Costruire la fiducia dei consumatori sui marketplace online di tutto il mondo

Costruire la fiducia dei consumatori sui marketplace online di tutto il mondo

F&F è un’azienda di moda coreana con un portafoglio di brand molto vario, che di recente ha ampliato la propria presenza globale con nuove acquisizioni e lanci come Duvetica, Supra e Sergio Tacchini.

F&F ha applicato in modo proattivo la trasformazione digitale a tutte le fasi del business, dalla pianificazione alla produzione fino alla vendita. Lo spostamento verso i canali online ha fatto crescere molto le vendite di F&F, soprattutto perché facilita la vendita diretta al consumatore.

Ma la crescita di F&F, la popolarità sempre maggiore presso i consumatori in Cina e nel Sud-est asiatico e una presenza online in rapida espansione hanno reso il brand coreano un bersaglio enorme per i contraffattori.

Il mercato e-commerce coreano cresce rapidamente e la vendita di falsi di brand di lusso sui marketplace online è esplosa. Dall’inizio del Covid-19 i canali di vendita online hanno avuto un enorme impulso in tutto il mondo, che ha reso ancora più facile vendere prodotti contraffatti. Questi falsi mettevano a rischio la crescita futura e l’espansione internazionale di F&F, sfruttando la crescente notorietà del brand e la fiducia dei clienti e sottraendogli vendite.

Per ingannare i consumatori, soprattutto nei paesi APAC come Cina, Taiwan, Hong Kong, Thailandia e Singapore, i contraffattori creavano profili di venditori online che si presentavano abilmente come rivenditori ufficiali di F&F. Usavano il nome e i loghi del brand, le immagini ufficiali e perfino le tabelle delle taglie dei capi di F&F.

Comportamenti come questi possono mettere a rischio la reputazione di un brand e la fiducia dei consumatori. Quando i contraffattori si spacciano per il brand originale per vendere, c’è sempre chi non si accorge di aver comprato un falso. Ricevere prodotti scadenti e nessuna assistenza porta molti clienti a dare la colpa al brand legittimo.

Come prima strategia contro i falsi, F&F impiegava personale interno per controllare a mano i prodotti di prezzo elevato, solo su Naver Shopping, una piattaforma di vendita online coreana, per individuare falsi e prodotti del mercato parallelo. Poi effettuava acquisti di prova per verificare se i prodotti fossero originali o falsi. Nel caso dei falsi, inviava una diffida al venditore e segnalava la violazione del diritto d’autore alla piattaforma.

Dato che tutto questo andava fatto a mano, era quasi impossibile individuare tutti i prodotti venduti sui vari marketplace in Corea e all’estero. Quando è emerso il volume reale dei falsi F&F online e il brand ha capito quanto lentamente il metodo manuale rimuovesse i falsi, il brand coreano di K-fashion si è rivolto a MarqVision per una soluzione efficace e sostenibile.

Con la tecnologia AI di MarqVision, F&F monitora automaticamente i propri brand distribuiti in nove paesi. Grazie ad algoritmi addestrati di riconoscimento delle immagini e analisi del testo, può rilevare automaticamente falsi e prodotti del mercato parallelo a partire dai nomi dei brand e dalle immagini ufficiali di F&F. Con questa tecnologia l’AI individua le vendite dei contraffattori e dei  venditori paralleli non autorizzati su ogni marketplace, che i referenti interni di F&F poi verificano. Quando il referente richiede una segnalazione, il sistema di MarqVision la invia automaticamente al marketplace e i prodotti che usano illegalmente le immagini vengono rimossi.

La tecnologia di MarqVision usa le capacità dell’AI generativa per la Full Self Documentation, che automatizza segnalazioni, richieste di rimozione e diffide. Questo riduce enormemente il tempo che il team di brand protection di F&F deve dedicare ai compiti manuali e gli permette di concentrarsi su strategie di livello più alto, intervenendo su più violazioni che mai.

La dashboard fornisce inoltre informazioni personalizzate che permettono a F&F di prendere decisioni di brand protection basate su dati reali. Permette anche di filtrare le possibili violazioni:

• Per fascia di prezzo
• Per paese d’origine
• Per numero di prodotti caricati dal venditore

Quest’ultimo filtro permette a F&F di capire se un venditore è legittimo, concentrandosi su quelli con vendite elevate. Le varie funzioni della dashboard hanno ridotto in modo significativo l’impiego di risorse interne di F&F e le permettono di proteggere in modo efficiente i diritti di proprietà intellettuale del brand sia in Corea sia sui mercati globali.

Con MarqVision, F&F monitora in modo efficace i principali marketplace delle aree chiave dell’Asia e costruisce una strategia sistematica di tutela della proprietà intellettuale. I dati disponibili nella dashboard intuitiva permettono a F&F di colpire i venditori di falsi più attivi e, allo stesso tempo, di evitare di segnalare i venditori legittimi. Inoltre, Seller Intel di MarqVision collega i profili anonimi dei canali online su piattaforme diverse, così F&F può individuare e segnalare più in fretta i venditori principali quando ricompaiono.

Proteggendo il valore del brand ed evitando danni ai consumatori, F&F potrà concentrarsi su esperienze di prodotto curate, rafforzare la competitività del brand e preservare la fiducia dei clienti. Oggi F&F può continuare a crescere a livello globale senza il rischio che i contraffattori le sottraggano vendite e ne danneggino la reputazione.