グローバルなオンラインマーケットプレイスで消費者の信頼を築く

グローバルなオンラインマーケットプレイスで消費者の信頼を築く

F&Fは多様なブランドポートフォリオを展開する韓国のファッション企業で、最近ではDuvetica、Supra、Sergio Tacchiniなどのブランドの買収や立ち上げを通じて、グローバルな存在感を高めています。

F&Fは、企画から生産、販売まで、事業運営のあらゆる段階でデジタルトランスフォーメーションを積極的に進めてきました。オンラインチャネルへのこの転換によって、特に消費者への直接販売が進み、F&Fの売上は大きく伸びました。

しかし、F&Fの成長、中国や東南アジアの消費者の間で高まる人気、そして急拡大するオンラインでの存在感が、この韓国ブランドを模倣品業者の格好の標的にしてしまいました。

韓国のEC市場は急成長を続けており、オンラインマーケットプレイスでの高級ブランドの模倣品の販売も急増しています。新型コロナウイルスの流行以降、世界のオンライン販売チャネルは大きく伸び、模倣品の販売にもさらに拍車がかかりました。こうした模倣品は、高まるブランドの認知と顧客の信頼にただ乗りし、ブランドから売上を奪うことで、F&Fの今後の成長と海外展開を脅かしていました。

特に中国、台湾、香港、タイ、シンガポールなどAPAC諸国の消費者をだますため、模倣品業者はF&Fの公式販売店を巧みに名乗るオンラインのショッププロフィールを作成しました。F&Fのブランド名やロゴ、公式画像、さらには衣類のサイズ表まで使っていたのです。

こうした行為は、ブランドの評判と消費者の信頼を危険にさらします。模倣品業者が正規ブランドを装って販売すると、模倣品を買ったことに気づかない消費者が必ず出てきます。粗悪な製品を受け取り、何のサポートも受けられなかった多くの顧客は、正規ブランドを責めることになります。

模倣品対策の最初の戦略として、F&Fは社内の人員を使い、韓国のオンライン販売プラットフォームであるNaver Shoppingに限って高価格の製品を手作業で確認し、模倣品や並行輸入品を特定していました。そのうえでテスト購入を行い、製品が正規品か模倣品かを確かめていました。模倣品の場合は出品者に内容証明を送り、プラットフォームに著作権侵害を申請していました。

これらの作業はすべて手作業で行う必要があったため、国内外のさまざまなマーケットプレイスで販売されているすべての製品を特定することはほぼ不可能でした。オンライン上のF&Fの模倣品の実際の量が明らかになり、手作業では模倣品の削除がいかに遅いかを痛感したこの韓国のK-ファッションブランドは、持続可能で効果的な解決策を求めてMarqVisionに相談しました。

MarqVisionのAI技術によって、F&Fは9か国で流通する自社ブランドを自動で監視しています。画像認識とテキスト分析のアルゴリズムを学習させることで、F&Fのブランド名と公式画像をもとに、模倣品や並行輸入品を自動で検知できます。この技術を使って、AIが各マーケットプレイスでの模倣品業者や無断の並行輸入業者による販売を検知し、F&Fの社内担当者がそれを確認します。担当者が申請を依頼すると、MarqVisionのシステムを通じてマーケットプレイスに自動で提出され、画像を無断で盗用した違法な製品が各マーケットプレイスから削除されます。

MarqVisionの技術は、生成AIの機能による完全自動の書類作成（Full Self Documentation）で、申請、削除依頼、警告通知を自動化しています。これによりF&Fのブランド保護チームが手作業に費やす時間は大幅に減り、これまで以上に多くの侵害に権利行使しながら、より高度な戦略に集中できるようになりました。

ダッシュボードはカスタマイズされた情報も提供し、F&Fは実際のデータに基づいてブランド保護の判断を下せます。さらに、侵害の可能性がある出品を次の条件で絞り込めます。

• 特定の価格帯
• 発送元の国
• 出品者がアップロードした製品の数

最後の条件で販売数の多い出品者に絞り込むことで、F&Fはその出品者が正規かどうかを見極められます。ダッシュボードのさまざまな機能によって、F&Fの社内リソースの使用は大幅に減り、国内外の市場でブランドの知的財産権を効率的に守れるようになりました。

MarqVisionの導入により、F&Fはアジアの主要地域で主なマーケットプレイスを効果的に監視し、体系的な知財保護戦略を構築できるようになりました。直感的なダッシュボードで得られるデータによって、F&Fは最も多く模倣品を販売する出品者を狙い撃ちしつつ、正規の出品者を申請しないようにコントロールできます。さらに、MarqVisionのSeller Intelが、異なるプラットフォームにまたがるオンラインチャネルの匿名プロフィールを結びつけるため、主要な出品者が今後再び現れても、F&Fはより迅速に特定し申請できます。

ブランド価値を守り、消費者の被害を防ぐことで、F&Fは最適な製品体験の提供、ブランド競争力の強化、そして顧客の信頼の維持に集中できるようになります。模倣品業者に売上を奪われ、評判を傷つけられるリスクなしに、F&Fはこれからもグローバルな拡大を続けられます。