MarqVision: “Las ventas no autorizadas causan graves pérdidas de ingresos a las marcas y dañan la confianza en las empresas”

• Publica el “Informe 2025 de estrategia para crecer en e-commerce”, basado en una encuesta a 175 responsables de empresa
• 8 de cada 10 pierden “más del 5% de sus ventas anuales por las ventas no autorizadas”, con daños múltiples como la pérdida de valor de marca

MarqVision, empresa de soluciones integrales de PI basadas en IA, anunció el día 19 la publicación del “Informe 2025 de estrategia para crecer en e-commerce”, con los resultados de una encuesta sobre las ventas no autorizadas. Es la primera vez que se publican en detalle los daños y el tamaño real de las pérdidas que las ventas no autorizadas causan a las empresas.

Las ventas no autorizadas son la distribución, por parte de vendedores sin autorización oficial, de productos de autenticidad dudosa usando sin permiso las imágenes de producto de la marca, entre otras cosas. Es uno de los principales riesgos de distribución en todos los sectores, de la moda y la belleza a la alimentación, e incluye tanto la venta a precios tan bajos que rompen el orden del mercado como la edición arbitraria de la información del producto que confunde al consumidor. La distribución de productos de origen dudoso y su almacenamiento en condiciones poco higiénicas no solo reducen la satisfacción del consumidor: pueden incluso poner en riesgo su salud.

El informe analiza desde varios ángulos la frecuencia de las ventas no autorizadas, el tamaño de los daños y las estrategias de respuesta, a partir de una encuesta a fondo a 175 profesionales de empresas que han sufrido ventas no autorizadas online. Los resultados muestran que las ventas no autorizadas amenazan seriamente el valor de marca y la rentabilidad, y que los procesos de detección y respuesta de las empresas se quedan en reaccionar a posteriori, lo que repite un círculo vicioso de pérdidas de ventas.

En primer lugar, a la pregunta de con qué frecuencia detectan casos que incumplen el precio mínimo de venta o el precio de venta recomendado, el 81,7% de los encuestados respondió que detecta ventas no autorizadas de forma habitual. Este resultado muestra que las ventas no autorizadas se han vuelto algo cotidiano: el 40,6% las detecta “cada mes”, el 31,4% “cada semana” y hasta un 9,7% “cada día”.

El problema es que los daños de las ventas no autorizadas perjudican la imagen de la marca. Por tipo de daño, se contabilizaron ▲pérdida de valor de marca (36,6%), ▲deterioro de la política oficial de precios (24,2%), ▲pérdida de confianza del consumidor (20,8%) y ▲problemas de igualación de precios en plataformas como Coupang (18,5%). Los daños relacionados con el valor de marca y la confianza del consumidor suman el 57,4%, más de la mitad. Como los vendedores no autorizados suelen distribuir modelos antiguos o productos sin las actualizaciones oficiales, el análisis concluye que afectan directamente no solo a la satisfacción del consumidor, sino también a la confianza en la marca.

Las pérdidas reales tampoco son menores. El 49,1% de los encuestados dijo perder entre el 5% y el 10% de sus ventas anuales por las ventas no autorizadas, y el 29,7%, entre el 10% y el 20%. En total, el 79% pierde más del 5% de sus ventas anuales, y más del 9% de las empresas pierde más del 20%, lo que revela la gravedad del problema.

A la pregunta de cómo supervisan las ventas no autorizadas, el 42,3% respondió que “las supervisa activamente y toma medidas”. El 34,9% dijo que “las supervisa, pero le cuesta responder con eficacia”, y el 19,4%, que “las supervisa de vez en cuando, pero no actúa”. El 96,6% de los encuestados conoce el problema de las ventas no autorizadas, pero menos de la mitad responde activamente.

Las formas de respuesta fueron ▲denuncia directa ante la plataforma (35,4%), ▲acciones legales (28,6%) y ▲gestión propia de la distribución (25,7%), y un 10,3% aún no tiene ningún medio de respuesta. El informe lo atribuye a la falta de personal especializado, a recursos limitados y a la baja prioridad del tema.

Sin embargo, la satisfacción con la respuesta no es alta. Algunas empresas han recuperado parte de lo perdido por las ventas no autorizadas, pero el 66,3% de los encuestados dijo que las pérdidas siguen siendo grandes, y un 6,9% respondió “no lo sé”, lo que muestra la urgencia de crear sistemas internos de gestión de daños y de supervisión de datos.

“Esta encuesta nos ha permitido confirmar, con la voz de los profesionales, que las ventas no autorizadas no son un problema de un sector o una marca concretos, sino una amenaza para toda la estructura de distribución”, afirmó Mark Lee, CEO de MarqVision. “Para proteger por completo el valor de una marca hay que ir más allá de las respuestas puntuales, con una estrategia sistemática que permita supervisar y actuar en tiempo real, y reforzar las capacidades necesarias”.