Lush y Shopee: claves para combatir las falsificaciones y la suplantación

Lush y Shopee: claves para combatir las falsificaciones y la suplantación

Cómo pueden las marcas de belleza recuperar el control en los marketplaces de comercio electrónico

El auge del comercio electrónico ha sido una bendición para las marcas de belleza, pero también un patio de recreo para los falsificadores. A diferencia de la moda, los cosméticos falsos son más difíciles de detectar, lo que convierte la protección en una batalla cuesta arriba.

En nuestro último webinar de MarqVision, “Marketplace IP Challenges & Progress: A Conversation Between Lush and Shopee”, Gabriela Felix Francisco (abogada interna de Cosmetic Warriors, propietaria de la marca LUSH) y el equipo de protección de marca de Shopee (Camille Licup y Tianyu Shen) analizaron con nosotros los mayores retos de protección de marca en el comercio electrónico de belleza y lo que funciona para combatirlos.

1. Reforzar la protección de las marcas de belleza con educación del consumidor y una actuación proactiva

• El aumento de los productos de belleza falsificados, junto con el creciente paso a la compra online de belleza, plantea retos tanto a las marcas como a los consumidores. Sin embargo, la actuación contra ellos no ha seguido el ritmo de esta tendencia. Los datos de Shopee muestran que el 44% de las marcas que usan su portal de PI son marcas de belleza, pero solo representan el 14% del total de denuncias. En cambio, la moda supone solo el 16% de los titulares de marcas del portal, pero la mitad de todas las denuncias. Esta disparidad pone de manifiesto que las marcas de belleza deben adoptar un enfoque más proactivo para proteger su propiedad intelectual.

• Los productos de belleza falsos son más difíciles de distinguir de los auténticos. A diferencia de la moda, donde las falsificaciones suelen tener señales delatoras, como materiales baratos, logotipos mal escritos o costuras incorrectas, y se venden con grandes descuentos, los productos de belleza falsos pueden parecer casi idénticos a los auténticos, y venderse a precios similares, lo que dificulta detectarlos hasta que el consumidor sufre efectos negativos.

• Esto también hace que muchas falsificaciones de belleza sean más difíciles de denunciar mediante los derechos de marca. Mientras que las marcas de moda se basan en sus marcas registradas en el 95% de sus denuncias, las marcas de belleza solo lo hacen en el 70-80% de los casos y suelen recurrir a enfoques alternativos más creativos.

• Combinando la educación con una actuación proactiva, las marcas de belleza pueden proteger mejor sus productos, su reputación y a sus clientes.

2. La creciente amenaza de la suplantación

• Incluso el equipo legal de Lush cayó en el engaño. Gabriela contó que el propio equipo de Lush confundió una tienda falsa con una oficial porque los falsificadores usaban su logotipo, imágenes protegidas por derechos de autor e incluso se presentaban como tienda “oficial”. Si ella no podía ver la diferencia, dijo, ¿qué posibilidades tienen los consumidores?
• Las ventas perdidas por estos sitios fraudulentos son solo el principio. Cuando los consumidores compran sin saberlo en tiendas falsas, las marcas no solo pierden ingresos, sino que también se arriesgan a perder algo aún más valioso: la confianza. Basta una mala experiencia con un producto caducado, mal manipulado o falsificado para empañar la reputación de tu marca. En el panorama actual del comercio electrónico, proteger la integridad de marca no es opcional, es esencial. De hecho, el último informe de MarqVision sobre productos de belleza falsificados reveló que los consumidores esperan cada vez más medidas de protección al comprar un producto.

Cómo se defendieron Lush y Shopee:

• Con Marq AI, MarqVision y Shopee trabajaron juntos para identificar y retirar más de 15 tiendas fraudulentas de Lush, lo que impidió de forma eficaz la venta de falsificaciones en el marketplace.
• La supervisión continua garantiza que los infractores reincidentes no vuelvan a aparecer.
  “Shopee respondió muy rápido con la mediación de MarqVision”, dice Gabriela. “Y en este momento estamos completamente limpios. Pero, por supuesto, sabemos que es un trabajo que nunca termina, y contamos con que MarqVision siga denunciando y trayéndonos estos problemas para que podamos seguir actuando y encontrar juntos las mejores formas de afrontarlos.”

3. “Siempre hay una vía”: encontrar la estrategia adecuada para retirar a los falsificadores

La protección tradicional de la PI a menudo se queda corta, sobre todo con los productos de belleza. Muchas marcas de belleza tienen dificultades para retirar las falsificaciones, ya que las leyes de marcas no suelen aplicarse una vez que el producto ha entrado en el mercado. Este vacío permite que las falsificaciones circulen sin control y pone en riesgo la reputación de la marca y la seguridad de los consumidores.

Según Gabriela, “siempre hay un ángulo” que las marcas pueden aprovechar:

• Usar las infracciones de derechos de autor para denunciar imágenes y descripciones de producto robadas. La función Image Vault de MarqVision fue clave para que Lush registrara las imágenes oficiales de la marca, lo que aportó una prueba clara de la titularidad de los derechos de autor.

• Aprovechar la normativa de cosméticos. Lush retira falsificaciones demostrando que un almacenamiento inadecuado las hace inseguras.

• Vincular la actuación a las leyes de protección del consumidor. Subrayar los riesgos para la salud obliga a plataformas como Shopee a actuar.

¿La mejor estrategia? No depender de una sola. Si una vía legal no funciona, busca otro ángulo para frenar a los infractores. Para conocer en detalle cómo encontró el equipo de Gabriela “el ángulo perfecto” para su estrategia de actuación, lee nuestro caso de éxito completo aquí.

4. El manual de protección de marca de Shopee: qué cambia en 2025

Como plataforma de comercio electrónico líder en el Sudeste Asiático y Taiwán, Shopee sigue mejorando su ecosistema para crear un marketplace más seguro y favorable a las marcas. Anticipándose al aumento de las falsificaciones y las ventas no autorizadas, Shopee ha dado grandes pasos en protección de marca: ha desplegado una actuación con IA, ha reforzado la verificación de vendedores y aplica sanciones rápidas a los infractores reincidentes para proteger a las marcas y a los consumidores. Esto es lo que cambia en 2025:

• Actuación con IA: Shopee usa más de 80 modelos de IA específicos para cada marca que detectan y retiran de forma proactiva las publicaciones infractoras, lo que refuerza la integridad del marketplace.
• Verificación de vendedores más estricta: con políticas de conocimiento del cliente (KYC) más rigurosas, Shopee garantiza que los vendedores pasen un examen exhaustivo antes de poder operar en la plataforma.
• Sanciones más rápidas: al reforzar su política para infractores reincidentes, Shopee aumentó sus actuaciones y congeló un 20% más de vendedores infractores en 2024 que en 2023.
• Brand IP Portal: las mejoras continuas en la experiencia de usuario dan a las marcas información valiosa para priorizar sus actuaciones con más eficiencia y eficacia.

5. Protección con IA para marcas de belleza con MarqVision

Un sabio consejo de Gabriela: “No puedes combatir la falsificación en solitario”. Las marcas se enfrentan a demasiadas publicaciones, demasiadas plataformas y demasiados infractores reincidentes para gestionar la protección a mano.

Con MarqVision, las marcas pueden:

• Detectar en bloque publicaciones falsas en más de 1500 marketplaces

• Automatizar la actuación con retiradas de PI impulsadas por IA

• Supervisar los intentos de suplantación en tiempo real

• Aprovechar los datos para descubrir nuevas estrategias de actuación

Si tu marca tiene problemas con falsificaciones o tiendas falsas, es hora de actuar. Reserva una demo con MarqVision hoy mismo y descubre cómo.