이커머스 시장이 빠르게 성장하면서 뷰티 브랜드에는 더 많은 기회가 열리고 있지만, 악성 셀러들에게도 활발히 활동할 수 있는 환경이 조성되고 있습니다. 특히, 위조 뷰티 제품은 패션 아이템과 달리 육안으로 구별하기 어려워 탐지와 대응이 더욱 까다로운 상황입니다.
최근 마크비전 웨비나에서는 러쉬(Lush)와 쇼피(Shopee)가 함께 뷰티 이커머스 시장에서 브랜드 보호의 핵심 과제와 실질적인 해결 방안을 논의했습니다. “마켓플레이스에서의 지식재산권(IP) 보호 도전과 과정”을 주제로, 러쉬의 사내 변호사 가브리엘라 플랙스 프란시스코(Gabriela Felix Francisco)와 쇼피 브랜드 보호팀의 카밀라 리컵(Camille Licup), 틴유 쉬(Tianyu She)가 참석해 각자의 경험과 인사이트를 공유했습니다. 이번 블로그에서는 웨비나의 주요 내용을 확인할 수 있습니다.
1. 뷰티 브랜드 보호 전략: 소비자 교육과 선제적 대응의 중요성
위조 뷰티 제품이 빠르게 확산되면서, 브랜드 보호는 단순한 문제가 아니라 필수적인 전략이 되었습니다. 특히 온라인 구매가 보편화되면서 브랜드의 모니터링 및 대응 방식이 시장 변화 속도를 따라가지 못하는 경우가 많습니다.
쇼피(Shopee)의 데이터에 따르면, 지식재산권(IP) 보호 포털을 활용하는 브랜드 중 44%가 뷰티 브랜드지만, 전체 신고 건수에서 뷰티 브랜드가 차지하는 비율은 단 14%에 불과합니다. 반면, 패션 브랜드는 해당 포털을 활용하는 비율이 16%에 불과하지만, 전체 신고 건수의 절반을 차지하고 있습니다. 이는 뷰티 브랜드가 더욱 적극적인 IP 보호 전략을 도입해야 한다는 점을 시사합니다.
위조 패션 제품은 상대적으로 구별하기 쉬운 편입니다. 값싼 소재, 철자가 틀린 로고, 조악한 마감, 극단적으로 낮은 가격 등 가품을 식별할 수 있는 여러 단서가 존재합니다. 반면, 위조 뷰티 제품은 정품과의 유사성이 높아 식별이 어렵고, 가격 차이도 크지 않아 소비자가 피해를 경험하기 전까지 문제를 인식하기 어려운 경우가 많습니다.
또한 브랜드의 대응 방식에서도 패션과 뷰티 브랜드 간 차이가 나타나는데요. 패션 브랜드의 경우, 신고 건수의 95%가 상표권 기반이지만, 뷰티 브랜드는 이 비율이 70~80%에 불과하며, 보다 창의적이고 다양한 법적 접근 방식이 요구됩니다. 즉 뷰티 브랜드는 단순히 상표권 보호만으로는 가품과 사칭을 완전히 차단할 수 없으며, 보다 종합적인 대응 전략이 필요합니다.
따라서 위조 뷰티 제품의 위협이 커지는 만큼, 뷰티 브랜드들은 단순한 사후 대응이 아니라 선제적 대응 전략을 구축해야 합니다. 뷰티 브랜드 보호는 제품과 브랜드 평판을 지키는 것은 물론, 소비자의 신뢰를 구축하는 중요한 요소입니다. 이제는 단순한 탐지와 대응하는 것이 아니라 선제적인 대응 전략과 소비자 인식을 높이는 것이 필수적인 환경이 되었습니다.
2. 급증하는 뷰티 브랜드 사칭 위협
심지어 러쉬(Lush)의 내부 법무팀조차 속았습니다. 사칭범들은 로고와 저작권이 있는 이미지를 무단으로 사용하고, 스스로를 ‘공식’ 스토어라고 주장했습니다. 그 결과, 러쉬의 법무팀조차 이 가짜 스토어를 공식 스토어로 착각했죠. 웨비나에서 가브리엘라는 "제가 봐도 구별이 어려웠다면, 소비자들은 어떻게 진짜와 가짜를 구별할 수 있을까요?"라고 솔직한 심정을 전했습니다.
이러한 사칭 사이트가 초래하는 피해는 단순한 매출 손실에 그치지 않습니다. 소비자가 가짜 스토어에서 무심코 제품을 구매하면 브랜드는 매출을 잃는 것뿐만 아니라, 신뢰라는 더 중요한 가치를 잃게 됩니다.
✔️유통기한이 지났거나 ✔️잘못된 보관·취급으로 변질되거나 ✔️위조상품으로 인한 부정적 경험이 단 한 번이라도 발생할 경우 브랜드의 평판이 심각하게 훼손될 수 있습니다.
오늘날 이커머스 환경에서는 브랜드의 가치와 진정성을 보호하는 것이 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 실제로 마크비전의 미국 뷰티 시장 인사이트 리포트에 따르면, 소비자들은 제품을 구매할 때 브랜드는 소비자를 위한 보호 조치를 적극적으로 시행하고 있을 것이라 기대하고 있으며, 이 기대치는 점점 높아지고 있습니다. 소비자의 신뢰를 지키는 것은 곧 브랜드의 생존 전략입니다.
러쉬와 쇼피는 브랜드 사칭을 어떻게 대응하고 있을까요?
마크비전과 쇼피는 마크AI를 활용해 러쉬를 사칭하는 15개 이상의 계정과 온라인 스토어를 식별하고 차단하며, 마켓플레이스에서의 위조상품 유통을 효과적으로 제재하고 있습니다.
하지만 단순히 계정을 삭제하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 지속적인 모니터링을 통해 반복적으로 등장하는 악성셀러와 사칭범들의 활동을 원천 차단하는 것이 핵심입니다.
러쉬의 법무팀 가브리엘라는 이에 대해 “쇼피에서 마크비전과 협력해 사칭 계정을 신속하게 차단했습니다. 지금 이 순간에도 모든 사칭 계정이 제거된 상태입니다. 물론, 이 싸움이 끝나지 않을 거란 것도 잘 알고 있죠. 하지만 마크비전의 기술로 앞으로도 이러한 위협을 빠르게 감지하고 효과적으로 대응할 수 있을 거라 믿습니다.”라고 전했습니다.
3. 악성셀러와 사칭범을 차단하는 가장 효과적인 전략은?
뷰티 브랜드의 IP 보호는 단순한 상표 등록만으로 해결되지 않습니다. 제품이 출시된 후에는 상표법만으로 위조상품을 차단하기 어려운 경우가 많아, 많은 뷰티 브랜드가 제재에 어려움을 겪고 있습니다. 이 허점을 악용하는 악성셀러들은 가짜 뷰티 제품들을 브랜드와 플랫폼에서 대응하기 전에 유통시키고 있으며 뷰티 브랜드의 평판을 위협하고 소비자 안전에도 심각한 위험을 초래하고 있습니다.
하지만 러쉬의 가브리엘라는 "대응할 방법은 항상 있다"라고 강조합니다. 러쉬가 알려주는 뷰티 브랜드가 활용할 수 있는 실질적인 대응 전략은 아래와 같습니다.
1. 저작권 도용 신고
위조 뷰티 제품 판매자는 브랜드의 공식 이미지와 제품 설명을 그대로 도용하는 경우가 많습니다. 러쉬는 마크비전의 이미지 볼트 기능을 활용해 브랜드가 저작권을 가지고 있는 이미지 기반으로 정밀하게 식별하고 저작권 소유권을 명확히 증명하며 효과적으로 대응했습니다.
💡마크비전의 이미지 볼트 기능이란?
브랜드 제품의 공식 정보를 클라우드에 안전하게 보관하고, 위조상품 신고와 저작권 관리 효율을 극대화하는 기능입니다.
업로드된 제품 이미지는 고유 토큰이 부여되며, 원산지, 가격 등 세부 정보도 함께 기록할 수 있습니다. 또한, 기획부터 유통, 판매 과정에서 발생하는 중요한 데이터를 저장·관리할 수 있어 브랜드 자산을 더욱 철저히 보호할 수 있습니다.
대시보드를 통해 브랜드 담당자가 직접 상품 정보와 이미지를 업데이트할 수 있으며 IP 데이터를 최신 상태로 유지할 수도 있습니다. 그 외 마크비전의 기능에 대해 더 궁금하시다면, 여기에서 자세히 확인해 보세요!
2. 화장품 규정 활용
가품이 제대로 보관되지 않거나 성분이 불분명한 경우, 이를 안전성 문제로 입증하면 판매 차단이 가능합니다. 러쉬는 이를 활용해 악성셀러를 파악하여 빠른 조치를 취했습니다.
3. 소비자 보호법 적용
가짜 뷰티 제품은 단순한 상표권 사용을 넘어 소비자의 건강을 위협할 수 있습니다. 소비자 보호법을 활용해 위조상품이 위험하다는 점을 강조하면, 쇼피와 같은 글로벌 플랫폼에서도 적극적으로 제재 가능합니다.
가장 효과적인 방법은?
하나의 대응 전략에만 의존하지 않는 것입니다. 특정 법적 조치가 예상만큼 효과적이지 않다면, 다른 각도에서 접근해 악성셀러를 차단할 방법을 찾아야 합니다. 다양한 법적·규제적 수단을 조합해 다층적인 대응 전략을 구축하는 것이 브랜드 보호의 핵심입니다.
4. 쇼피의 2025 브랜드 보호 전략
대만을 포함해 동남아를 대표하는 이커머스 플랫폼 쇼피는 브랜드 보호 강화를 위해 지속적으로 시스템을 개선하고 있습니다. 위조상품과 무단판매가 증가할 것으로 예상되는 가운데, 쇼피는 AI 기반 모니터링, 판매자 인증 강화, 상습적인 악성셀러에 대한 빠른 제재 등 브랜드와 소비자 보호를 위한 강력한 조치를 시행하고 있습니다. 2025년, 쇼피의 브랜드 보호 정책은 다음과 같이 변화할 예정입니다.
1. AI 기반 모니터링 강화
쇼피는 80개 이상의 브랜드 맞춤형 AI 모델을 활용해 각 브랜드의 위조상품 판매 리스팅을 사전에 감지하고 자동으로 삭제하는 방식으로 마켓플레이스의 안전성을 높이고 있습니다.
2. 판매자 인증 강화
고객 파악 (KYC:Know Your Customer) 정책을 더 엄격하게 적용해 판매자가 쇼피에서 판매 활동을 하기 전에 철저한 심사를 거칠 수 있도록 보장합니다.
3. 상습적인 악성셀러에 대한 빠른 제재
2024년에는 상습적인 악성셀러에 대한 대응을 더욱 강화하여, 2023년 대비 20% 더 많은 악성셀러를 제재하였습니다.
4. 브랜드 IP 포털 개선
브랜드가 더 효율적으로 악성셀러 제재를 우선순위를 정할 수 있도록, 사용자 경험을 개선하고 중요한 인사이트를 제공하는 새로운 기능이 추가되었습니다.
쇼피는 지속적인 기술 혁신과 정책 강화를 통해 브랜드에 최적화된 마켓플레이스를 구축하는 데 집중하고 있습니다. 2025년, 더욱 강력한 브랜드 보호 시스템을 통해 이커머스를 환경의 변화를 주도할 것으로 예측됩니다.
5. 생성형 AI로 더 강력해진 브랜드 IP 보호 솔루션: 마크비전
러쉬의 법무팀 가브리엘라는 웨비나에서 "위조상품과의 싸움에서 혼자서는 이길 수 없습니다. 수많은 판매 리스팅과 플랫폼 그리고 상습적인 악성셀러들까지, 브랜드가 이를 모두 수동으로 대응하는 건 사실상 불가능합니다."라고 말했습니다.
마크비전은 강력한 글로벌 파트너십을 바탕으로 118개국, 1,500개 이상의 온라인 플랫폼에서 위조상품 판매 리스팅을 빠르게 탐지하고 제재할 수 있습니다. 또한, 업계 최초로 생성형 AI를 도입해 더욱 정밀하고 효율적인 브랜드 보호 솔루션을 제공합니다. AI 기반 기술을 활용해 브랜드의 IP를 보다 효과적으로 보호하는 방법을 지금 확인해 보세요.
- 글로벌 마켓플레이스 커버리지 : 1,500개 이상의 마켓플레이스에서 위조상품을 빠르게 탐지하고, 신속하게 리스팅을 차단하세요.
- 자동화된 프로세스 : 마크비전이 자체 개발한 AI 기술을 활용해 판매 리스팅을 정확히 식별하고 자동화된 대응 프로세스를 통해 효율성을 극대화하세요.
- 복합적인 위협 탐지: 위조상품, 무단판매, 사칭 등 다양한 IP 위협을 하나의 플랫폼에서 통합적으로 탐지하고, 최신 수법까지 빠르게 파악하여 즉시 대응해 보세요. 복합적인 위협이 발생하는 모든 상황에 신속하고 효과적으로 제재하세요.
- AI 기반 대응 전략: 탐지된 데이터들의 패턴을 분석해 상습적인 악성셀러들의 행동을 파악하고, 이를 기반으로 자주 발생하는 국가, 플랫폼, 제품을 파악해 맞춤화된 대응 전략을 제공합니다.
뷰티 브랜드뿐만 아니라 모든 브랜드는 다양한 IP 위협에 직면할 수 있습니다. 만약 여러분의 브랜드가 쇼피를 포함한 다른 마켓플레이스에서 위조상품, 무단판매, 사칭 계정 등의 위협을 경험하고 있다면, 지금 바로 마크비전 전문가와 상담을 시작해 보세요. 무료 컨설팅을 신청하고, 브랜드 보호와 글로벌 시장에서의 성장을 더욱 강화하세요.
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