Guía completa de protección de marca para comercio electrónico en TikTok Shop

Introducción

En el siguiente webinar de nuestra serie de febrero, “Navigating IP and Brand Strategy with TikTok Shop”, analizamos uno de los actores que más rápido crecen en el comercio electrónico: TikTok Shop. Este innovador marketplace combina las compras online con las redes sociales y usa recomendaciones personalizadas para impulsar las ventas. Sin embargo, a medida que crece su influencia, también crece la preocupación por las infracciones de propiedad intelectual (PI), como los productos falsificados, las ventas no autorizadas y la suplantación de marca.

Esta guía analiza en profundidad las infracciones de PI más comunes en TikTok Shop y da a las marcas medidas concretas para proteger su reputación y sus ingresos en una de las plataformas de comercio social que más rápido crecen en el mundo. Para ver la grabación completa, regístrate aquí.

Productos falsificados y publicaciones falsas

¿Qué son las publicaciones falsificadas?

Las publicaciones falsificadas se producen cuando vendedores ilegales comercializan versiones falsas de productos legítimos, a menudo con imágenes robadas, descripciones engañosas y reseñas fraudulentas para parecer auténticas. Estos productos falsificados no solo dañan la reputación de la marca, sino que también pueden suponer graves riesgos para la seguridad de los consumidores, sobre todo en sectores como la belleza, el bienestar y la electrónica, donde la calidad del producto es crítica. Como el algoritmo de TikTok Shop se basa en recomendaciones personalizadas, los vendedores de falsificaciones aprovechan las tendencias virales para colocar productos falsos a gran escala, con promociones de pago y colaboraciones con influencers que hacen que sus publicaciones parezcan más creíbles, lo que dificulta cada vez más que los consumidores distingan los productos auténticos de las falsificaciones. La velocidad con la que los nuevos productos ganan tracción en TikTok hace que a las marcas a menudo les cueste detectar y retirar las falsificaciones antes de que se extiendan.

Para combatir las falsificaciones con eficacia, las marcas deben ser proactivas a la hora de vigilar, identificar y denunciar publicaciones sospechosas. Algunas señales de alerta clave son los precios inusualmente bajos, la información incoherente del vendedor, las imágenes de archivo que no coinciden con el producto y una avalancha de reseñas demasiado positivas o genéricas. Buscar con regularidad estas señales permite a las marcas detectar pronto a los falsificadores y actuar antes de que los productos falsos ganen una exposición significativa.

Cómo frenar a los infractores

Guía paso a paso del IP Protection Center (IPPC) de TikTok

El IP Protection Center (IPPC) de TikTok es una herramienta crucial para que los titulares de marcas vigilen y denuncien infracciones de propiedad intelectual en TikTok Shop. Como TikTok Shop opera en varias jurisdicciones, es posible que las marcas ni siquiera sepan que se están falsificando sus productos en otros mercados. El IPPC les permite vigilar las ventas más allá de su alcance geográfico, lo que lo convierte en una herramienta esencial para la protección de marca global. Al usar activamente el IPPC y enviar denuncias de infracción, las marcas no solo pueden retirar publicaciones falsificadas, sino también contribuir a mejorar con el tiempo los modelos de actuación de TikTok, lo que garantiza un marketplace más seguro para todos los vendedores y consumidores.

Cómo registrar tu marca en el IPPC

Para acceder al IPPC, los titulares de marcas deben darse de alta y registrar sus marcas, derechos de autor o patentes. Esto ayuda a los sistemas automatizados de TikTok a aprender y detectar de forma proactiva las infracciones antes de que se agraven. El proceso de alta es bastante sencillo y consta de cuatro pasos:

1. Visita el portal del IPPC: IP Protection Center de TikTok.
2. Crea una cuenta: facilita la información de tu empresa, tus marcas y la documentación de PI correspondiente.

Página de registro del IPPC

3. Envía una prueba de titularidad de la PI: puede incluir certificados de marca, registros de derechos de autor u otros documentos legales.
4. Empieza a vigilar y actuar: una vez registradas, las marcas pueden buscar posibles infracciones y presentar solicitudes de retirada.

Cómo usar la herramienta de notificación y retirada

Una vez dentro del IPPC, los titulares de marcas pueden enviar denuncias de infracción para distintos tipos de vulneraciones.

Pasos para presentar una solicitud de retirada:

1. Inicia sesión en el IPPC y ve a la sección “Report Infringement”.
2. Introduce los datos del contenido infractor (URL de las publicaciones de productos, perfiles de vendedores, videos en directo, etc.).

Presentación de una solicitud de retirada

3. Adjunta las pruebas (registro de la marca, imágenes comparativas del producto auténtico y el falsificado).
4. Envíala para su revisión. TikTok Shop investigará y retirará el contenido infractor si se verifica.

TikTok anima a denunciar de forma constante para ayudar a perfeccionar sus modelos de detección proactiva. Cuanto más participan las marcas, mejor identifica y retira el sistema las infracciones de PI de forma automática.

El papel de las compras de prueba en la identificación de falsificaciones

Una compra de prueba es un método crucial para verificar la autenticidad de un producto que se vende en TikTok Shop. Este proceso ayuda a los titulares de marcas a reunir pruebas concretas para denunciar productos falsificados y vendedores no autorizados. Como TikTok Shop funciona como un marketplace de terceros, puede ser difícil determinar si una publicación es infractora sin inspeccionar físicamente el producto.

El proceso de compra de prueba empieza por pedir el artículo de forma anónima para no alertar al vendedor. Al recibir el producto, el siguiente paso es documentar el desembalaje con videos y fotos claros, que recojan los detalles del envase, los números de serie y cualquier incoherencia en la marca. Una vez desembalado, hay que compararlo con una versión auténtica para comprobar las diferencias de calidad de los materiales, etiquetado, logotipos y otros rasgos distintivos. Si se confirma que el producto es falsificado, estas pruebas pueden enviarse a través del IPPC como parte de una solicitud formal de retirada.

Las compras de prueba periódicas no solo ayudan a las marcas a retirar productos falsificados de TikTok Shop, sino que también mejoran los modelos de actuación proactiva de TikTok al aportar ejemplos reales de infracción. Esto refuerza la capacidad de la plataforma para detectar y prevenir automáticamente futuras infracciones.

En MarqVision ofrecemos servicios de compra de prueba rápidos y fiables en 2 días para ayudar a nuestros clientes a actuar con rapidez contra las falsificaciones y apoyar una actuación más firme de las plataformas.

Buenas prácticas para las marcas

Para proteger su marca en TikTok Shop, las empresas deben tomar medidas proactivas que eviten las infracciones de PI y garanticen una experiencia de compra segura a los consumidores.

1. Gestionar las marcas en el IPPC

Uno de los pasos más importantes es registrar y vigilar las marcas en el IPPC: mantenerlas actualizadas en el sistema permite que las herramientas de actuación de TikTok reconozcan y retiren las publicaciones falsas con más eficacia. Al vigilar las publicaciones de forma constante, las marcas pueden detectar y denunciar productos falsificados, suplantaciones de marca y revendedores no autorizados antes de que ganen tracción.

2. Invertir en educación y concienciación del consumidor

Educar a los consumidores es igual de importante. Muchos compradores adquieren sin saberlo productos falsificados o no autorizados, así que las marcas deben dar a conocer activamente los riesgos de las falsificaciones mediante sus mensajes de marca, colaboraciones con influencers y contenido educativo. Esto es especialmente importante en el caso de la generación Z, muy activa en redes sociales y que a menudo se topa con dupes e imitaciones a través de contenidos en tendencia. Al llegar a esta nueva ola de consumidores con mensajes sobre los daños reales de la falsificación, como sus vínculos con el crimen organizado, su impacto ambiental y el uso de sustancias químicas nocivas, las marcas pueden generar confianza y fidelidad a largo plazo.

Automatiza la protección de tu PI online

Retirar productos falsos de TikTok Shop y de los innumerables marketplaces online plagados de imitaciones ilegales es posible incluso para las marcas más pequeñas. Sin embargo, seguir esta guía para retirar falsificaciones te mostrará lo lento que puede ser el proceso y cuántos recursos valiosos puede quitar a los equipos pequeños.

Hay una forma más sencilla.

MarqVision automatiza la protección de los derechos de PI online. Trabajamos en todos los grandes marketplaces online de Asia y de todo el mundo, e incluso combatimos las infracciones en redes sociales y los sitios web de suplantación.

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