MarqVision: “Vendas não autorizadas causam grandes perdas de receita às marcas e abalam a confiança nas empresas”

• Publicado o ‘Relatório de estratégias de sucesso no e-commerce 2025’, com pesquisa com 175 profissionais de empresas
• 8 em cada 10: “perdemos 5% ou mais da receita anual com vendas não autorizadas”; prejuízos combinados, como a desvalorização da marca, confirmados

A MarqVision, empresa de soluções integradas de PI com IA, anunciou no dia 19 a publicação do ‘Relatório de estratégias de sucesso no e-commerce 2025’, com os resultados de uma pesquisa sobre vendas não autorizadas. É a primeira vez que os prejuízos das empresas com vendas não autorizadas e o tamanho real das perdas são divulgados em detalhe.

Vendas não autorizadas são vendas de produtos de autenticidade duvidosa por vendedores sem autorização formal, que usam sem permissão as imagens de produto da marca, entre outros. É um risco típico de distribuição em vários setores, como moda, beleza e alimentos, e inclui tanto a venda a preços tão baixos que destroem a ordem do mercado quanto a edição arbitrária das informações do produto, que confunde o consumidor. A circulação de produtos de origem duvidosa e o armazenamento em condições pouco higiênicas não só reduzem a satisfação do consumidor como podem até ameaçar sua saúde, e por isso são apontados como problema.

O relatório analisa de vários ângulos a frequência das vendas não autorizadas, o tamanho dos prejuízos e as estratégias de resposta, com base numa pesquisa aprofundada com 175 profissionais de empresas que já viveram casos reais de vendas não autorizadas online. O resultado mostra que as vendas não autorizadas ameaçam seriamente o valor da marca e a rentabilidade e que os processos de detecção e ação das empresas ainda são reativos, num ciclo vicioso de perdas de receita.

Primeiro, quando perguntados com que frequência encontram casos que violam o preço mínimo de venda ou o preço sugerido, 81,7% dos entrevistados disseram encontrar vendas não autorizadas regularmente. O resultado mostra que as vendas não autorizadas viraram rotina: 40,6% as encontram ‘todo mês’, 31,4% ‘toda semana’ e 9,7% chegaram a responder ‘todo dia’.

O problema é que os prejuízos das vendas não autorizadas afetam a imagem da marca. Os tipos de prejuízo foram ▲desvalorização da marca (36,6%) ▲quebra da política oficial de preços (24,2%) ▲queda da confiança do consumidor (20,8%) ▲problemas de ajuste de preço em plataformas como o Coupang (18,5%). Somados, os prejuízos ligados ao valor da marca e à confiança do consumidor chegam a 57,4%, mais da metade. Como os vendedores não autorizados costumam vender modelos antigos ou produtos sem as atualizações oficiais, a interpretação é que eles atingem diretamente não só a satisfação do consumidor, mas também a confiança na marca.

As perdas reais também não são pequenas. 49,1% dos entrevistados disseram perder de 5 a 10% da receita anual com vendas não autorizadas, e 29,7% relataram perdas de 10 a 20%. Ou seja, 79% do total perdem 5% ou mais da receita anual, e mais de 9% das empresas tiveram perdas acima de 20%, o que mostra a gravidade do problema.

Perguntados sobre como monitoram as vendas não autorizadas, 42,3% disseram ‘monitoramos ativamente e agimos’. 34,9% disseram ‘monitoramos, mas é difícil agir com eficácia’ e 19,4% ‘monitoramos às vezes, mas não agimos’. 96,6% de todos os entrevistados conheciam o problema das vendas não autorizadas, mas menos da metade age ativamente.

As formas de resposta foram ▲denúncia direta às plataformas (35,4%) ▲medidas jurídicas (28,6%) ▲gestão própria da distribuição (25,7%), e 10,3% disseram ainda não ter nenhum meio de resposta. A análise aponta como motivos a falta de profissionais especializados, os limites de recursos e a baixa prioridade do tema.

A satisfação com a resposta, porém, não é alta. Algumas empresas recuperaram parte das perdas com vendas não autorizadas, mas 66,3% dos entrevistados disseram que as perdas ainda são grandes, e 6,9% responderam ‘não sei’, o que mostra a necessidade urgente de sistemas internos de gestão de prejuízos e monitoramento de dados.

Mark Lee, CEO da MarqVision, afirmou: “A pesquisa confirmou, pela voz de quem está no dia a dia, que as vendas não autorizadas não são um problema de um setor ou de uma marca específica, mas uma ameaça a toda a estrutura de distribuição. Para proteger integralmente o valor da marca, é preciso ir além de respostas pontuais, adotar uma estratégia sistemática com monitoramento e ação em tempo real e fortalecer essa capacidade.”