顧客がオンラインで目にするものを、私たちはコントロールできなくなっている

この春、私はShopTalkで、大手企業のEコマース、マーケティング、ブランドのリーダー数十人と話をする時間を過ごしました。特に心に残った会話があります。急成長中のD2CブランドのあるEコマース責任者は、チームが対応できるよりも速くオンラインで詐欺が広がるのを見て、「なすすべがない」と感じていると話してくれました。別のブランドは、詐欺師が削除への報復をしてきて、カートボックスのコントロールを失うのではないかと心配していると語りました。

どの会話でも、リーダーたちは同じような思いを口にしていました。オンラインで顧客が自社のブランドについて目にするもののコントロールを失いつつあり、しかもそれがかつてない速さで起きているというのです。

ShopTalkで、偽物をきれいに分類している人は誰もいなかった

こうしたリーダーにとって、問題は「模倣品」や「なりすまし」ときれいに分類できるものではありません。彼らが見ている結果はひとつです。偽物がインターネットのあちこちに現れ、顧客を混乱させ、トラフィックを奪い、売上を損なっていることです。AIによって、悪質な業者は本物そっくりのサイト、広告、SNSのプロフィールを数時間で立ち上げられるようになりました。

最も驚いたのは、実際にどこで切迫感が表れていたかです。ブランドは、マーケットプレイスの模倣品の出品よりも、ウェブサイト、SNS、有料広告といったチャネルを守ることをはるかに気にかけていました。なりすましも同じくらい有害で、多くの場合より即座に被害をもたらすからです。この新しいタイプの悪質な業者は、購入意欲の高い買い物客を横取りし、有料・オーガニックのトラフィックを乗っ取り、本物のブランドがその代償を払うことになる損なわれた顧客体験を生み出します。それも、キャンペーンの開始から数日のうちにです。

そして、この問題を最も切実に訴えていたのは、法務チームではなく、コンバージョン、ROAS、顧客の信頼を担うEコマースとマーケティングの現場の担当者でした。詐欺広告がトラフィックをそらしたり、偽のサイトがクリックを奪ったり、無断販売者がマーケットプレイスを支配したりすると、その影響は彼らのダッシュボードに直接表れます。彼らは毎日その問題を目にし、それとともに過ごしているのです。

MarqVisionで私たちがつくっているもの、そしてその理由

そうした苛立ちこそが、私たちの製品の考え方を形づくりました。なりすましは、検索結果の偽のサイト、Googleの詐欺広告、SNSの複製されたプロフィールと、あらゆる場所に現れるため、私たちはMarqVisionを、マーケットプレイス、ソーシャルプラットフォーム、有料広告、ウェブサイトのそれぞれのチャネルで守れるようにつくっています。何かが「模倣品」なのか「なりすまし」なのかをチームに判断させるのではなく、偽物が顧客に届くあらゆる場所で検知して権利を行使します。

あらゆるチャネルで偽物からブランドを守りましょう。Marq AIは、ドメイン、広告、SNS、コンテンツにわたって偽物を検知して削除します。

Eコマースとマーケティングのチームには、対応を何日も待つ余裕はなく、解決への明確な道筋のないまま延々とアラートを出し続けるシステムに付き合う忍耐もありません。しかし、スピードだけでは十分ではありません。ブランドに関わるドメインや広告を削除するときは、すべての措置が正確で、説明に耐えるものでなければなりません。

この2四半期で、私たちのエンジニアは削除までの時間を37倍短縮しました。

• 偽のドメイン：応答時間の中央値は約5時間
• 偽の広告：応答時間の中央値は約11時間
• 判断の精度：ベータ期間中の50,000件を超える事案で99.8%。人による確認を組み込んだ場合の基準である95%を上回っています。

参考までに、今日ほとんどのブランドは、チャネルやベンダーによって2〜8日かかる削除のスケジュールで動いています。偽のサイトや広告が削除されるころには、被害はすでに出ています。トラフィックは吸い取られ、コンバージョンは失われ、顧客は損なわれた体験を本物のブランドのせいにしているのです。

ShopTalkで私がはっきりと感じたのは、Eコマースとマーケティングのチームが、ブランドインテリジェンス、市場のデータ、そしてチャネル全体で何が起きているのかを本当に見えるようにすることを求めているということです。ほとんどの人が、今はそれを持っていないと感じています。私たちがMarqVisionをそうしたものにしようとしているのは、そのためです。Eコマース、マーケティング、法務がすべて同じプレイブックで動けるひとつのプラットフォームです。

もし思い当たることがあれば、皆さんのチームがどう考えているのかをぜひお聞かせください。