Lush e Shopee mostram como proteger marcas de beleza: insights contra falsificações e falsa identidade

Com o crescimento rápido do e-commerce, as marcas de beleza ganham mais oportunidades, mas os vendedores mal-intencionados também encontram um ambiente favorável. Em especial, os produtos de beleza falsificados, ao contrário dos itens de moda, são difíceis de distinguir a olho nu, o que torna a detecção e a resposta ainda mais complicadas.

Num webinar recente da MarqVision, a Lush e a Shopee discutiram juntas os principais desafios da proteção de marca no e-commerce de beleza e as soluções práticas. Com o tema “Desafios e processos da proteção de propriedade intelectual (PI) nos marketplaces”, participaram a advogada interna da Lush, Gabriela Felix Francisco, e Camille Licup e Tianyu Shen, da equipe de proteção de marca da Shopee, que compartilharam suas experiências e insights. Neste artigo, você confere os principais pontos do webinar.

1. Proteção de marcas de beleza: por que a educação do consumidor e a atuação proativa importam

Com a disseminação rápida dos produtos de beleza falsificados, a proteção de marca deixou de ser uma questão simples e virou uma estratégia indispensável. Em especial, com a popularização das compras online, a forma como as marcas monitoram e respondem muitas vezes não acompanha a velocidade das mudanças do mercado.

Segundo os dados da Shopee, 44% das marcas que usam o portal de proteção de propriedade intelectual (PI) são de beleza, mas elas respondem por apenas 14% do total de denúncias. Já as marcas de moda são só 16% dos usuários do portal, mas respondem por metade de todas as denúncias. Isso indica que as marcas de beleza precisam adotar estratégias de proteção de PI mais ativas.

Os produtos de moda falsificados são relativamente fáceis de identificar. Materiais baratos, logotipos com erros de grafia, acabamento grosseiro e preços extremamente baixos são algumas das pistas que denunciam a falsificação. Já os produtos de beleza falsificados se parecem muito com os originais, são difíceis de identificar e têm pouca diferença de preço, então muitas vezes o consumidor só percebe o problema depois de sofrer o dano.

As marcas de moda e de beleza também diferem na forma de responder. Nas marcas de moda, 95% das denúncias se baseiam em direitos de marca, mas nas marcas de beleza essa proporção é de apenas 70% a 80%, e são necessárias abordagens jurídicas mais criativas e variadas. Ou seja, as marcas de beleza não conseguem bloquear totalmente as falsificações e a falsa identidade só com a proteção dos direitos de marca, e precisam de uma estratégia de resposta mais completa.

Por isso, com a ameaça crescente dos produtos de beleza falsificados, as marcas de beleza precisam construir estratégias de ação preventiva, e não só reagir depois. A proteção de marcas de beleza protege os produtos e a reputação da marca e é um elemento importante para construir a confiança dos consumidores. Hoje, não basta detectar e responder: estratégias preventivas e a conscientização dos consumidores se tornaram indispensáveis.

2. A ameaça crescente da falsa identidade de marcas de beleza

Até a equipe jurídica interna da Lush foi enganada. Os impostores usaram sem autorização o logotipo e imagens protegidas por direitos autorais e se apresentaram como loja “oficial”. Com isso, até a equipe jurídica da Lush confundiu a loja falsa com a oficial. No webinar, Gabriela contou com franqueza: “Se até para mim foi difícil distinguir, como os consumidores vão saber o que é verdadeiro e o que é falso?”

Os danos causados por esses sites falsos vão além da perda de vendas. Quando o consumidor compra sem perceber numa loja falsa, a marca perde não só a venda, mas também algo mais importante: a confiança.

Produtos vencidos, produtos deteriorados por armazenamento ou manuseio inadequado ou uma única experiência negativa com uma falsificação podem prejudicar seriamente a reputação da marca.

No e-commerce de hoje, proteger o valor e a autenticidade da marca deixou de ser opcional e se tornou indispensável. De fato, segundo o relatório de insights da MarqVision sobre o mercado de beleza dos EUA, na hora da compra os consumidores esperam que as marcas apliquem ativamente medidas de proteção ao consumidor, e essa expectativa só aumenta. Proteger a confiança do consumidor é a estratégia de sobrevivência da marca.

Como a Lush e a Shopee respondem à falsa identidade de marca?

A MarqVision e a Shopee usam a Marq AI para identificar e bloquear mais de 15 contas e lojas online que se passavam pela Lush, e combatem com eficácia a distribuição de falsificações no marketplace.

Mas só excluir as contas não basta. O essencial é bloquear na origem, com monitoramento contínuo, a atividade dos vendedores mal-intencionados e impostores que reaparecem sem parar.

Gabriela, da equipe jurídica da Lush, disse: “Com a MarqVision, bloqueamos rapidamente as contas falsas na Shopee. Neste momento, todas as contas falsas foram removidas. Claro, sabemos que essa luta não vai acabar. Mas acreditamos que, com a tecnologia da MarqVision, vamos continuar detectando essas ameaças rapidamente e respondendo com eficácia.”

3. Qual é a forma mais eficaz de deter vendedores mal-intencionados e impostores?

A proteção de PI das marcas de beleza não se resolve só com o registro da marca. Depois do lançamento do produto, muitas vezes é difícil bloquear falsificações só com a lei de marcas, e muitas marcas de beleza têm dificuldade com a atuação. Os vendedores mal-intencionados exploram essa brecha para distribuir produtos de beleza falsos antes que as marcas e as plataformas reajam, ameaçando a reputação das marcas de beleza e trazendo sérios riscos à segurança do consumidor.

Mas Gabriela, da Lush, reforça: “Sempre há uma forma de responder”. Veja abaixo as estratégias práticas que, segundo a Lush, as marcas de beleza podem usar.

1. Denúncias de infração de direitos autorais

Os vendedores de produtos de beleza falsificados muitas vezes copiam as imagens oficiais e as descrições de produto da marca. A Lush usou a função Image Vault da MarqVision para identificar com precisão os anúncios com base nas imagens cujos direitos autorais pertencem à marca, comprovar claramente a titularidade e responder com eficácia.

O que é o Image Vault da MarqVision?

É uma função que guarda com segurança na nuvem as informações oficiais dos produtos da marca e maximiza a eficiência das denúncias de falsificação e da gestão de direitos autorais.

Cada imagem de produto enviada recebe um token único, e também é possível registrar detalhes como origem e preço. Além disso, dá para guardar e gerenciar os dados importantes gerados do planejamento à distribuição e à venda, protegendo os ativos da marca de forma ainda mais completa.

Pelo painel, o responsável da marca atualiza diretamente as informações e as imagens dos produtos e mantém os dados de PI sempre atualizados. Se quiser saber mais sobre as outras funções da MarqVision, confira aqui.

2. Use a regulamentação de cosméticos

Quando a falsificação não é armazenada corretamente ou tem ingredientes desconhecidos, comprovar que isso é um problema de segurança permite bloquear a venda. A Lush usou esse caminho para identificar vendedores mal-intencionados e agir rápido.

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3. Aplique as leis de proteção ao consumidor

Os produtos de beleza falsos vão além do uso indevido da marca e podem ameaçar a saúde do consumidor. Usando as leis de proteção ao consumidor para destacar que as falsificações são perigosas, é possível conseguir sanções ativas mesmo em plataformas globais como a Shopee.

O que funciona melhor?

Não depender de uma única estratégia. Se uma medida jurídica não for tão eficaz quanto o esperado, é preciso abordar o problema por outro ângulo para bloquear os vendedores mal-intencionados. A chave da proteção de marca é combinar vários instrumentos jurídicos e regulatórios numa estratégia de resposta em várias camadas.

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4. A estratégia de proteção de marca da Shopee para 2025

A Shopee, principal plataforma de e-commerce do Sudeste Asiático e de Taiwan, aprimora seus sistemas de forma contínua para reforçar a proteção de marca. Com a expectativa de aumento das falsificações e do mercado cinza (vendas não autorizadas), a Shopee aplica medidas firmes de proteção às marcas e aos consumidores, como monitoramento com IA, verificação mais rigorosa dos vendedores e sanções rápidas contra vendedores mal-intencionados reincidentes. Em 2025, a política de proteção de marca da Shopee vai mudar da seguinte forma.

1. Monitoramento com IA mais forte

A Shopee usa mais de 80 modelos de IA personalizados para cada marca para detectar com antecedência e remover automaticamente os anúncios de falsificações de cada marca, aumentando a segurança do marketplace.

2. Verificação mais rigorosa dos vendedores

A política de KYC (Know Your Customer, conheça seu cliente) é aplicada com mais rigor, garantindo que os vendedores passem por uma análise completa antes de começar a vender na Shopee.

3. Ação mais rápida contra reincidentes

Em 2024, a resposta aos vendedores mal-intencionados reincidentes foi reforçada, e 20% mais vendedores mal-intencionados foram punidos do que em 2023.

4. Um portal de PI de marcas aprimorado

Novas funções melhoram a experiência do usuário e trazem insights importantes, para que as marcas definam com mais eficiência as prioridades na punição de vendedores mal-intencionados.

A Shopee se concentra em construir um marketplace otimizado para as marcas, com inovação tecnológica e políticas cada vez mais rígidas. Em 2025, a expectativa é que ela lidere as mudanças no e-commerce com um sistema de proteção de marca ainda mais forte.

5. Proteção de PI de marcas ainda mais forte com IA generativa: MarqVision

No webinar, Gabriela, da equipe jurídica da Lush, disse: “Ninguém vence sozinho a luta contra as falsificações. São inúmeros anúncios, inúmeras plataformas e vendedores mal-intencionados reincidentes: responder a tudo isso manualmente é praticamente impossível para uma marca.”

Com parcerias globais sólidas, a MarqVision detecta e combate rapidamente anúncios de falsificações em mais de 1.500 plataformas online, em 180 países. Além disso, foi a primeira do setor a adotar IA generativa para oferecer uma solução de proteção de marca mais precisa e eficiente. Veja agora como proteger a PI da sua marca com mais eficácia usando tecnologia de IA.

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• Cobertura global de marketplaces: detecte rapidamente falsificações em mais de 1.500 marketplaces e bloqueie os anúncios sem demora.
• Processo automatizado: use a tecnologia de IA desenvolvida pela MarqVision para identificar os anúncios com precisão e maximize a eficiência com um processo de resposta automatizado.
• Detecção de ameaças combinadas: detecte de forma integrada, numa única plataforma, várias ameaças de PI, como falsificações, mercado cinza (vendas não autorizadas) e falsa identidade, identifique rapidamente até as táticas mais recentes e responda na hora. Aja com rapidez e eficácia em qualquer situação em que surjam ameaças combinadas.
• Estratégia de resposta com IA: analisa os padrões dos dados detectados para entender o comportamento dos vendedores mal-intencionados reincidentes e, com base nisso, identifica os países, as plataformas e os produtos mais afetados para oferecer uma estratégia de resposta sob medida.

Não só as marcas de beleza: qualquer marca pode enfrentar várias ameaças de PI. Se a sua marca enfrenta ameaças como falsificações, mercado cinza (vendas não autorizadas) e contas falsas na Shopee ou em outros marketplaces, comece agora uma conversa com um especialista da MarqVision. Solicite uma consultoria gratuita e fortaleça a proteção da sua marca e o seu crescimento no mercado global.