Confianza del consumidor en los marketplaces online de todo el mundo

Confianza del consumidor en los marketplaces online de todo el mundo

F&F es una empresa de moda coreana con una cartera diversa de marcas, que ha ampliado recientemente su presencia global con nuevas adquisiciones y lanzamientos de marcas como Duvetica, Supra y Sergio Tacchini.

F&F ha aplicado de forma proactiva la transformación digital en todas las fases de su negocio, desde la planificación hasta la producción y la venta. Este giro hacia los canales online ha impulsado enormemente sus ventas, sobre todo porque facilita la venta directa al consumidor.

Sin embargo, el crecimiento de F&F, su popularidad en aumento entre los consumidores de China y el Sudeste Asiático y su presencia online en rápida expansión han convertido a la marca coreana en un objetivo prioritario para los falsificadores.

El comercio electrónico en Corea ha crecido rápidamente, y la venta de falsificaciones de marcas de lujo en marketplaces online se ha disparado. Los canales de venta online de todo el mundo recibieron un fuerte impulso desde el inicio de la Covid-19, lo que ha facilitado todavía más la venta de productos falsificados. Estas falsificaciones ponían en peligro el crecimiento futuro y la expansión internacional de F&F, porque se aprovechaban del creciente reconocimiento de la marca y de la confianza de sus clientes, y le restaban ventas.

Para engañar a los consumidores, sobre todo en países de APAC como China, Taiwán, Hong Kong, Tailandia y Singapur, los falsificadores creaban perfiles de comerciante online que se presentaban con habilidad como vendedores oficiales de F&F. Usaban el nombre y los logotipos de F&F, sus imágenes oficiales e incluso sus tablas de tallas de ropa.

Estas prácticas pueden poner en riesgo la reputación de una marca y la confianza de los consumidores. Cuando los falsificadores se hacen pasar por la marca auténtica para vender, siempre hay consumidores que no se dan cuenta de que han comprado productos falsificados. Recibir productos de mala calidad y, después, ninguna atención al cliente lleva a muchos de ellos a culpar a la marca legítima.

Como primera estrategia contra las falsificaciones, F&F recurrió a su propio personal para revisar manualmente los productos de precio elevado, solo en Naver Shopping, una plataforma de venta online coreana, con el fin de identificar falsificaciones y productos del mercado gris. Después hacía compras de prueba para comprobar si los productos eran auténticos o falsos. Cuando se trataba de falsificaciones, enviaba al vendedor una notificación formal por correo certificado y denunciaba la infracción de derechos de autor en la plataforma.

Como todas estas tareas se hacían a mano, era casi imposible identificar todos los productos vendidos en los distintos marketplaces, dentro y fuera de Corea. Cuando se descubrió el volumen real de falsificaciones de F&F en internet, y la marca comprobó lo lento que era el método manual para retirarlas, la marca de K-fashion recurrió a MarqVision en busca de una solución sostenible y eficaz.

Con la tecnología de IA de MarqVision, F&F supervisa automáticamente sus marcas distribuidas en nueve países. Gracias al entrenamiento de algoritmos de reconocimiento de imagen y análisis de texto, puede detectar automáticamente productos falsificados y del mercado gris a partir de los nombres de marca y las imágenes oficiales de F&F. Con esta tecnología, la IA detecta las ventas de falsificadores y de  vendedores no autorizados del mercado gris en cada marketplace, y los responsables internos de F&F las verifican. Cuando un responsable solicita una denuncia, el sistema de MarqVision la presenta automáticamente al marketplace, y los productos que usan imágenes robadas de forma ilegal se retiran de cada marketplace.

La tecnología de MarqVision utiliza capacidades de IA generativa para la Full Self Documentation, que automatiza informes, solicitudes de retirada y avisos preventivos. Esto reduce enormemente el tiempo que el equipo de protección de marca de F&F dedica a tareas manuales y le permite centrarse en una estrategia de más alto nivel, mientras actúa contra más infracciones que nunca.

El panel también ofrece información personalizada que permite a F&F tomar decisiones de protección de marca basadas en datos reales. Además, permite a la marca filtrar posibles infracciones:

• Dentro de rangos de precios concretos
• Por país de origen
• Por número de productos subidos por el vendedor

Este último filtro permite a F&F comprobar si un vendedor es legítimo, centrándose en los vendedores con muchas ventas. Las distintas funciones del panel han reducido notablemente el uso de recursos internos de F&F y le han permitido proteger con eficacia sus derechos de propiedad intelectual tanto en el mercado nacional como en los mercados globales.

Con MarqVision, F&F puede supervisar con eficacia los principales marketplaces de las regiones clave de Asia y construir una estrategia sistemática de protección de la PI. Los datos que muestra su panel, fácil de usar, permiten a F&F concentrarse en los vendedores de falsificaciones más activos y, al mismo tiempo, le dan el control para no denunciar a vendedores legítimos. Además, Seller Intel de MarqVision ayuda a conectar los perfiles anónimos de los canales online en distintas plataformas, lo que permite a F&F identificar y denunciar más rápido a los principales vendedores cuando vuelvan a aparecer.

Al proteger el valor de su marca y evitar daños a los consumidores, F&F podrá centrarse en ofrecer experiencias de producto optimizadas, reforzar la competitividad de su marca y conservar la confianza de sus clientes. F&F puede seguir expandiéndose a nivel global sin el riesgo de que los falsificadores le resten ventas y dañen su reputación.