Bâtir la confiance des consommateurs sur les marketplaces mondiales

Bâtir la confiance des consommateurs sur les marketplaces mondiales

F&F est une entreprise de mode coréenne à la tête d’un portefeuille de marques variées, qui renforce depuis peu sa présence internationale grâce à de nouvelles acquisitions et des lancements comme Duvetica, Supra et Sergio Tacchini.

F&F a mené une transformation numérique volontariste à toutes les étapes de son activité, de la planification à la production et à la vente. Ce virage vers les canaux en ligne a fortement augmenté ses ventes, notamment parce qu’il facilite la vente directe aux consommateurs.

Mais la croissance de F&F, sa popularité grandissante auprès des consommateurs en Chine et en Asie du Sud-Est et l’essor rapide de sa présence en ligne ont fait de la marque coréenne une cible de choix pour les contrefacteurs.

Le marché coréen de l’e-commerce connaît une croissance rapide, et la vente de contrefaçons de marques de luxe sur les marketplaces explose. Les canaux de vente en ligne du monde entier ont fortement progressé depuis le début de la pandémie de Covid-19, ce qui a encore facilité la vente de produits contrefaits. Ces contrefaçons compromettaient la croissance future et l’expansion internationale de F&F : elles profitaient de la notoriété croissante de la marque et de la confiance de ses clients, et lui prenaient des ventes.

Pour tromper les consommateurs, notamment en Asie-Pacifique – Chine, Taïwan, Hong Kong, Thaïlande, Singapour –, les contrefacteurs créaient des profils de vendeurs en ligne qui se présentaient habilement comme des revendeurs officiels de F&F. Ils utilisaient le nom et les logos de la marque, ses images officielles, et même les guides des tailles de ses vêtements.

Ces pratiques mettent en jeu la réputation d’une marque et la confiance des consommateurs. Quand des contrefacteurs se font passer pour la marque authentique pour vendre, certains consommateurs ne se rendent jamais compte qu’ils ont acheté une contrefaçon. Recevoir un produit de mauvaise qualité, puis aucun service client, pousse beaucoup d’acheteurs à en rejeter la faute sur la marque légitime.

Pour sa première stratégie de lutte contre les contrefaçons, F&F s’appuyait sur ses équipes internes pour vérifier manuellement les produits les plus chers, uniquement sur Naver Shopping, une plateforme de vente en ligne coréenne, afin d’identifier les contrefaçons et les produits du marché gris. Elle réalisait ensuite des achats tests pour vérifier si les produits étaient authentiques ou contrefaits. En cas de contrefaçon, elle adressait une mise en demeure au vendeur et signalait l’atteinte au droit d’auteur sur la plateforme.

Comme toutes ces tâches étaient manuelles, il était presque impossible de repérer tous les produits vendus sur les différentes marketplaces, en Corée comme à l’étranger. Quand elle a découvert le volume réel de contrefaçons F&F en ligne, et la lenteur des retraits par la méthode manuelle, la marque coréenne de K-fashion s’est tournée vers MarqVision pour une solution durable et efficace.

Grâce à la technologie d’IA de MarqVision, F&F surveille automatiquement ses marques distribuées dans neuf pays. Des algorithmes de reconnaissance d’images et d’analyse de texte, entraînés sur les noms de marque et les images officielles de F&F, détectent automatiquement les contrefaçons et les produits du marché gris. L’IA repère ainsi, sur chaque marketplace, les ventes de contrefacteurs et de  vendeurs non autorisés du marché gris, que les équipes internes de F&F vérifient ensuite. Lorsqu’un responsable demande un signalement, celui-ci est transmis automatiquement à la marketplace via le système MarqVision, et les produits qui utilisent illégalement des images de la marque sont retirés de chaque marketplace.

La technologie de MarqVision s’appuie sur l’IA générative pour la Full Self Documentation, qui automatise les signalements, les demandes de retrait et les notifications amiables. L’équipe de protection de marque de F&F passe ainsi beaucoup moins de temps sur les tâches manuelles et peut se concentrer sur la stratégie, tout en agissant contre plus d’atteintes que jamais.

Le tableau de bord fournit aussi des informations personnalisées qui permettent à F&F de prendre ses décisions de protection de marque à partir de données réelles. Il permet également de filtrer les atteintes potentielles :

• par fourchette de prix
• par pays d’origine
• par nombre de produits mis en ligne par le vendeur

Ce dernier filtre aide F&F à vérifier si un vendeur est légitime, en se concentrant sur les vendeurs aux ventes élevées. Les différentes fonctions du tableau de bord ont nettement réduit la mobilisation des ressources internes de F&F et lui permettent de protéger efficacement ses droits de propriété intellectuelle, en Corée comme sur les marchés internationaux.

Avec MarqVision, F&F surveille désormais efficacement les principales marketplaces des régions clés d’Asie et peut bâtir une stratégie systématique de protection de la PI. Les données de son tableau de bord intuitif lui permettent de cibler les vendeurs de contrefaçons les plus actifs, tout en gardant la maîtrise pour ne pas signaler de vendeurs légitimes. Seller Intel, de MarqVision, relie aussi les profils anonymes des canaux en ligne d’une plateforme à l’autre, ce qui permet à F&F d’identifier et de signaler plus vite les grands vendeurs lorsqu’ils réapparaissent.

En protégeant la valeur de sa marque et en évitant tout préjudice aux consommateurs, F&F peut se concentrer sur des expériences produit optimisées, renforcer la compétitivité de ses marques et préserver la confiance de ses clients. F&F peut désormais poursuivre son expansion internationale sans craindre que des contrefacteurs ne siphonnent ses ventes et n’abîment sa réputation.