outros grandes e-commerces coreanos respondem com autenticação e sistemas de monitoramento de falsificações

Os principais e-commerces coreanos usam sistemas próprios para evitar que os usuários sejam prejudicados por falsificações. O Gmarket mantém desde 2017 um centro dedicado a falsificações e oferece um serviço de ‘filtragem de falsificações’ com big data. A partir dos padrões de marcas e vendedores com maior probabilidade de distribuir falsificações, monitora mais de centenas de milhares de produtos por dia.

O 11st recebe denúncias de produtos suspeitos de falsificação por meio do seu centro de proteção da propriedade intelectual e do seu centro de transações seguras. Também tem um time dedicado a flagrar falsificações, que faz monitoramento contínuo em parceria com titulares de marcas e órgãos públicos, como o escritório de patentes, e, com o programa de ‘cliente oculto’, compra e autentica diretamente os produtos suspeitos.

Amorepacific, LG H&H e outras fazem há anos operações em fábricas e armazéns de falsificações na China para acabar com a distribuição

Algumas empresas já reforçaram o monitoramento offline e combatem as falsificações há vários anos, para enfrentar os prejuízos aos consumidores e as infrações às marcas.

A Sulwhasoo, da Amorepacific, e a The Whoo, marca de cosméticos inspirada na corte real da LG H&H, fizeram grande sucesso na China, onde a produção e a distribuição de falsificações viraram um problema sério. Cedo, as duas empresas passaram a localizar diretamente fábricas e armazéns de falsificações na China para operações criminais ou montaram times dedicados para agir judicialmente.

Também participam de sessões de identificação de falsificações promovidas pela Agência de Promoção de Comércio e Investimento da Coreia (KOTRA), divulgando a situação dos seus direitos de propriedade intelectual e o que é preciso saber para identificar falsificações, e assim barrar os danos à marca causados pela distribuição de falsificações.

Comissão de Comércio Justo cria sistema com AliExpress e Temu para barrar a distribuição e a venda de produtos perigosos

Não só as empresas, mas também o governo age para resolver os problemas causados pelo C-commerce. A Comissão de Comércio Justo da Coreia firmou recentemente um ‘acordo voluntário de segurança de produtos’ com AliExpress e Temu. Pelo acordo, AliExpress e Temu vão fazer monitoramento próprio com base nas informações sobre produtos perigosos fornecidas pelo governo e outras fontes, e barrar a distribuição e a venda de produtos perigosos com base nos resultados de monitoramentos externos, como os do governo.

Para que o acordo seja cumprido à risca, o governo vai reunir, pelo ‘Consumer 24’, sistema integrado de apoio ao consumidor operado pela Comissão, informações sobre recalls no exterior e sobre produtos perigosos identificados em testes de segurança, e repassá-las às plataformas AliExpress e Temu. As plataformas vão informar esses dados aos lojistas e aos consumidores.

A Comissão afirmou que, depois do acordo, vai acompanhar de perto, com os ministérios e as entidades de defesa do consumidor envolvidos, o funcionamento do sistema que barra a distribuição e a venda de produtos perigosos. E que, se testes de segurança feitos pelo governo em produtos vendidos no AliExpress e na Temu encontrarem grandes quantidades de substâncias nocivas ou outros riscos sérios à segurança do consumidor, vai agir ativamente, por exemplo com alertas de segurança ao consumidor, para prevenir prejuízos.