Lush 与 Shopee 关于打击假货和冒充的洞察

Lush 与 Shopee 关于打击假货和冒充的洞察

美妆品牌如何在电商平台上夺回掌控权

电商的兴起给美妆品牌带来了红利，但也成了制假售假者的乐园。与时尚品类不同，假冒化妆品更难识别，维权也因此举步维艰。

在我们最新一期 MarqVision 网络研讨会“电商平台知识产权的挑战与进展：Lush 与 Shopee 的对话”中，Gabriela Felix Francisco（LUSH 品牌所有者 Cosmetic Warriors 的内部法律顾问）与 Shopee 品牌保护团队（Camille Licup 和 Tianyu Shen）一起，剖析了美妆电商中最大的品牌保护挑战，以及哪些反击手段行之有效。

1. 通过消费者教育和主动维权加强美妆品牌保护

• 假冒美妆产品的增多，加上美妆消费日益转向线上，给品牌和消费者都带来了挑战。然而，维权工作并没有跟上这一增长趋势。Shopee 的数据显示，使用其知识产权门户的品牌中有 44% 是美妆品牌，但它们只占投诉总量的 14%。相比之下，时尚品牌只占门户中品牌方的 16%，却贡献了一半的投诉。这种差距凸显出美妆品牌需要更主动地保护自己的知识产权。

• 假冒美妆产品更难与正品区分。时尚类假货往往有明显的破绽，比如用料廉价、标识拼错、走线不对，而且大幅打折销售；而假冒美妆产品可能看起来与正品几乎一模一样，售价也相差无几，直到消费者出现不良反应才会被发现。

• 这也让许多假冒美妆产品更难通过商标维权来投诉。时尚品牌 95% 的投诉依靠商标，而美妆品牌只有 70%–80% 的情况下使用商标，通常会采取更具创意的其他方式。

• 把教育与主动维权结合起来，美妆品牌就能更好地保护自己的产品、声誉和客户。

2. 日益严重的冒充威胁

• 连 Lush 的法务团队都被骗了。Gabriela 分享说，Lush 自己的团队曾把一家假店铺误认为官方店铺，因为制假售假者使用了 Lush 的标识和受著作权保护的图片，甚至自称“官方”店铺。她说，如果连她都分辨不出来，消费者又怎么可能分辨得出呢？
• 因这些欺诈店铺造成的销售损失只是开始。当消费者在不知情的情况下从假店铺购物时，品牌失去的不只是营收，还可能失去更宝贵的东西：信任。只要一次买到过期、处置不当或假冒产品的糟糕体验，就可能玷污品牌的声誉。在当今的电商环境中，维护品牌诚信不是可选项，而是必需的。事实上，MarqVision 关于假冒美妆产品的最新报告发现，消费者在购买产品时对保护措施的期待越来越高。

Lush 与 Shopee 如何反击：

• 借助 Marq AI，MarqVision 与 Shopee 合作识别并移除了 15 家以上的欺诈 Lush 店铺，有效阻止了假冒产品在该平台上的销售。
• 持续监测确保屡犯者不会卷土重来。 “在 MarqVision 的协调下，Shopee 的响应非常及时，”Gabriela 说，“目前我们已经全部清理干净了。当然，我们知道这是一项永无止境的工作，我们依靠 MarqVision 持续投诉、把这些问题反映给我们，这样我们就能继续维权，并一起找到最好的应对方式。”

3. “总能找到切入点”：寻找打击制假售假者的正确策略

传统的知识产权维权往往力不从心，在美妆产品上尤其如此。许多美妆品牌难以移除假货，因为产品一旦进入市场，商标法通常就不再适用。这个漏洞让假货不受约束地流通，令品牌声誉和消费者安全面临风险。

Gabriela 认为，品牌“总能找到切入点”：

✅ 利用著作权侵权投诉被盗用的产品图片和描述。MarqVision 的图片库（Image Vault）功能在帮助 Lush 登记官方品牌图片方面发挥了关键作用，为著作权归属提供了清晰的证明。

✅ 利用化妆品法规。Lush 通过证明储存不当导致产品不安全来移除假货。

✅ 把维权与消费者保护法挂钩。强调健康风险能促使 Shopee 等平台采取行动。

最好的策略是什么？不要只依赖一种。如果一条法律途径行不通，就找另一个切入点来打击侵权者。要了解 Gabriela 的团队如何为维权策略找到“完美切入点”的完整故事，请阅读我们的完整客户案例。

4. Shopee 的品牌保护策略：2025 年有哪些变化

作为东南亚和台湾地区领先的电商平台，Shopee 持续完善其生态，营造更安全、对品牌更友好的电商平台。预见到假货和未授权销售带来的挑战日益增多，Shopee 在品牌保护方面取得了重大进展，推出了 AI 驱动的维权、加强了卖家核验，并对屡犯者实施快速处罚，以保护品牌和消费者。以下是 2025 年的变化：

• AI 驱动的维权：Shopee 利用 80 多个针对特定品牌的 AI 模型，主动发现并移除侵权链接，提升电商平台的整体秩序。
• 更严格的卖家核验：凭借更严格的“了解你的客户”（KYC）政策，Shopee 确保卖家在平台上经营之前经过严格审核。
• 更快的处罚：Shopee 强化了屡犯者政策，加大维权力度，2024 年冻结的侵权卖家比 2023 年多 20%。
• 品牌知识产权门户：持续优化用户体验，为品牌提供有价值的洞察，让它们能更高效、更有效地确定维权重点。

5. MarqVision 为美妆品牌提供 AI 驱动的保护

Gabriela 给出了中肯的建议：“打假不能单打独斗。”品牌面对的链接太多、平台太多、屡犯者也太多，靠人工根本管不过来。

借助 MarqVision，品牌可以：

✅ 在 1,500+ 个电商平台上批量发现假冒链接

✅ 借助 AI 驱动的知识产权下架实现自动化维权

✅ 实时监测冒充行为

✅ 利用数据发掘新的维权策略

如果您的品牌正被假货或虚假店铺所困扰，现在就是行动的时候。立即预约 MarqVision 演示，了解具体做法。