Confiança do consumidor nos marketplaces online do mundo todo

Confiança do consumidor nos marketplaces online do mundo todo

A F&F é uma empresa de moda coreana com um portfólio diversificado de marcas, que vem ampliando sua presença global com aquisições e lançamentos como Duvetica, Supra e Sergio Tacchini.

A F&F aplica a transformação digital de forma proativa em todas as etapas do negócio, do planejamento à produção e às vendas. Essa virada para os canais online aumentou muito as vendas da F&F, principalmente por facilitar a venda direta ao consumidor.

Mas o crescimento da F&F, sua popularidade cada vez maior entre os consumidores da China e do Sudeste Asiático e sua presença online em rápida expansão fizeram da marca coreana um grande alvo para os falsificadores.

O e-commerce na Coreia vem crescendo rapidamente, e a venda de falsificações de marcas de luxo em marketplaces online disparou. Os canais de venda online do mundo todo ganharam um grande impulso desde o início da Covid-19, o que facilitou ainda mais a venda de produtos falsificados. Essas falsificações ameaçavam o crescimento futuro e a expansão internacional da F&F, sugando o reconhecimento crescente da marca e a confiança dos clientes e tirando vendas da marca.

Para enganar os consumidores, especialmente nos países da Ásia-Pacífico como China, Taiwan, Hong Kong, Tailândia e Singapura, os falsificadores criaram perfis de lojista online que se apresentavam habilmente como revendedores oficiais da F&F. Eles usavam o nome e os logos da F&F, suas imagens oficiais e até as tabelas de tamanhos das roupas da F&F.

Esse tipo de ação coloca em risco a reputação de uma marca e a confiança do consumidor. Quando falsificadores se passam pela marca original para vender, sempre há consumidores que não percebem que compraram uma falsificação. Ao receber um produto de má qualidade e nenhum atendimento, muitos clientes acabam culpando a marca legítima.

Como primeira estratégia de combate às falsificações, a F&F usava sua equipe interna para verificar manualmente produtos de preço alto, apenas no Naver Shopping, plataforma de vendas online coreana, para identificar falsificações e produtos do mercado cinza. Depois, fazia compras teste para checar se os produtos eram originais ou falsos. No caso de falsificações, enviava uma notificação formal ao vendedor e denunciava a violação de direitos autorais na plataforma.

Como todas essas tarefas eram manuais, era quase impossível identificar todos os produtos vendidos nos diversos marketplaces do país e do exterior. Quando descobriu o volume real de falsificações da F&F online e percebeu como o método manual era lento para remover falsificações, a marca coreana de K-fashion procurou a MarqVision em busca de uma solução sustentável e eficaz.

Com a tecnologia de IA da MarqVision, a F&F monitora automaticamente suas marcas distribuídas em nove países. Com o treinamento de algoritmos de reconhecimento de imagem e análise de texto, consegue detectar automaticamente falsificações e produtos do mercado cinza a partir dos nomes de marca e das imagens oficiais da F&F. Com essa tecnologia, a IA detecta as vendas de falsificadores e  vendedores não autorizados do mercado cinza em cada marketplace, e os responsáveis internos da F&F fazem a verificação. Quando o responsável solicita uma denúncia, ela é enviada automaticamente ao marketplace pelo sistema da MarqVision, e os produtos que usam imagens roubadas são removidos de cada marketplace.

A tecnologia da MarqVision usa recursos de IA generativa para a Full Self Documentation, que automatiza denúncias, pedidos de remoção e notificações amigáveis. Isso reduz muito o tempo que o time de proteção de marca da F&F gasta em tarefas manuais e permite que ele se concentre em estratégia de alto nível, agindo contra mais infrações do que nunca.

O painel também oferece informações personalizadas que permitem à F&F tomar decisões de proteção de marca com base em dados reais. Ele também permite filtrar possíveis infrações:

• Por faixa de preço
• Por país de origem
• Pelo número de produtos publicados pelo vendedor

Esse último filtro permite à F&F verificar se o vendedor é legítimo, com foco nos vendedores de grande volume. As várias funções do painel reduziram bastante o uso de recursos internos da F&F e permitiram proteger com eficiência os direitos de propriedade intelectual da marca nos mercados nacional e global.

Com a MarqVision, a F&F agora monitora com eficácia os principais marketplaces nas regiões-chave da Ásia e constrói uma estratégia sistemática de proteção de PI. Os dados do painel intuitivo permitem à F&F mirar os vendedores de falsificações mais ativos e, ao mesmo tempo, ter controle para não denunciar vendedores legítimos. Além disso, o Seller Intel da MarqVision ajuda a conectar perfis anônimos de canais online em diferentes plataformas, permitindo à F&F identificar e denunciar mais rápido os grandes vendedores quando eles reaparecem.

Ao proteger o valor da marca e evitar danos ao consumidor, a F&F pode se concentrar em oferecer as melhores experiências de produto, fortalecer a competitividade da marca e preservar a confiança dos clientes. Agora a F&F pode seguir crescendo no mundo sem o risco de falsificadores drenarem suas vendas e prejudicarem sua reputação.