在全球电商平台上建立消费者信任

在全球电商平台上建立消费者信任

F&F 是一家韩国时尚企业，旗下拥有多元的品牌组合，近来通过收购和推出 Duvetica、Supra、Sergio Tacchini 等新品牌，不断扩大全球版图。

F&F 在从企划、生产到销售的各个经营环节积极推进数字化转型。向线上渠道的转移大幅提升了 F&F 的销售额，尤其是让直面消费者的销售更加便利。

然而，F&F 的增长、在中国和东南亚消费者中不断提升的人气，以及迅速扩张的线上业务，也让这个韩国品牌成了制假售假者的头号目标。

韩国电商市场快速增长，电商平台上销售的假冒奢侈品牌商品也随之激增。新冠疫情暴发以来，全球线上销售渠道大幅增长，进一步助长了假货销售。这些假货借着 F&F 日益提升的品牌知名度和顾客信任吸血，抢走品牌的销量，威胁着 F&F 未来的增长和国际扩张。

为了成功欺骗消费者，尤其是中国、台湾、香港、泰国、新加坡等亚太国家和地区的消费者，制假售假者开设线上店铺，巧妙地自称 F&F 官方零售商。他们盗用 F&F 的品牌名称和标识、官方图片，甚至服装尺码表。

这些行为会让品牌声誉和消费者信任陷入危险。当制假售假者冒充正品品牌进行销售时，总有消费者没意识到自己买到了假货。收到劣质商品，又得不到任何售后服务，许多顾客便会把责任归咎于正规品牌。

在打假初期，F&F 依靠内部人员，只在韩国线上销售平台 Naver Shopping 上手动核查高价商品，识别假货和窜货商品，再通过试购确认商品真伪。对于假冒商品，他们向卖家发送内容证明，并在平台上投诉著作权侵权。

由于所有工作都只能手动完成，要找出在国内外各电商平台上销售的全部商品几乎不可能。当发现网上 F&F 假货的真实数量，并意识到人工方式下架假货有多慢之后，这家韩国 K 时尚企业找到 MarqVision，寻求可持续且有效的解决方案。

借助 MarqVision 的 AI 技术，F&F 自动监测其在九个国家流通的品牌。通过训练图像识别和文本分析算法，系统能基于 F&F 的品牌名称和官方图片自动检测假货和窜货商品。AI 检测出各电商平台上制假售假者和未授权窜货卖家的销售行为，再由 F&F 内部负责人核验。负责人申请投诉后，MarqVision 系统会自动向电商平台提交投诉，盗用图片的违规商品随即从各平台下架。

MarqVision 的技术利用生成式 AI 的全自动文书（Full Self Documentation）能力，自动生成投诉、下架请求和软性通知。这大幅减少了 F&F 品牌保护团队花在手动工作上的时间，让他们能专注于更高层面的策略，同时处置的侵权数量也超过以往任何时候。

仪表盘还提供定制化信息，让 F&F 能基于真实数据做出品牌保护决策，并按以下条件筛选潜在侵权：

• 特定价格区间
• 原产国
• 卖家上架的商品数量

最后一项筛选让 F&F 能聚焦销量高的卖家，判断其是否正规。仪表盘的多种功能大幅减少了 F&F 内部资源的投入，让品牌能在国内和全球市场高效保护知识产权。

引入 MarqVision 后，F&F 能在亚洲重点地区有效监测各大电商平台，建立系统化的知识产权保护策略。直观的仪表盘数据让 F&F 能锁定最猖獗的假货卖家，同时掌控全局，避免误投诉正规卖家。此外，MarqVision 的 Seller Intel 能把不同平台上线上渠道的匿名店铺关联起来，让 F&F 在主要卖家日后重新出现时更快识别并投诉。

通过守护品牌价值、防止消费者受害，F&F 将能专注于打造更好的产品体验、增强品牌竞争力，并守住顾客的信任。如今，F&F 可以继续全球扩张，不必担心制假售假者蚕食销量、损害声誉。