Kundenvertrauen auf globalen Online-Marktplätzen aufbauen

Kundenvertrauen auf globalen Online-Marktplätzen aufbauen

F&F ist ein koreanisches Modeunternehmen mit einem vielfältigen Markenportfolio, das seine globale Präsenz zuletzt durch Übernahmen und neue Marken wie Duvetica, Supra und Sergio Tacchini ausgebaut hat.

F&F treibt die digitale Transformation in allen Phasen des Geschäfts konsequent voran, von der Planung über die Produktion bis zum Vertrieb. Die stärkere Ausrichtung auf Online-Kanäle hat den Umsatz von F&F deutlich gesteigert, vor allem weil sie den Direktvertrieb an Endkunden erleichtert.

Doch das Wachstum von F&F, die steigende Beliebtheit bei Verbrauchern in China und Südostasien und die schnell wachsende Online-Präsenz haben die koreanische Marke zu einem großen Ziel für Fälscher gemacht.

Der E-Commerce-Markt in Korea wächst rasant, und der Verkauf gefälschter Luxusmarken auf Online-Marktplätzen ist sprunghaft gestiegen. Seit Beginn der Covid-19-Pandemie haben Online-Vertriebskanäle weltweit stark zugelegt, was den Verkauf von Fälschungen zusätzlich begünstigt hat. Diese Fälschungen gefährdeten das künftige Wachstum und die internationale Expansion von F&F: Sie zehrten von der wachsenden Bekanntheit und dem Kundenvertrauen der Marke und nahmen ihr Umsatz weg.

Um Verbraucher zu täuschen, vor allem in APAC-Ländern wie China, Taiwan, Hongkong, Thailand und Singapur, legten Fälscher Händlerprofile an, die sich geschickt als offizielle F&F-Händler ausgaben. Sie nutzten den Markennamen und die Logos von F&F, offizielle Bilder und sogar die Größentabellen der Marke für Kleidung.

Solche Praktiken gefährden den Ruf einer Marke und das Vertrauen der Verbraucher. Wenn Fälscher sich als die echte Marke ausgeben, um zu verkaufen, merken manche Käufer nicht, dass sie eine Fälschung gekauft haben. Wer minderwertige Ware erhält und dann keinen Kundenservice bekommt, gibt oft der echten Marke die Schuld.

Anfangs ließ F&F eigene Mitarbeitende hochpreisige Produkte ausschließlich auf Naver Shopping, einer koreanischen Online-Verkaufsplattform, manuell prüfen, um Fälschungen und Graumarktware zu finden. Anschließend führten sie Testkäufe durch, um festzustellen, ob die Produkte echt oder gefälscht waren. Bei Fälschungen schickten sie dem Verkäufer ein Einschreiben mit Inhaltsnachweis und meldeten die Urheberrechtsverletzung bei der Plattform.

Weil all das von Hand erledigt werden musste, war es nahezu unmöglich, alle Produkte auf den verschiedenen Marktplätzen im In- und Ausland zu erfassen. Als das tatsächliche Ausmaß gefälschter F&F-Produkte im Netz sichtbar wurde und die Marke erkannte, wie langsam die manuelle Methode Fälschungen entfernt, wandte sich die koreanische K-Fashion-Marke an MarqVision, um eine nachhaltige und wirksame Lösung zu finden.

Mit der KI-Technologie von MarqVision überwacht F&F seine Marken, die in neun Ländern vertrieben werden, automatisch. Trainierte Algorithmen für Bilderkennung und Textanalyse erkennen Fälschungen und Graumarktware anhand der Markennamen und offiziellen Bilder von F&F automatisch. So erkennt die KI auf jedem Marktplatz Verkäufe von Fälschern und  nicht autorisierten Graumarkthändlern, die anschließend von Mitarbeitenden bei F&F geprüft werden. Fordern diese eine Meldung an, wird sie über das System von MarqVision automatisch beim Marktplatz eingereicht, und Produkte mit illegal verwendeten Bildern werden von den Marktplätzen entfernt.

Die Technologie von MarqVision nutzt generative KI für Full Self Documentation und automatisiert Meldungen, Löschanträge und Soft Notices. Das spart dem Markenschutzteam von F&F enorm viel Zeit für manuelle Aufgaben, lässt mehr Raum für Strategie und ermöglicht zugleich ein Vorgehen gegen mehr Rechtsverletzungen als je zuvor.

Das Dashboard liefert außerdem maßgeschneiderte Informationen, mit denen F&F Entscheidungen zum Markenschutz auf Basis echter Daten trifft. Mögliche Rechtsverletzungen lassen sich filtern:

• nach Preisspannen
• nach Herkunftsland
• nach Zahl der vom Verkäufer eingestellten Produkte

Mit dem letzten Filter kann F&F sich auf umsatzstarke Verkäufer konzentrieren und prüfen, ob sie legitim sind. Die vielen Funktionen des Dashboards haben den Einsatz interner Ressourcen bei F&F deutlich reduziert und schützen die IP-Rechte der Marke effizient – im Inland wie auf globalen Märkten.

Mit MarqVision überwacht F&F heute die wichtigsten Marktplätze in den zentralen Regionen Asiens wirksam und hat eine systematische IP-Schutzstrategie aufgebaut. Dank der Daten im übersichtlichen Dashboard kann F&F gezielt gegen die aktivsten Fälscher vorgehen und zugleich vermeiden, legitime Verkäufer zu melden. Seller Intel von MarqVision verknüpft zudem anonyme Profile auf unterschiedlichen Plattformen, sodass F&F große Verkäufer schneller identifizieren und melden kann, wenn sie wieder auftauchen.

Indem F&F seinen Markenwert schützt und Schaden von Verbrauchern abwendet, kann sich das Unternehmen auf optimale Produkterlebnisse, eine stärkere Wettbewerbsfähigkeit und das Vertrauen seiner Kunden konzentrieren. F&F kann jetzt weiter global wachsen, ohne dass Fälscher Umsatz abziehen und dem Ruf schaden.