Lições da Lush e da Shopee no combate a falsificações e falsa identidade

Lições da Lush e da Shopee no combate a falsificações e falsa identidade

Como as marcas de beleza podem retomar o controle nos marketplaces de e-commerce

A ascensão do e-commerce foi uma bênção para as marcas de beleza, mas também é um parque de diversões para os falsificadores. Diferente da moda, os cosméticos falsos são mais difíceis de detectar, o que torna a atuação uma batalha difícil.

No webinar mais recente da MarqVision, “Marketplace IP Challenges & Progress: A Conversation Between Lush and Shopee”, Gabriela Felix Francisco (advogada interna da Cosmetic Warriors, dona da marca LUSH) e o time de proteção de marca da Shopee (Camille Licup e Tianyu Shen) se juntaram a nós para destrinchar os maiores desafios de proteção de marca no e-commerce de beleza e o que está funcionando para reagir.

1. Fortalecendo a proteção das marcas de beleza com educação do consumidor e atuação proativa

• O aumento dos produtos de beleza falsificados, junto com a migração crescente das compras de beleza para o online, traz desafios tanto para as marcas quanto para os consumidores. Mas a atuação das marcas não acompanhou essa tendência. Os dados da Shopee mostram que 44% das marcas que usam o seu portal de PI são marcas de beleza, mas elas respondem por apenas 14% do total de denúncias. Em contraste, a moda representa só 16% dos donos de marcas no portal, mas responde por metade de todas as denúncias. Essa disparidade mostra que as marcas de beleza precisam adotar uma abordagem mais proativa na proteção da sua propriedade intelectual.

• Os produtos de beleza falsos são mais difíceis de distinguir das versões originais. Diferente da moda, em que as falsificações costumam ter sinais reveladores, como materiais baratos, logotipos com erros de grafia e costuras erradas, e são vendidas com grandes descontos, os produtos de beleza falsos podem parecer quase idênticos aos originais, e ser vendidos a preços parecidos, o que dificulta a detecção até que um consumidor sofra efeitos negativos.

• Isso também torna muitos produtos de beleza falsos mais difíceis de denunciar com base em marcas. Enquanto as marcas de moda se apoiam em marcas registradas em 95% das suas denúncias, as marcas de beleza só as usam em 70-80% das vezes e costumam adotar abordagens alternativas e mais criativas.

• Combinando educação com atuação proativa, as marcas de beleza conseguem proteger melhor os seus produtos, a sua reputação e os seus clientes.

2. A ameaça crescente da falsa identidade

• Até o time jurídico da Lush foi enganado. Gabriela contou que o próprio time da Lush confundiu uma loja falsa com uma oficial, porque os falsificadores usavam o logotipo da marca, imagens protegidas por direitos autorais e até se apresentavam como loja “Oficial”. Se nem ela conseguia notar a diferença, disse, que chance os consumidores têm?
• As vendas perdidas para esses sites fraudulentos são só o começo. Quando os consumidores compram sem saber em lojas falsas, as marcas não perdem só receita: também correm o risco de perder algo ainda mais valioso, a confiança. Uma única experiência ruim com um produto vencido, mal armazenado ou falsificado pode manchar a reputação da sua marca. No e-commerce de hoje, proteger a integridade da marca não é opcional: é essencial. Na verdade, o relatório mais recente da MarqVision sobre produtos de beleza falsificados mostrou que os consumidores esperam cada vez mais medidas de proteção ao comprar um produto.

Como a Lush e a Shopee reagiram:

• Com a Marq AI, a MarqVision e a Shopee trabalharam juntas para identificar e remover mais de 15 lojas fraudulentas da Lush, impedindo de forma eficaz a venda de produtos falsificados no marketplace.
• O monitoramento contínuo garante que os reincidentes não voltem a aparecer.
  “A Shopee foi muito ágil com a mediação da MarqVision”, diz Gabriela. “E, neste momento, estamos totalmente limpos. Mas, claro, sabemos que é um trabalho sem fim, e contamos com a MarqVision para continuar denunciando e nos trazendo esses problemas, para que possamos continuar atuando e encontrando juntos as melhores formas de lidar com eles.”

3. “Sempre há um caminho”: a estratégia certa para derrubar os falsificadores

A atuação tradicional em PI muitas vezes não basta, especialmente com produtos de beleza. Muitas marcas de beleza têm dificuldade para remover falsificações porque as leis de marcas normalmente deixam de se aplicar depois que um produto entra no mercado. Essa brecha permite que as falsificações circulem sem controle, pondo em risco a reputação da marca e a segurança dos consumidores.

Segundo Gabriela, “sempre há um ângulo” que as marcas podem explorar:

✅ Use violações de direitos autorais para denunciar imagens e descrições de produtos roubadas. O recurso Image Vault da MarqVision foi crucial para ajudar a Lush a registrar as imagens oficiais da marca, fornecendo uma prova clara da titularidade dos direitos autorais.

✅ Aproveite as regulamentações de cosméticos. A Lush remove falsificações provando que o armazenamento inadequado as torna inseguras.

✅ Vincule a atuação às leis de defesa do consumidor. Destacar os riscos à saúde obriga plataformas como a Shopee a agir.

A melhor estratégia? Não depender de uma só. Se um caminho jurídico não funcionar, encontre outro ângulo para barrar os infratores. Para a história completa de como o time de Gabriela encontrou “o ângulo perfeito” para a sua estratégia de atuação, leia nosso case completo aqui.

4. A cartilha de proteção de marca da Shopee: o que muda em 2025

Como principal plataforma de e-commerce do Sudeste Asiático e de Taiwan, a Shopee continua aprimorando o seu ecossistema para criar um marketplace mais seguro e mais favorável às marcas. Antecipando os desafios crescentes da falsificação e das vendas não autorizadas, a Shopee deu grandes passos na proteção de marca, lançando atuação com IA, reforçando a verificação de vendedores e aplicando penalidades rápidas contra reincidentes, para proteger tanto as marcas quanto os consumidores. Veja o que muda em 2025:

• Atuação com IA: a Shopee usa mais de 80 modelos de IA específicos por marca para detectar e remover anúncios infratores de forma proativa, reforçando a integridade do marketplace.
• Verificação de vendedores mais rígida: com políticas de Know Your Customer (KYC) mais rigorosas, a Shopee garante que os vendedores passem por uma avaliação criteriosa antes de poder operar na plataforma.
• Penalidades mais rápidas: reforçando a sua política para reincidentes, a Shopee ampliou as medidas de atuação e congelou 20% mais vendedores infratores em 2024 do que em 2023.
• Brand IP Portal: melhorias contínuas na experiência do usuário dão às marcas insights valiosos, permitindo priorizar os esforços de atuação de forma mais eficiente e eficaz.

5. Proteção com IA para marcas de beleza com a MarqVision

Um conselho sábio de Gabriela: “Você não consegue combater a falsificação sozinho.” As marcas enfrentam anúncios demais, plataformas demais e reincidentes demais para gerenciar a atuação manualmente.

Com a MarqVision, as marcas podem:

✅ Detectar em massa anúncios falsos em mais de 1.500 marketplaces

✅ Automatizar a atuação com remoções de PI baseadas em IA

✅ Monitorar tentativas de falsa identidade em tempo real

✅Usar dados para descobrir novas estratégias de atuação

Se a sua marca está sofrendo com falsificações ou lojas falsas, é hora de agir. Agende uma demo com a MarqVision hoje para saber como.