Da resposta ao mercado cinza ao crescimento do negócio: o valor que a Marq AI entrega

Hoje qualquer pessoa pode abrir uma loja em um marketplace online, e com isso se multiplicam os vendedores não oficiais, sem autorização formal da marca. Eles pegam carona na popularidade e na confiança que a marca levou anos para construir, quando não se aproveitam delas abertamente. E o problema não é só a venda em si. Condições de armazenamento duvidosas podem prejudicar a experiência com o produto, e há quem compre em grande volume durante as promoções para depois vender mais barato que a loja oficial, confundindo os consumidores. O resultado é um risco sério, que ameaça ao mesmo tempo a política de preços, as margens e a imagem da marca.

Para resolver esse problema, a MarqVision desenvolveu uma solução contra o mercado cinza (vendas não autorizadas). Nesta entrevista com Charles, o PM responsável pelo painel de mercado cinza da Marq AI, você conhece em detalhe o propósito da solução, suas funções, os desafios do desenho e os próximos passos.

Por que criamos a solução da Marq AI contra o mercado cinza

P: Que problema a solução contra o mercado cinza (vendas não autorizadas) veio resolver?

Com o crescimento dos marketplaces online, as marcas passaram a enfrentar um novo desafio: o “mercado cinza (vendas não autorizadas)”. Com vendedores não oficiais, de fora da rede de distribuição oficial, vendendo os produtos livremente, as marcas sofrem um problema triplo: perda do controle de preços, margens menores e danos à imagem.

Para resolver isso, a primeira função em que a Marq AI se concentrou foi o monitoramento de preços. Sem saber a que preço inúmeros vendedores estão vendendo os produtos, é praticamente impossível reagir com eficácia. Por isso, começamos a construir um sistema capaz de rastrear e analisar em tempo real os preços em todo o mercado online.

P. Por que vocês concluíram que o monitoramento de preços era o ponto central?

Antes de começar a construir a função, nos reunimos diretamente com clientes de vários setores. Os setores eram diferentes, mas um pedido se repetia:

“Queremos saber como os preços estão se formando no mercado e quem são os vendedores que provocam a guerra de preços.”

Esse insight definiu na hora a direção do projeto. O primeiro passo para resolver o problema do mercado cinza era detectar os vendedores e os anúncios e monitorar continuamente as variações de preço. Com isso, a marca passa a enxergar com transparência a situação do mercado e ganha a base para montar estratégias de resposta baseadas em dados.

Os principais recursos da solução da Marq AI contra o mercado cinza

P: Que informações o painel de mercado cinza (vendas não autorizadas) da Marq AI mostra?

O painel da Marq AI foi desenhado para mostrar num relance os vendedores e os anúncios dos produtos da marca nos marketplaces online. Ele traz em gráficos as informações principais, como os vendedores que aparecem com frequência e as plataformas com mais ocorrências, para que você entenda rapidamente a situação. A IA analisa automaticamente se o vendedor representa uma ameaça de PI ou viola as regras do marketplace e, quando necessário, já parte direto para a denúncia.

P: Explique brevemente as principais funções da Marq AI contra o mercado cinza (vendas não autorizadas).

Dá para dividir em quatro grandes funções. A Marq AI tem muitas outras além delas, então recomendo muito visitar a página do produto de mercado cinza (vendas não autorizadas) para conferir de perto.

1) Painel de resultados da atuação

Você vê num só lugar os dados dos vendedores e anúncios detectados. Dá para identificar rapidamente quais vendedores estão causando problemas agora e em quais plataformas as infrações são mais frequentes. Com isso, a resposta fica muito mais estratégica.

2) Monitoramento e análise de preços

A Marq AI rastreia e registra periodicamente as variações nos preços praticados pelos vendedores. Você vê com facilidade como os produtos da marca estão sendo vendidos em relação ao menor preço e ao preço médio e acompanha com transparência as tendências de preço do mercado. O painel também mostra, em gráficos, o quanto a atuação contribuiu para recuperar receita e margem, o que facilita muito tomar decisões e ajustar a estratégia com base em dados.

3) Gestão de vendedores (vinculação de vendedores e Seller Intel)

Com a gestão de vendedores, você vê as informações detalhadas dos vendedores detectados e gerencia separadamente os vendedores oficiais e os do mercado cinza. Analisando os padrões de venda, você identifica os vendedores problemáticos e define estratégias de resposta.

Para a gestão de vendedores, estamos desenvolvendo e aprimorando três funções adicionais.

• Correspondência de vendedores: rastreia onde os vendedores do mercado cinza obtêm os produtos. Ela cruza os dados com as informações de fornecedores enviadas pelo cliente e mostra com transparência o caminho de abastecimento, o que permite encontrar a origem do mercado cinza e preparar respostas estratégicas.
• Inteligência de vendedores: analisa os dados de vendedores coletados pela IA e agrupa vendedores que parecem diferentes, mas que na verdade estão ligados entre si. Assim, você descobre redes ocultas de vendedores do mercado cinza e define as prioridades de resposta, com uma gestão mais eficiente.

Combinando essas três funções, você vai além de identificar vendedores e cria um ambiente em que os profissionais montam estratégias de resposta com mais precisão e rapidez. O ganho não fica só na proteção de marca: a eficiência operacional e a velocidade das decisões também melhoram muito.

4) Diálogo com vendedores

Por fim, com a função de diálogo com vendedores, você envia notificações diretamente aos vendedores identificados ou confirma se são vendedores oficiais. Assim, a marca se comunica com os vendedores do mercado cinza e reage a eles de forma mais direta e eficiente. A grande vantagem é ir além de só olhar os dados e conseguir agir e gerenciar na hora.

P: Na prática, o que muda no trabalho com a Marq AI?

Antes, os clientes gastavam muito tempo e esforço procurando um a um os vendedores e os anúncios nos marketplaces online e monitorando as variações de preço em tempo real. Algumas tarefas eram praticamente impossíveis.

Com a Marq AI, você vê e gerencia essas informações facilmente num só lugar. Remover os vendedores ou anúncios detectados também fica muito mais simples, e você vê na hora, em números, o efeito da remoção, o que facilita muito o compartilhamento interno e a definição da estratégia de resposta.

Com isso, a marca entende com precisão a situação do mercado e toma decisões estratégicas, e os profissionais economizam muito tempo e dinheiro na execução. A Marq AI aumenta a eficiência operacional das marcas e, ao mesmo tempo, simplifica todo o processo de resposta ao mercado cinza e viabiliza uma abordagem estratégica baseada em dados.

Os desafios do design e como os resolvemos

P: Qual foi o maior desafio ao planejar e construir o painel e as funções de monitoramento e atuação?

Para ser sincero, o nosso maior desafio foi mostrar com clareza o quanto as atividades de detecção, análise, atuação e monitoramento da Marq AI de fato ajudam os clientes a recuperar receita, proteger as margens e preservar a imagem da marca. Foi o maior desafio e continua sendo algo que seguimos resolvendo.

É natural que o cliente queira ver de forma intuitiva o ROI, ou seja, o retorno sobre o investimento. Na prática, porém, os preços dos produtos e a situação do mercado mudam o tempo todo por fatores externos, então era difícil provar o valor da solução só com números simples.

Por isso, nos concentramos em oferecer uma solução desenhada com base em dados, que leva em conta até essas variáveis externas e permite ao cliente entender num relance o valor da Marq AI.

P: E como vocês estão resolvendo esses problemas?

Partimos da ideia de que a resposta, no fim, está nos clientes. Encontramos pessoalmente mais clientes, conectamos os dados internos e a operação real deles ao processo de detecção, análise, atuação e monitoramento da Marq AI e verificamos como a solução pode ajudar de verdade.

Em especial, buscamos casos que mostrem, para a situação de cada cliente, “que valor esta função cria de verdade”, e incorporamos isso ao produto, que vamos aprimorando aos poucos. Claro, ainda não está tudo resolvido, mas, com colaboração e feedback contínuos dos clientes, estamos construindo pouco a pouco a melhor solução.

Os próximos passos

A solução da Marq AI contra o mercado cinza (vendas não autorizadas) vai além de detectar vendedores e agir contra eles: ela está evoluindo para ajudar de fato as marcas a tomar decisões estratégicas e eficazes. Não queremos só reagir às ameaças à marca, mas oferecer, com base no enorme volume de dados coletados, os insights centrais que as marcas precisam conhecer.

Com esses insights, a marca entende melhor a situação do mercado, ganha competitividade e define até estratégias de expansão de longo prazo. Nosso objetivo vai além de resolver problemas: é ajudar as marcas a identificar rápido as oportunidades de crescimento do mercado e tomar decisões inteligentes.

A Marq AI vai continuar crescendo com os clientes e evoluindo para ser uma parceira sólida, que apoia toda a estratégia de negócio, muito além da resposta ao mercado cinza.

Se você quer conhecer as funções detalhadas e os casos reais de uso da solução da Marq AI contra o mercado cinza (vendas não autorizadas), veja no site a descrição de cada função e os casos de aplicação. E, se quiser ver na prática, com dados e painéis reais, como responder às várias situações de mercado cinza que a sua marca enfrenta, solicite uma demo gratuita.