Más allá del mercado gris, hacia una estrategia de crecimiento: el valor que aporta Marq AI

Ahora que cualquiera puede abrir una cuenta de tienda en los marketplaces online, los vendedores no oficiales sin autorización de la marca aumentan de forma natural. Venden productos aprovechándose, o incluso abusando, de la popularidad y la confianza que la marca ha construido durante años. Y el problema no se limita a que vendan. Las condiciones de almacenamiento poco claras pueden estropear la experiencia de producto, y hay quien aprovecha los periodos de promoción para comprar grandes cantidades y venderlas más baratas que la tienda oficial, lo que confunde a los consumidores. Se ha convertido en un riesgo grave que amenaza a la vez la política de precios, los márgenes y la imagen de la marca.

Para resolver este problema, MarqVision diseñó una solución contra el mercado gris (ventas no autorizadas). En este artículo, a través de una entrevista con Charles, el PM que dirigió el panel de mercado gris (ventas no autorizadas) de Marq AI, conocerás en detalle la intención detrás de la solución, sus funciones, los retos del proceso de diseño y su rumbo futuro.

La intención detrás de la solución de Marq AI contra el mercado gris (ventas no autorizadas)

P: ¿Qué problema quería resolver la solución contra el mercado gris (ventas no autorizadas)?

Con el crecimiento de los marketplaces online, las marcas se han encontrado con un nuevo reto: el “mercado gris (ventas no autorizadas)”. Como los vendedores no oficiales, ajenos a la red de distribución oficial, venden los productos libremente, las marcas sufren un triple problema: pérdida del control de precios, reducción de márgenes y daño a la imagen.

Para resolverlo, la primera función en la que se centró Marq AI fue la vigilancia de precios. Si no sabes a qué precio venden el producto los innumerables vendedores, es prácticamente imposible responder con eficacia. Por eso empezamos a construir un sistema capaz de seguir y analizar en tiempo real los precios de todo el mercado online.

P: ¿Por qué decidieron que la vigilancia de precios era lo esencial?

Antes de empezar a construir la función, nos reunimos directamente con clientes de distintos sectores. Aunque los sectores eran diferentes, había una petición que se repetía.

“Queremos saber cómo se forman los precios en el mercado y quién es el vendedor que provoca la guerra de precios.”

Esta idea marcó de inmediato el rumbo del diseño. El primer paso para resolver el problema del mercado gris (ventas no autorizadas) era detectar vendedores y publicaciones y vigilar de forma continua las variaciones de precio. Así, las marcas pueden ver con transparencia la situación del mercado y sentar las bases para diseñar estrategias de respuesta basadas en datos.

Las funciones clave de Marq AI contra el mercado gris (ventas no autorizadas)

P: ¿Qué información se puede consultar en el panel de mercado gris (ventas no autorizadas) de Marq AI?

El panel de Marq AI está diseñado para ver de un vistazo los vendedores y las publicaciones que venden los productos de la marca en los marketplaces online. Visualiza la información clave, como los vendedores que aparecen repetidamente o las plataformas donde más casos se producen, para entender rápidamente la situación. Está construido de forma que la IA analiza automáticamente si un vendedor supone una amenaza para la PI o incumple las normas del marketplace y, si hace falta, pasa directamente a la denuncia.

P: ¿Puede explicar brevemente las funciones principales de Marq AI contra el mercado gris (ventas no autorizadas)?

Se pueden dividir en cuatro grandes bloques. Además, Marq AI tiene muchas otras funciones, así que te recomiendo de verdad visitar la página del producto de mercado gris (ventas no autorizadas) para verlas por ti mismo.

1) Panel de resultados de actuación

Permite ver en un solo lugar los datos de los vendedores y publicaciones detectados. Puedes ver rápidamente qué vendedores están causando problemas ahora mismo y en qué plataformas se producen más infracciones. Así puedes diseñar una estrategia de respuesta.

2) Vigilancia y análisis de precios

Marq AI sigue y registra periódicamente las variaciones de los precios a los que venden los vendedores. Puedes ver fácilmente cómo se venden los productos de la marca según el precio mínimo y el precio medio, y entender con transparencia las tendencias de precios del mercado. Además, muestra de forma visual cuánto han contribuido las actuaciones a recuperar ventas y márgenes, lo que facilita mucho tomar decisiones basadas en datos y ajustar la estrategia.

3) Gestión de vendedores (Seller Matching y Seller Intel)

La gestión de vendedores permite consultar la información detallada de los vendedores detectados y gestionarlos distinguiendo entre vendedores oficiales y vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas). Analizando los patrones de venta, se puede identificar a los vendedores problemáticos y diseñar estrategias de respuesta.

Para la gestión de vendedores estamos desarrollando y perfeccionando tres funciones adicionales más específicas.

• Seller Matching: rastrea dónde consiguen los productos los vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas). Cruza los datos con la información de proveedores que facilita el cliente para mostrar con transparencia las vías de abastecimiento, lo que permite identificar el origen del mercado gris (ventas no autorizadas) y preparar respuestas estratégicas.
• Seller Intel: analiza los datos de vendedores recopilados por la IA y agrupa a vendedores aparentemente distintos según sus vínculos reales. Así se pueden identificar redes ocultas de vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas), y el cliente puede fijar prioridades de respuesta para una gestión más eficiente.

Al combinar estas tres funciones, se va más allá de identificar vendedores y se crea un entorno en el que los equipos pueden diseñar estrategias de respuesta con más precisión y rapidez. En consecuencia, no solo mejora la protección de la marca, sino también, y mucho, la eficiencia operativa y la velocidad de decisión.

4) Seller Dialogue

Por último, con la función Seller Dialogue se pueden enviar advertencias directamente a los vendedores identificados o comprobar si son vendedores oficiales. Así, la marca puede comunicarse con los vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas) y responderles de forma más directa y eficiente. La gran ventaja es que va más allá de consultar datos y permite actuar y gestionar de inmediato.

P: ¿Cómo cambia el trabajo en la práctica al usar Marq AI?

Antes, los clientes tenían que dedicar mucho tiempo y esfuerzo a buscar uno por uno vendedores y publicaciones en los marketplaces online y a vigilar en tiempo real las variaciones de precio. Algunas tareas eran, en la práctica, casi imposibles.

Con Marq AI, en cambio, esta información se puede consultar y gestionar fácilmente en un solo lugar. El proceso de retirar los vendedores o publicaciones detectados también es mucho más sencillo, y como el efecto de la retirada se ve de inmediato en cifras, es mucho más fácil compartirlo internamente y diseñar estrategias de respuesta.

En consecuencia, la marca recibe ayuda para entender con precisión la situación del mercado y tomar decisiones estratégicas, y los equipos ahorran mucho tiempo y dinero en la ejecución. Marq AI mejora la eficiencia operativa de las marcas y, al mismo tiempo, simplifica todo el proceso de respuesta al mercado gris (ventas no autorizadas) y permite un enfoque estratégico basado en datos.

Los retos del proceso de diseño y cómo se resolvieron

P: ¿Qué fue lo que más les preocupó al diseñar y crear el panel y las funciones de vigilancia y actuación?

Para ser sincero, nuestra mayor preocupación era cómo mostrar con claridad cuánto ayudan realmente las actividades de detección, análisis, actuación y vigilancia de Marq AI a recuperar las ventas del cliente, proteger sus márgenes y mantener su imagen de marca. Fue el mayor reto y es una tarea que seguimos resolviendo hoy.

Para el cliente que usa la solución, es lógico que necesite ver de forma intuitiva el ROI, es decir, el retorno de la inversión. Pero, en la práctica, los precios de los productos de la marca y la situación del mercado cambian constantemente por factores externos, así que era difícil demostrar el valor de la solución solo con cifras simples.

Por eso nos centramos en ofrecer una solución diseñada a partir de los datos que, teniendo en cuenta incluso esas variables externas, permita al cliente entender de un vistazo el valor de Marq AI.

P: ¿Y cómo están resolviendo estos problemas?

Partimos de la idea de que la respuesta está, al final, en el cliente. Nos reunimos directamente con más clientes, conectamos sus datos internos y su situación operativa real con el proceso de detección, análisis, actuación y vigilancia de Marq AI, y comprobamos cómo puede ayudarles realmente la solución.

En particular, buscamos casos que muestren, según la situación de cada cliente, “qué valor real genera esta función”, y los incorporamos al producto para ir perfeccionándolo poco a poco. Por supuesto, todavía no está resuelto del todo, pero gracias a la colaboración y el feedback continuos con los clientes vamos construyendo, paso a paso, la mejor solución.

El rumbo futuro

La solución de Marq AI contra el mercado gris (ventas no autorizadas) está evolucionando más allá de detectar vendedores y actuar contra ellos, hacia un enfoque que ayude de verdad a las marcas a tomar decisiones estratégicas y eficaces. No queremos quedarnos en responder a las amenazas a la marca: queremos ofrecer, a partir de la enorme cantidad de datos que recopilamos, las ideas clave que toda marca necesita conocer.

Con estas ideas, las marcas pueden entender mejor la situación del mercado, reforzar su competitividad e incluso diseñar estrategias de expansión a largo plazo. Nuestro objetivo es ir más allá de resolver problemas y ayudar a las marcas a detectar rápidamente las oportunidades de crecimiento del mercado y tomar decisiones inteligentes.

Marq AI seguirá creciendo junto a sus clientes y evolucionando para convertirse en un socio de confianza que apoye toda su estrategia de negocio, más allá de la respuesta al mercado gris (ventas no autorizadas).

Si quieres conocer las funciones detalladas y casos de uso reales de la solución de Marq AI contra el mercado gris (ventas no autorizadas), en nuestra web encontrarás la explicación de cada función y ejemplos de aplicación. Y si quieres ver directamente, con datos reales y el panel, cómo responder a las distintas situaciones de mercado gris (ventas no autorizadas) a las que se enfrenta tu marca, solicita una demo gratuita.